Instrumente și tehnici de bază pentru îmbunătățirea calității

Question 1

Care sunt Tehnicile

Answer 1

1. Formulare de colectare a datelor și formulare de verificare
2. Diagrama de proces (de flux)
3. Histograma
4. Diagrama PARETO
5. Diagrama cauză – efect (ISHIKAWA sau os de pește)
6. Fișa de control
7. Diagrama de dispersie

Question 2

Ce sunt Formularele de colectare a datelor și de verificare

Answer 2

Formularele de culegere a datelor (foi de date) reprezintă simple formulare utilizate pentru înregistrarea primară a datelor sub formă tabelară sau vizuală pentru o culegere simplă și sistematică. * Datele înregistrate își păstrează ordinea cronologică și trebuie sistematizate pentru a putea fi interpretate.

• Formularele de verificare sunt formulare mult mai simple și permit interpretarea directă fără o prelucrare prealabilă

Question 3

Ce este Diagrama de proces (de flux)

Answer 3

Este o reprezentare grafică a secvenței de pași dintr-un proces. Permite înțelegerea detaliată a modului în care se desfășoară
procesul (respectiv incidentul) . Descrie starea actuală
* Descrie starea actuală în care se manifestă neplăcerea și permite
înțelegerea fenomenului și cuantificarea pierderilor
* Descrie starea finală, după implementarea soluției pentru a ușura
explicarea soluției propuse și recalcularea pierderilor după
implementarea acestora.
* Poate fi utilă pentru calculul costurilor de implementare

Question 4

Histograma

Answer 4

Reprezentarea grafică a variației dintr-un set de date.Datele sunt reprezentate utilizând dreptunghiuri care au aceeași lățime și înălțimi diferite, corespunzător numărului de valori din respectivul interval.
* Arată frecvența sau nr. de observații ale unei valori particulare sau a unui grup specific
* Produce estimări asupra unor parametri ai populației din care provine valoarea
* Forma distribuției devine clară

Question 5

Diagrama PARETO

Answer 5

Este o histogramă a datelor care datele ordonate de la cele cu frecvența cea mai mare la cele cu frecvența cea mai mică.
* Principiul PARETO afirmă că în majoritatea situațiilor, un număr mic de entități este răspunzător pentru majoritatea efectelor.
* Un număr mic de cauze este răspunzător pentru un număr mare de defecte
* Un număr mic de clienți generează majoritatea vânzărilor pentru o organizație
* Utilizat pentru reprezentarea în ordinea importanței a unor variabile.

Question 6

Diagrama cauză – efect (ISHIKAWA sau os de pește)

Answer 6

Este o metodă simplă de redare a lanțului cauză – efect, de sortare a cauzelor și de organizare a relațiilor între diferite variabile
* Permite organizarea cauzelor în categorii și sub-categorii astfel încât să ușureze analiza relațiilor dinte cauze și efecte.
* Reprezentarea seamănă cu scheletul unui pește

Question 7

Fișa de control

Answer 7

Utilizată pentru * diagnoză - evaluarea stabilității unui proces și control - stabilirea momentului în care trebuie intervenit asupra unui proces după ce acesta nu mai este în starea de sub control statistic.

Question 8

Diagrama de dispersie

Answer 8

Este o metodă grafică pentru studierea relațiilor dintre 2 seturi asociate de date.
* Facilitează identificarea și reprezentarea grafică a relațiilor dintre două ansambluri asociate de date
* Nu produc rezultate riguroase din punct de vedere statistic
* Tipic variabilele în cauză reprezintă posibile cauze și efecte din diagrama Ishikawa (cauză – efect sau os de pește)
* Corelații (+), (-) sau (0)
* Relația (+) înseamnă creșterea valorilor lui x este asociată cu creșterea valorilor lui y
* Relație (-) înseamnă creșterea valorilor lui x este asociată cu scăderea valorilor lui y