Organisation du travail en phrmacie Flashcards
Qu’est-ce que l’analyse PESTEL ?
Politique Économique Social Technologique Envrionnemental Légal
l’amélioration continue touche le travail d’équipe ainsi que le travail individuel. VF
vrai
Qui suis-je ?
concevoir, orgniser et améiorer les systemes et processus qui génerent les produits ou services. Objectifs= procédures de travail efficaces.
gestion des opérations
selon Taiichi Ohno, le travail se défini par son ______ plutot que par les __________
flow
fonctions
(ensemble et non taches individuelles)
Taiichi Ohno vise a optimiser les activités qui ont de la valeur. VF
vrai
Qu’est-ce que le Kaizen ?
tester des changements afin d’optimiser, on veut toujours etre en amélioration continue.
Processus continu de recherche de solution. Se fait en équipe.
Kai = changement Zen= améliorer
Quel est le concept des 5 S ?
- Sélectionner= Débarras (ne conserver que le nécessaire)
- Situer= Rangement
- Scintiller= Nettoyage (en continu)
- Standardiser= Ordre (quel ciseau va a quel poste, ou la compte pilule va, etc)
5 Suivre= discipline (respecter l’ordre qu’on a convenu)
Le principe LEAN veut qu’on se concentre sur __________
les activités qui ont de la valeur
pour le patient qui recoit le service, Est-ce qu’il accepterait de paye rpour ce service la ?
Selon le principe LEAN, quels sont les 7 sources de gaspillage (Muda) ?
- attentes inutiles.
- Transports et manutentions inutiles
- Processus non requis (surqualité) (ou mettre en place des validations pour parer a des problemes d enon respect des procédures. Objectif: bien faire du 1er coup)
- Rejet ou défectuosité (erreu de poso et il faut recommancer)
- Production excessive (préparer trop a l,avance ou en surplus)
- Déplacements au poste de travail (mauvais emplacement des outils. Il n’y a pas de coupe pilule a chaque poste donc faut se déplacer a chaque fois)
- Stockage ou inventaire en exces (perte d’espace et pertes financieres)
- ressources hauminesL pharmacien qui ne délegue pas les taches qu’il pourrait déléguer.)
Les goulots d’étranglement
Comment identifier la capacité pas poste de travail ?
2 méthodes!
- cadence (Takt time)
période de travail/unités produites ex: 60 minutes/30rx = 2 min/Rx - Débit: Unités produites/Période de travail
Ex: 30rx/Heure
le takt time correspond au temps total. VF
faux!!
permet d’ifentifier la vitesse maximale possible
on ne peut pas aller plus vite que le takt time (mais ce n’est pas le temps total pour faire toutes les taches du panier)
cas.
jai 4 ATP
et 1 pharmacien.
le goulot d’étrangelement est a l’analyse et vérification qui se fait en 5 minutes
et toutes les autres étapes (acceuil, comptage…) en 1 minute.
quoi faire ?
le takt time permet d’ifentifier les goulots d’étrangelement.
5 minutes= goulot. donc 2 pharmacien aiderait et non d’ajoter un ATP
Que permet le graphique de charge ?
permet de voir ou sont les problématiques,
ou il mnque de monde et ou il y a trop de monde
Que permet d’observer le diagramme spaghetti ?
on regarde les déplacements des employés dans le laboratoire.
On peut faire une observation pendant 30-60minutes et nous p ermet de voir commenton peut réorganiser le milieu de trvail pour éviter déplacement inutile.
Que signifie le terme japonais Kanban ?
Et donne des exemples
indicateurs permettant le ‘’ juste a temps’’
souvent par indicateur visuel
exemple:
- ligne de remplissage pour viale
- panier de couleur
Qu’est-ce que le principe de pareto ?
regle du 80:20
20 % des efforts produisent 80 % des résultats
20 % des médicaments servent a remplir 80% des ordonnances.
le principe de pareto explique donc pourquoi il est recommandé d’avoir des médicaments _______________
meilleurs vendeurs placés pres de nous.
20% des rx + vendus.
donc limite déplacement
Quelles sont les 3 GESTION qui assurent le succes de l’amélioration continue ?
- gestion des opérations (la base)
- gestion de projet : comment on organise, les outils qu’on va developper
- gestion du changement: penser aux humaines qui vont le vivre, tout le monde comprend pourquoi on fait le projet e tou on s’en va
lorsqu’on mesure les performances opérationnelles, il faut valider les résultats a la fin mais aussi pendant le maintien. VF
vrai
il est important d’avoir des espaces dédiés dans l’aménagement d’une pharmacie. VF
vrai
Nomme moi 8 options qui permttent la communication a la pharmacie.
- Manuel de politiques et procédures internes a portée de main (ATP ou pharmacien remplacant, peuvent se débrouiller en ayant acces aux politiques et procédures.)
- Cahier de communication
- Réunions d’équipe
- Pigeonniers
- Courriels et texros (aucune info sur patients)
- babillard
- code de communicaion (tite carte de couleur)
- paniers de couleur
Un bureau de consultation fermé est disponible en tout temps pour les échanges avec les patients.
est-ce toujours le cas ?
patient-pharmacien.
NON
plusieurs pharmacie partage le bureau avec une infimiere…. qu’est-ce qu’on fait lorsqu’il y a 2 consultations
en meme temps ?
les parametres empiriques sont encadrés. VF
faux
empiriques : nb de rx/heure
encadrés (reglementaire ou normatif)= standards de pratique, reglement déterminants las actes
encadré ou empirique. ?
1 pharmacien ne peut avoir a la fois plus de 4 personnes sous son controle et sa surveillance constante.
encadrés
encadré ou empirique. ?
le pharmacien peut déléguer a une personne majeure
encadré
source: article 17 loi pharmacie reglement déterminant actes
une personne qui fait la caisse au laboratoire n'est pas compris dans une personne que le pharmacien délegue= donc ok (caisse n'Est pas une tache réservée au pharmacien)
encadré ou empirique. ?
un pharmacien ne devrait pas excéuter plus de 30rx/h pendant 3h consécutives.
empirique
il devrait y avoir un pote informatique disponible pour chaque pharmacien en service, ainsi qu’un poste par tranche de ______ rx/Jour pour les ATP
200
piluliers (empirique)
a partir de _______ patients par semaine, poste et espace de travail réservée exclusivement.
50 a 100 patients
et penser a un inventaire dédié
des lignes de productions séparées (rapide, réguliere, passera) sont a privilégier. VF
vrai
le télécopieur doit obligatoirement etre dans le laboratoire. VF
vrai
standards de pratique
doit avoir plan de developpement des soins et services pharmaceutiques qui inclut un plan _______-
d’effectifs
afin que le personnel professionnel et technique soit en nbre suffisant pour assurer la qualité des soins offerts et que le pharmacen puisse agir la ou ses interventions sont le plus interessant.
le plan d’effectfis inclut un programme d’orientatin qui est appliqué lors de l’embauche de nouveaux empoyés et un programme de formation et d’évaluation de la performance afin que le personnel technique et professionnel soit qualifié. VF
vrai
