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Environnement interne II (examen 2) > Organisation du travail en phrmacie > Flashcards

Organisation du travail en phrmacie Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que l’analyse PESTEL ?

A 
Politique
Économique
Social
Technologique
Envrionnemental
Légal
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2
Q

l’amélioration continue touche le travail d’équipe ainsi que le travail individuel. VF

A

vrai

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3
Q

Qui suis-je ?

concevoir, orgniser et améiorer les systemes et processus qui génerent les produits ou services. Objectifs= procédures de travail efficaces.

A

gestion des opérations

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4
Q

selon Taiichi Ohno, le travail se défini par son ______ plutot que par les __________

A

flow

fonctions

(ensemble et non taches individuelles)

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5
Q

Taiichi Ohno vise a optimiser les activités qui ont de la valeur. VF

A

vrai

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6
Q

Qu’est-ce que le Kaizen ?

A

tester des changements afin d’optimiser, on veut toujours etre en amélioration continue.
Processus continu de recherche de solution. Se fait en équipe.

Kai = changement
Zen= améliorer
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7
Q

Quel est le concept des 5 S ?

A
  1. Sélectionner= Débarras (ne conserver que le nécessaire)
  2. Situer= Rangement
  3. Scintiller= Nettoyage (en continu)
  4. Standardiser= Ordre (quel ciseau va a quel poste, ou la compte pilule va, etc)
    5 Suivre= discipline (respecter l’ordre qu’on a convenu)
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8
Q

Le principe LEAN veut qu’on se concentre sur __________

A

les activités qui ont de la valeur

pour le patient qui recoit le service, Est-ce qu’il accepterait de paye rpour ce service la ?

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9
Q

Selon le principe LEAN, quels sont les 7 sources de gaspillage (Muda) ?

A
  1. attentes inutiles.
  2. Transports et manutentions inutiles
  3. Processus non requis (surqualité) (ou mettre en place des validations pour parer a des problemes d enon respect des procédures. Objectif: bien faire du 1er coup)
  4. Rejet ou défectuosité (erreu de poso et il faut recommancer)
  5. Production excessive (préparer trop a l,avance ou en surplus)
  6. Déplacements au poste de travail (mauvais emplacement des outils. Il n’y a pas de coupe pilule a chaque poste donc faut se déplacer a chaque fois)
  7. Stockage ou inventaire en exces (perte d’espace et pertes financieres)
  8. ressources hauminesL pharmacien qui ne délegue pas les taches qu’il pourrait déléguer.)
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10
Q

Les goulots d’étranglement

Comment identifier la capacité pas poste de travail ?

2 méthodes!

A
  1. cadence (Takt time)
    période de travail/unités produites ex: 60 minutes/30rx = 2 min/Rx
  2. Débit: Unités produites/Période de travail
    Ex: 30rx/Heure
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11
Q

le takt time correspond au temps total. VF

A

faux!!

permet d’ifentifier la vitesse maximale possible

on ne peut pas aller plus vite que le takt time (mais ce n’est pas le temps total pour faire toutes les taches du panier)

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12
Q

cas.

jai 4 ATP
et 1 pharmacien.

le goulot d’étrangelement est a l’analyse et vérification qui se fait en 5 minutes
et toutes les autres étapes (acceuil, comptage…) en 1 minute.

quoi faire ?

A

le takt time permet d’ifentifier les goulots d’étrangelement.

5 minutes= goulot. donc 2 pharmacien aiderait et non d’ajoter un ATP

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13
Q

Que permet le graphique de charge ?

A

permet de voir ou sont les problématiques,

ou il mnque de monde et ou il y a trop de monde

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14
Q

Que permet d’observer le diagramme spaghetti ?

A

on regarde les déplacements des employés dans le laboratoire.
On peut faire une observation pendant 30-60minutes et nous p ermet de voir commenton peut réorganiser le milieu de trvail pour éviter déplacement inutile.

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15
Q

Que signifie le terme japonais Kanban ?

Et donne des exemples

A

indicateurs permettant le ‘’ juste a temps’’

souvent par indicateur visuel

exemple:

  • ligne de remplissage pour viale
  • panier de couleur
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16
Q

Qu’est-ce que le principe de pareto ?

A

regle du 80:20

20 % des efforts produisent 80 % des résultats

20 % des médicaments servent a remplir 80% des ordonnances.

17
Q

le principe de pareto explique donc pourquoi il est recommandé d’avoir des médicaments _______________

A

meilleurs vendeurs placés pres de nous.

20% des rx + vendus.

donc limite déplacement

18
Q

Quelles sont les 3 GESTION qui assurent le succes de l’amélioration continue ?

A
  • gestion des opérations (la base)
  • gestion de projet : comment on organise, les outils qu’on va developper
  • gestion du changement: penser aux humaines qui vont le vivre, tout le monde comprend pourquoi on fait le projet e tou on s’en va
19
Q

lorsqu’on mesure les performances opérationnelles, il faut valider les résultats a la fin mais aussi pendant le maintien. VF

A

vrai

20
Q

il est important d’avoir des espaces dédiés dans l’aménagement d’une pharmacie. VF

A

vrai

21
Q

Nomme moi 8 options qui permttent la communication a la pharmacie.

A
  1. Manuel de politiques et procédures internes a portée de main (ATP ou pharmacien remplacant, peuvent se débrouiller en ayant acces aux politiques et procédures.)
  2. Cahier de communication
  3. Réunions d’équipe
  4. Pigeonniers
  5. Courriels et texros (aucune info sur patients)
  6. babillard
  7. code de communicaion (tite carte de couleur)
  8. paniers de couleur
22
Q

Un bureau de consultation fermé est disponible en tout temps pour les échanges avec les patients.

est-ce toujours le cas ?

A

patient-pharmacien.
NON

plusieurs pharmacie partage le bureau avec une infimiere…. qu’est-ce qu’on fait lorsqu’il y a 2 consultations
en meme temps ?

23
Q

les parametres empiriques sont encadrés. VF

A

faux

empiriques : nb de rx/heure

encadrés (reglementaire ou normatif)= standards de pratique, reglement déterminants las actes

24
Q

encadré ou empirique. ?

1 pharmacien ne peut avoir a la fois plus de 4 personnes sous son controle et sa surveillance constante.

A

encadrés

25
Q

encadré ou empirique. ?

le pharmacien peut déléguer a une personne majeure

A

encadré

source: article 17 loi pharmacie reglement déterminant actes

une personne qui fait la caisse au laboratoire
n'est pas compris dans une personne 
que le pharmacien délegue= donc ok
(caisse n'Est pas une tache réservée au 
pharmacien)
26
Q

encadré ou empirique. ?

un pharmacien ne devrait pas excéuter plus de 30rx/h pendant 3h consécutives.

A

empirique

27
Q

il devrait y avoir un pote informatique disponible pour chaque pharmacien en service, ainsi qu’un poste par tranche de ______ rx/Jour pour les ATP

A

200

28
Q

piluliers (empirique)

a partir de _______ patients par semaine, poste et espace de travail réservée exclusivement.

A

50 a 100 patients

et penser a un inventaire dédié

29
Q

des lignes de productions séparées (rapide, réguliere, passera) sont a privilégier. VF

A

vrai

30
Q

le télécopieur doit obligatoirement etre dans le laboratoire. VF

A

vrai

31
Q

standards de pratique

doit avoir plan de developpement des soins et services pharmaceutiques qui inclut un plan _______-

A

d’effectifs

afin que le personnel professionnel et technique soit en nbre suffisant pour assurer la qualité des soins offerts et que le pharmacen puisse agir la ou ses interventions sont le plus interessant.

32
Q

le plan d’effectfis inclut un programme d’orientatin qui est appliqué lors de l’embauche de nouveaux empoyés et un programme de formation et d’évaluation de la performance afin que le personnel technique et professionnel soit qualifié. VF

A

vrai

Environnement interne II (examen 2) (7 decks)

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