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Environnement interne II (examen 2) > Dynamique d'équipe > Flashcards

Dynamique d'équipe Flashcards

1
Q

Il peut y avoir certains conflits de rôle lorsque le pouvoir n’a pas été
clairement délégué. VF

A

vrai

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2
Q

Quel est le role du chef technicien ?

A

de libérer le pharmacien de
la gestion du personnel technique (pauses, commandes,
répartition du travail).

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3
Q

Le pharmacien demeure responsable des tâches effectuées

par les ATP. VF

A

vrai

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4
Q

VOUS DEVEZ PROCÉDER À L’EMBAUCHE
D’UN ATP. QUELLES QUALITÉS
RECHERCHEREZ-VOUS?

A

Varie selon le poste qu’on veut combler, le # heures qu’on donne
-Méthodique
-Acceuillant
-Reconnaître ses limites
-Capacité d’adaptation
-Discrétion/confidentialité (faire signer un contrat)
…
Important en tant que gestionnaire de définir ce qu’on recherche

■Avoir une bonne idée des besoins de l’entreprise.
■ Définir le type de personne et de personnalité.
■ Définir les compétences et le niveau de formation requis.

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5
Q

pour le poste de caissière, choisir une personne _______envers les gens avec de grandes
capacités relationnelles et de résolution de conflits.

A

sensible

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6
Q

Le rôle du gérant dépend du pouvoir ayant été délégué par le

pharmacien propriétaire. Généralement, il s’occupe peu ou pas du laboratoire sauf exceptions. VF

A

vrai

Voit au fonctionnement du plancher (OTC, cosmétiques, caisses
avant). Gestion des ressources humaines, inventaire, etc

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7
Q

Avoir une bonne définition des tâches et des responsabilités

permet d’assurer un meilleur fonctionnement. VF

A

vrai

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8
Q

Chaque poste n’a pas besoin du meme niveau de compétence. VF

A

vrai

caissiere vs chef technicienne…

Définir les besoins et les compétences nécessaires à chaque
poste.

Formation: une caissière devrait avoir un ptit redflag si elle voit un pt partir avec 200$ de pills de rhume/grippe.

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9
Q

Pour que la délégation soit un succès, certains grands

principes doivent être respectés. Parmi ceux-ci, soulignons les suivants :

A

􀀀 Les actes délégués doivent être exclusivement de
nature technique, donc n’impliquant pas le jugement
professionnel

Dans la décision de déléguer un acte, l’intérêt et
la sécurité́du patient doivent primer sur toute autre
considération.

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10
Q

Les conditions de délégation, les méthodes de formation et
d’évaluation des délégataires, ainsi que les mesures de contrôle
de qualité́ doivent être adaptées à̀ l’acte délégué et être
__________________

A

consignées dans un document écrit.

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11
Q

La possibilité qu’un acte soit délégué n’implique pas qu’il doive
l’être en tout temps ou dans toutes les conditions. Ainsi, les
procédures devraient prévoir les situations où la délégation ne
sera pas appliquée. VF

A

vrai

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12
Q

le pouvoir peut aussi etre appelé influence. VF

A

vrai

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13
Q

Différence entre pouvoir formel/hiérarchique et pouvoir informel/personnel ?

donne exemple

A

formel/hiérarchique : pharmacien sur ATP

informel: pouvoir de compétence, pouvoir de donner l’exemple.
ex: une ATP sua coche. Peut influencer les autres de maniere positive pcq les autres voudraient lui ressembler.

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14
Q

Colette est une excellente technicienne. Elle est employée de
la pharmacie depuis 3 ans, mais elle est au courant de tout.
Lorsque les employés ont des questions ils vont la voir. Tout
le monde apprécie travailler avec Colette et font tout pour lui
plaire.

pouvoir formel ou informe ?

A

informel

mais si elle étaot tech chef, elle aurait aussi un pouvoir formel!

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15
Q

Mathieu est pharmacien propriétaire depuis 2 ans. Il a de la
difficulté à recruter du personnel. D’ailleurs, il a perdu 2
pharmaciens au profit de son concurrent. Il aimerait prendre
des vacances, mais il a peur de perdre son pharmacien s’il lui
demande d’augmenter son nombre d’heures
temporairement, le temps de ses vacances

pouvoir formel ou informel ?

fort ou fiable ?

A

pouvoir formel faible car il a peur de perdre ses employés

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16
Q

___________ estla capacité que possède un individu à mener à bien une tâche
que le leader veut mener. Il s’agit de qualités personnelles
détenues par un individu qui inspire les autres à le suivre dans la poursuite de cet objectif

A

le leadership

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17
Q

Il y a différents types de leadership et le fait d’être un gestionnaire
ou un patron ne veut pas nécessairement dire que la personne
possède des qualités de leader. VF

A

vrai

mais Idéalement, on souhaite que le gestionnaire soit un leader.

Gérer c’est assurer l’ordre et la cohérence par la planification
(PODC).

Le leader mobilise les gens et les oriente vers l’atteinte
d’objectifs.

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18
Q

le contrat psychologie peut changer dans le temps. VF

A

Horaire, # heures dispo, # années, vacance, salaire, etc

Svt une entente verbale (lors de l’entrevue… avant d’être embauché). Se contrat peut changer dans le temps

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19
Q

Le travail ou l’effort fourni par l’employé c’est la _________.
Ce travail représente une valeur pour l’entreprise.

A

contribution

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20
Q

L’organisation offre des ___________ qui ont une valeur aux
yeux de l’employé (salaire, prestige, vacances, sécurité
d’emploi, gratification). Ces incitations permettent à
l’employé de répondre à des besoins.

A

incitations

21
Q

lorsque le contrat
psychologique n’est pas respecté, alors l’employé peut adopter des attitudes et comportements négatifs
susceptibles de nuire à l’organisation. VF

A

vrai

comme absantéisme…

22
Q

Quels sont les 3 aspects pris en compte dans le rendement ?

A

caractéristiques individuelles x
efforts au travail x soutien
organisationnel

23
Q

Une entreprise qui comprend ce qui motive ses employés et
qui réussit à en tirer le maximum sera plus performante que
l’entreprise concurrente. VF

A

vrai

24
Q

la motivtion peut etre dirigée positivement ou négativement. VF

A

vrai

Par exemple :
– la personne cessant de fumer (positif)
– la personne ayant cessé de fumer et qui recommence à
fumer suite à un stress important

25
Q

Qu’est-ce que la théorie des besoins de

Maslow

A

Les besoins d’ordre inférieur doivent être répondus avant de
pouvoir répondre aux besoins d’ordre supérieur.
C’est ce qui lui vaut le terme pyramide

Il semble que plus un individu s’élève dans la hiérarchie, plus
les besoins d’ordre supérieur prennent le pas sur les besoins
d’ordre inférieur.

26
Q

selon la théorie des besoins de Maslow, quels sont les 2 besoins d’ordres supérieur ainsi que les 3 besoins d’ordre inférieur ?

A

ordre supérieur:

  • réalisation de soi
  • besoin d’estime

ordre inférieur:

  • besoins sociaux
  • besoin de sécurité
  • besoin physiologiques
27
Q

Quels sont les besoins physiologiques ?

A

besoins vitaux de l’etre humain: boire, manger, dormir

28
Q

tous les employés ont énéralement les memes besoins. VF

A

faux.

Travail pcq mère monoparentale et a besoin d’$$ ou employé qui n’est pas pentoute dans le trou, travail pour voir du monde et socialiser

29
Q

Qu’est-ce que la théorie des 2 facteurs de Herzberg ?

A

Il posa 2 questions à des travailleurs :
■ 1- Décrivez un moment où vous vous êtes sentis
particulièrement satisfait de votre travail ?
■ 2- Décrivez un moment où vous vous êtes sentis
particulièrement insatisfait de votre travail ?
■ C’est à partir des 4000 réponses qu’il a élaboré sa théorie.

Selon Herzberg
■ Certains facteurs …
– sont des déclencheurs de satisfaction
– d’autres sont des déclencheurs d’insatisfaction
(facteurs d’hygiène)
30
Q

Le salaire ca ne motive pas ! MAIS ca peut être un facteur de démotivation. VF

A

vrai

31
Q

Nomme moi des facteurs d’hyiene déterminant le niveau d’insatisfaction en milieu de travail.

A
  • politiques d’entrprise
  • qualité de l’encadrement
  • conditions de travail
  • salaire de base
  • relations avec pairs
  • relations avec subordonnés
  • statut professionnel
  • sécurité d’emploi
32
Q

Nomme des morteurs déterminant le niveau de satisfaction en milieu de travail.

A
  • réalisation de soi
  • reconnaissance
  • responsabilités
  • épanouissement
  • avancement
  • travail proprement dit
33
Q

l’amélioration d’un facteur d’hygiene améliore la satisfaction au travail. VF

A

faux

empeche seulement d’etre insatisfait

34
Q

le renforcement doit seulement etre utilisé pour répéter une conséquence positive. VF

A

faux

Soit pour répéter une conséquence positive (renforcement
positif), soit pour éviter une conséquence négative au
comportement (renforcement négatif).

35
Q

Différence entre récompenses extrinsques et intrinseques ?

A

Les récompenses extrinsèques : extérieures à l’individu. Par
exemple, augmentation de salaire, compliments.
■ Les récompenses intrinsèques : propres à l’individu. Par
exemple, se sentir important, valorisé

36
Q

Les gens comparent les efforts fournis et les ___________

A

avantages reçus

Il y a perception d’iniquité quand une personne croit avoir
reçu moins pour son travail par rapport à ce que les autres
ont reçu pour le leur.

Ceci peut avoir une incidence sur son travail et sur sa
motivation future. (à la hausse ou à la baisse)

37
Q

La perception peut être différente de la réalité. La perception est influencée par 3 niveaux de filtres, quels sont-ils ?

A

– Par la personne qui perçoit
■ Expériences passées, besoins ,motivations, valeurs, attentes,
attitudes, traits de personnalité etc.

– Par le cadre de perception
■ Environnement physique, social et organisationnel

– Par les caractéristiques de l’objet perçu
■ Contraste, intensité, taille, mouvement, nouveauté, répétition
etc.

38
Q

Perceptions et pieges:

donne un exemple pour chaque

■ Stéréotypes ou le cliché : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
■ Halo : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
■ Perception sélective : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
■ Projection : \_\_\_\_\_\_\_\_\_
■ La prophétie se réalisant : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
A

-stéréptypes ou le cliché: les filles sont meilleur a l’école que les gars

Halo : quand on se base sur une seule caractéristique exsourire=
franche et chaleureuse

perception sélevtive: on accorde + d’attention a ce qu’on veut

projection : si on st qqun de + positif, on va srm avoir le coté + ds autres

la prophétie se réalisant: tu as tellement peur de faire une gaffe que finalement tu fais une gaffe

39
Q

Donne moi 2 trucs pour éviter les pieges des perceptions

A
  1. valider son impression avec une autre personne

2. etre conscient de soi (biais, croyance…)

40
Q

Lorsqu’il évalue autrui, l’individu a tendance à surestimer le
________, et à sous-estimer________________

A

poids de l’individu

les facteurs
conjoncturels (a la situation du moment)

Et lorsqu’il s’évalue lui-même, l’individu a tendance à expliquer
ses succès par ses qualités internes et ses échecs par des
facteurs externes.

41
Q

Qu’est-ce que la complaisance ?

A

s’attribuer le succes et a nier son implication lors d’échec

42
Q

Quels sont les inconvénents d’un groupe ?

A

Paresse sociale
– Les individus peuvent fournir moins d’effort en travail
collectif qu’en travail individuel

La pensée de groupe
– Lorsque la cohésion est forte dans le groupe, l’individu
peut avoir tendance à perdre le sens critique, à éviter de
critiquer, à moins proposer d’idées, etc.

mais de maniere générale, le groupe
■ A souvent un meilleur jugement que l’individu seul
■ A une meilleure capacité à résoudre des problèmes
complexes que l’individu seul
■ A tendance à prendre des décisions plus risquées, est plus
inventif et plus innovateur que l’individu seul
■ Peut favoriser l’engagement face aux décisions prises
■ Peut faciliter l’encadrement

43
Q

différence entre groupe formel et informel ?

A

■ Formel: joue un rôle précis dans l’organisation,
correspond à une unité de travail comme par
exemple les ATP dans une pharmacie.
■ Informel: se forme spontanément au gré des
relations personnelles sans l’intervention ou
l’appui de l’organisation. (groupe d’amis, groupe
d’intérêt)

44
Q

Le conflit peut être constructif ou destructeur. VF

A

vrai

45
Q

le compromis permet de faire que des gagants dans la resolution de conflit. VF

A

faux

■ Stratégie directe
– Situation qui ne fait que des perdants (évitement, accommodation, compromis)

46
Q

Selons la théorie de Herzberg, quelles sont les 2 catégories de facteurs (de satisfaction et d’insatisfaction) ?

A
  • Facteurs d’hygiène déterminant le niveau d’insatisfaction en milieu de travail
  • Facteurs moteur déterminants le niveau de satisfaction en milieu de travail
47
Q

Nommez 4 stratégies indirecte pour résoudre un conflits

A

– Diminuer l’interdépendance
– L’appel aux objectifs communs
– Recours aux supérieurs hiérarchiques
– Le recours aux scénarios

48
Q

V ou F : La résolution de conflit ne fait que des gagnants

A

VRAI 😊

49
Q

Une ___________ /__________ est une situation dans laquelle il y a un gagnant et un perdant

A

confrontation/affrontement

Environnement interne II (examen 2) (7 decks)

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