Affirmation de soi

Question 1

S’affirmer c’est refuser d’être __________ et de s’oublier

Answer 1

pasif

Question 2

S’affirmer, c’est d’être capable pour son bien et son
intérêt, de se tenir debout sans ___________ (1) excessive et
d’exprimer honnêtement ses _________(2) et de
soutenir ses _________(3) sans nier la valeur personnelle de
l’autre

Answer 2

(1) anxiété
(2) sentiments
(3) Opinion

Question 3

V ou F : Le fait de ne pas s’affirmer peut mener à de la frustration, des comportements aggressifs et des comportements inhibés

Answer 3

VRAI (affirmez-vous, vous en serez satisfait :) )

les gens qui acceptent toujours et font ce que l’autre veut= bombe a retardement

Question 4

V ou F : Pour être capable de s’affirmer, une personne doit avoir une ESTIME DE SOI et avoir CONFIANCE EN SOI

Answer 4

VRAI ! Ce sont des prérequis

Question 5

V ou F : L’impacte de la métacognition cest quand la force de ce que reflète l’autre de nous influence notre vision de nous -même (ex. on est moins en confiance quand on appel un md qu’on sait qui nous aime pas)

Answer 5

VRAI

Question 6

Nommez 3 raisons pour lesquelles une personne ne s’affirmerait pas

Answer 6

• Peur (de déplaire/de la rxn de colère ou de rejet de l’autre)
• Scénarisation du pire

-Pour vouloir acheter la paix
(attention, on a un devoir professionnel !)

Question 7

V ou F : notre non verbal en dit plus long que notre verbal

Answer 7

VRAI

peut occuper jusqua 55% de la communication.

Question 8

Nommez 4 types d’affirmations:

Answer 8

􀁹 L’autre est plus important que
moi (non affirmatif) ‘’ fais ce que tu veux je vais faire le reste’’

􀁹 Je suis plus important que
l’autre (affirmatif aggressif) ‘’ je m’en vais dans le bureau vérifier les dispill’’ sans demander s’ils ont besoin d’aide au lab…

􀁹 Jouer à la victime (personne n’a d’importance) ‘’ Cassez vous meme pas la tete a le faire, de toute facon c’est moi qui va finir par le faire’’

􀁹 Chacun a de l’importance :) (consensus!= on l’aime celle-là)

Question 9

Quelles sont les 5 étapes pour parvenir à l’affirmation ?

Answer 9

1- Identifier ce que vous voulez changer (objectifs réalistes, pensée positive)
2- Imaginez-vous en train de vivre la situation (visualisation)
3- Faites un essai
4- Évaluez votre satisfaction
5- Recommencez

Question 10

Devrait-on plutôt parler au JE ou au TU ?

Answer 10

Je, duuh

Question 11

V ou F : C’est très bien de nommer l’autre personne par son nom

Answer 11

VRAI 😊

Question 12

Nommez quelques stratégies non-verbales pour bien communiquer avec l’autre

Answer 12

-Regarder l’autre (contact visuel 👀)
-Gestes calmes, visage détendu (respirer 💨)
-Posture droite 🙎🏼
-Écouter l’autre 👂🏼
-Voix affirmée 👄
-Reformulation !
quand on est en message affirmatif, le pire probleme est de mal comprendre ce que l’autre nous dis, alors prendre le temps de s’assurer qu’on comprenne bien la personne en reformulant.
A ce que je comprend….

*Endroit et Canal (méthode de transmission) … (attention au téléphone on peut perdre ce non-verbal)

Question 13

IMPORTANT:

Si on craint de blesser l’autre personne, qu’elle stratégie communicationnelle doit-on utiliser ?

Answer 13

Affirmation empathique

1. On est empathique au point de vue de l’autre
2. On exprime nos propres sentiments
3. On exprime ensuite ce que l’on voudrait

exemple: 1.Je vois que tu n’est pas a l’aise de faire la collecte de donnée, 2.je suis mal a laise avec cette méthode. 3.que diras-tu si on pourrait le faire pour tous les patients ?
1. Je vois que vous etes choqué par la situation, 2.d’un autre coté, je serais décu d vous perdre a cause de cette situation car je n’ai pas de controle sur cela. 3. Ce qu’on pourrait faire, c’est allez voir sur le site de la RAMQ pour voir s’ils ont recu la demande ou de demander a votre médecin si on pourrait pas y aller pour une autre option moins dispendieuse.

Question 14

IMPORTANT :

Si on ne s’entend pas, qu’elle stratégie communicationnelle doit-on utiliser ?

Answer 14

Le compromis :

Fournir une solution de rechange à une demande
impossible à combler
« Que diriez-vous si… »: sln intermédiaire pour équilibre

Question 15

Nommez 6 outils d’affirmation (de “base”)

Answer 15

-Dire non

-Le disque rayé (broken record)
(« Je vous le répète, ma réponse est non »… on argumente pas)

-Le brouillard (fogging)
Type de réponse ne laissant aucune « prise » à l’interlocuteur
“C’est possible… c’est p-e ça… c’est votre opinion!” Attention, difficile à faire et ça risque de briser le lien de confiance

-L’affirmation négative
Face à la critique, il est désarmant pour l’autre de s’entendre dire qu’il a raison.
« C’est vrai que c’est long aujourd’hui! »

-Le refus empathique = affirmation empathique
(plus doux comme technique)
ex: Je sais que vous en avez besoin, mais d’un autre coté je m’inquiete pour votre sécurité donc j’aimerais vrm qu’on réavlue votre prise de ce rx.

-Confrontation affirmative (quand on a atteint notre limite)
« Cela me dérange que vous insistiez »
« Cela fait 2 fois que je vous dis non, j’aimerais que vous respectiez mon
point de vue ».
stimule la colere de l’autre, mais parfois on n’a pas le choix

Question 16

V ou F : La confrontation affirmative est très confrontante

Answer 16

VRAI

Question 17

Il existe aussi des stratégies plus complexes comme

• Le tri
• Désamorcer la colère
• Stratégie d’évitement

Expliquer les brièvements

Answer 17

Tri: distinguer les situations
personnelles des
situations professionnelles.. Amener l’autre à
comprendre la distinction
des deux

Désamorcer la colère : résoudre le problème quand
la colère sera terminée.

Stratégie d’évitement : faire la sourde oreille sélective (ignorer les propos). Attention c’est dangereux ça !

Question 18

V ou F : l’affirmation critique ressemble bcp à l’affirmation empathique, mais elle est plutôt dirigé vers les autres employés que vers le client

Answer 18

VRAI

(collègue de travail, employés, supérieur immédiat)

Se n’est jamais facile, ni pour celui qui le fait, ni pour celui qui reçoit

Question 19

V ou F :L’affirmation critique doit être fait individuellement

Answer 19

VRAI (donc pas en groupe)

Question 20

V ou F : on doit cibler un comportement générale

Answer 20

FAUX (PRÉCIS). Et le pourquoi des choses

Question 21

V ou F : on est mieux attendre et de laisser l’eau couler sous le pont avant de faire l’Affirmation critique

Answer 21

FAUX (doit être immédiat si possible. On évite l’effet boule de neige de cette manière)

Question 22

Quels sont certaines façons de faire dans l’affirmation critique qui sont à proscrire

Answer 22

• Le jugement (ferme la porte à la discussion, rend l’autre coupable)
• '’toujours’’ et ‘‘jamais’’ à proscrire*

-Être arrogant (trop respectueux…)

Question 23

Se rappeler : Pour faire une demande/un refus:

La demande doit être directe et précise. Elle doit être formulée avec un « JE ».
“J’aimerais, J’apprécierais, Je souhaite”
Et être Concis et précis

Ensuite écouter et comprendre la position de l’autre. (Tenir compte de l’autre personne )

• Si cette demande est très importante pour vous, soyez
  persistant. (disque rayé avec empathie)
• Exprimez vos émotions …. Mais comprendre aussi les émotions de l’autre.

Answer 23

Se rappeler : Pour faire une demande/un refus:

La demande doit être directe et précise. Elle doit être formulée avec un « JE ».
“J’aimerais, J’apprécierais, Je souhaite”
Et être Concis et précis

Ensuite écouter et comprendre la position de l’autre. (Tenir compte de l’autre personne )

• Si cette demande est très importante pour vous, soyez
  persistant. (disque rayé avec empathie)
• Exprimez vos émotions …. Mais comprendre aussi les émotions de l’autre.

Question 24

La communication avec les autres demande toujours

une autocritique !!

Answer 24

La communication avec les autres demande toujours

une autocritique !!

Question 25

Un individu est (a) face a lui-meme et (b) fait partie d’une catégorie sociale (ethnie, sexe, age, situation financiere…)

P/r à l’individu face à lui-même, qu’elles sont les sous-types de 2 caractéristiques ?

Answer 25

1. catéristiques stables : personnalité, centres d’intérets, apparence
2. caractéristiques ponctuelles: humeur, emotions, attitudes, confiance.
   - ->c’est cet aspect qu’on ne connait pas et qui peuvent etre des ambuches à la communication.
   - ->Ne jamais oublier le choc initial d certains situations

Question 26

Qu’elle est l’analyse préalabe au messae affirmatif ? Face a une nouvelle situation qui se présente…

Answer 26

• description de la situation
• description des conséquences de la situation (soi et autre)
• description des sentiments

Question 27

Qu’est-ce qui est a proscrire et qui est un outil pour le manipulateur ?

Answer 27

Tenter de trop se justifier à l’excès (peut rendre l’autre méfiant, la flatterie c’est un outil de manipulation)

Question 28

Le patient aussi peut manquer de confiance…
important en tant que pharmacien de ne pas s’attarder a la facon dont il va dire les choses.
‘‘dites le comme vous le pensez et je vous poserez des questions si ce n’est pas clair. ‘’
Il faut l’encourager a s’affirmer!

Answer 28

Le patient aussi peut manquer de confiance…
important en tant que pharmacien de ne pas s’attarder a la facon dont il va dire les choses.
‘‘dites le comme vous le pensez et je vous poserez des questions si ce n’est pas clair. ‘’
Il faut l’encourager a s’affirmer!