Online Marketing Flashcards

Question

Zu den Zielgruppen der Corporate Website gehören nicht nur die potentiellen und bestehenden KundInnen, sondern auch ...?

Answer 1

**Die Leseroboter (Spider, Robots, Crawler)** Bevor die Inhalte die Zielpersonen erreichen können, sollten Leseroboter in der Lage sein, die Inhalte überhaupt lesen zu können. Dahingehend ist es wichtig, die internationalen Programmierstandards und HTML-Richtlinien bei der Entwicklung der Website einzuhalten.

Answer 2

Um die **Aktualität** der Website zu gewährleisten, sollten professionelle Web-Content-Management-Systeme zum Einsatz kommen. Dabei gehen die Inhalte über die reine Werbung hinaus, um eine große Zahl von HörerInnen und ZuschauerInnen dazu zu bringen, Inhalte zu abonnieren. Um die Inhalte regelmäßig zur Verfügung zu stellen, werden auch Informationen über RSS zugeleitet. Corporate Websites können zudem Podcasts bereitstellen, Radio- und TV-Spots anbieten oder eine Online-Community aufbauen. Eine weitere Notwendigkeit im Rahmen einer Corporate Website ist die Sicherstellung der **Benutzerfreundlichkeit** oder Bedienbarkeit. Inhalte und die Bedienung sollten möglichst verständlich und einfach aufbereitet sein. Zudem sollte sichergestellt sein, dass NutzerInnen so schnell und effizient wie möglich einmal erlernte Aufgabenstellungen bewältigen können. Auch die Fehlerhäufigkeit bzw. Anfälligkeit sollten überprüft werden. Neben der Funktionsfähigkeit der Website sollte das **Web-Design** sowohl nützlich als auch geschmackvoll gestaltet sein. Die Inhalte (**Content**) sind von zentraler Bedeutung im Web-Auftritt eines Unternehmens. Diese Inhalte müssen den Erwartungen der NutzerInnen gerecht werden und dürfen die Frustrationstoleranz der NutzerInnen nicht überschreiten. Daher sollten die Inhalte nicht nur relevant, sondern auch aktuell sein.

Answer 3

* Suchmaschinenmarketing * Online PR-Aktivitäten * e-Kommunikation * Stationäres/Mobiles Telefonmarketing * Soziale Medien * Affiliate Marketing * Banner Werbung * Keyword Advertising

Answer 4

* Web-Analytics * Usability Analyse * Eye Tracking * On-Site Umfragen

Answer 5

**Klassische Offline-Response-Instrumente** * Beilagen in Paketen, Zeitungen und Zeitschriften * PR-Aktivitäten * Weitere Offline-Kanäle wie Flyer, Produkte, Plakate * Außendienst * DR-Außenwerbung, DR-Anzeigen (DR: Direct Response über E-Mail, Website, Telefon, etc.) * Mailings, klassische Kataloge * Coupons, Coupon-Kataloge und Samplings * DR-TV-Spots und DR-Radio-Spots (DR: Direct Response) ## Footnote Des Weiteren werden sogenannte „**Digital** Mirror“ eingesetzt, bei denen Nutzer-Kommentare meist auf Facebook oder Twitter im TV vorgelesen werden, um die Aufmerksamkeit auf die Webpräsenz zu lenken. Zusätzlich zu diesen Offline-Instrumenten kann die Frequenz auch technisch erhöht werden. Hierzu zählen insbesondere Maßnahmen wie Suchmaschinen-Optimierung, Keyword-Advertising, Bannerwerbung, Affiliate-Marketing oder Aktivitäten in den Sozialen Medien.

Answer 6

Ein wichtiges Element des Online Marketing ist die Online Werbung, die unterschiedliche Online-Werbemittel wie etwa **Banner**, **Pop** **Up** **Ads**, **Microsites**, **In-Textwerbung** oder Anzeigen in **Suchmaschinen** inkludiert. Außerdem umfasst Online Werbung Maßnahmen wie die Suchmaschinen-**Optimierung**, das **Keyword**-Targeting, **Affiliates** oder **soziale** Medien. Werbeziele müssen dabei gar nicht zwangsläufig im Vordergrund stehen, da sich die Methoden der Online Werbung auch für Sponsoring oder PR-Ziele eignen.

Answer 7

* Hohe **Reichweite** * Hohe **Verfügbarkeit** * Niedrige **Einstiegskosten** * Hohe **Flexibilität** * Angebote zur **sofortigen Interaktion** * **Zielgruppenspezifische** Ansprache * Vielfältige multimediale **Gestaltungsmöglichkeiten**

Answer 8

Die intensive Schaltung von Bannern führt zu Gewöhnungseffekt (automatisches Ausblenden: CTR auf Standard-Banner in letzten Jahren gesunken)

Answer 9

Sie bezeichnet die **Werbeeffizienz**, die die Relation zwischen der Anzahl der Klicks auf den Banner und jener, die die Werbung gesehen haben, angibt.

Answer 10

Falsch. Da die Klick-Raten oftmals sehr **niedrig** sind, werden Banner meist für den **Aufbau eines Images** und der Markenbekanntheit verwendet und weniger für direkte Reaktionen. ## Footnote CTR ausgewählter Bannerformate: * Standard-Banner 0,11% * Flash-Banner 0,18% * Flash Rich Media 0,45% * Interaktives Video 0,80%

Answer 11

Display Advertising.

Answer 12

Die Bannerwerbung wird auch als Display-Advertising bezeichnet, die sowohl auf **Websites** als auch in **Mobile-Apps** eingebunden werden können. Meist sind Display-Werbungen **interaktiv** in **fremde** Websites integriert und führen auf eine andere Website oder auf ein soziales Netzwerk. Um die Banner zielgerichtet einzusetzen, muss zunächst geklärt werden, welche Interessen und Merkmale eine **Zielgruppe** aufweist. Jene, die sich beispielsweise für ein 5-Sterne-Hotel interessieren, spielen bevorzugt Golf oder Tennis und fahren bestimmte Autos. Bannerwerbungen sollten daher in der Nähe dieser Aktivitäten platziert werden. Neben dem Ort der Platzierung ist auch die **Gestaltung** der Banner von zentraler Bedeutung. Dabei müssen Kriterien wie etwa **Größe**, **Form**, **Animationsgrad** oder **Position** berücksichtigt werden.

Answer 13

* **Skyscraper-Banner**: hoch, am Bildschirmrand links oder rechts, wandern beim Scrollen mit * **Content Ads**: im redaktionellen Berreich, verschwimmt mit Inhalt * **Rectangle-Banner**: im redaktionellen Umfeld einer Webseite, eindeutig als Werbung erkennbar

Answer 14

Eine wesentlich auffälligere Online Werbung sind sogenannte Pop-Up-Fenster, die in Form von Browserfenstern aufscheinen und meist die Hauptseite überlagern. Bei den Pop-under-Werbungen bleiben die Browserfenster im Hintergrund und werden erst beim Schließen der Hauptseite ersichtlich. Nachteil ist jedoch, dass viele User Pop-Up-Blocker nutzen, sodass die Reichweite von Pop-Ups geringer wird. Layer Ads sind eine neuere Form der Pop-ups, die den eigentlichen Inhalt verdecken.

Answer 15

Adserver bezeichnen ein automatisiertes, internetbasiertes **Anzeigenverwaltungssystem**, das für die Speicherung, Auslieferung und Erfolgsmessung von Internet-Werbeanzeigen verwendet wird und von Werbevermarktern eingesetzt wird. Diese Anzeigenverwaltungssysteme **verkaufen Werbeflächen**, deren großer Vorteil darin besteht, dass der Erfolg sofort gemessen werden kann und das System anzeigt, welche Anzeige wo und wann eine Reaktion erzielte. Anzeigen werden durch das System gezielt positioniert und erreichen daher genau die Personen, die sich dafür interessieren.

Answer 16

**Interstitials** bezeichnen Werbeinhalte, die beim Surfen auf einer Website **als Unterbrechung eingeblendet** werden. Die Seite wird meist nach einigen Sekunden freigegeben. **Prestitials** sind ganzseitige Werbungen, die einer Website **vorgeschalten** sind. Durch einen Klick oder durch Ablauf einer bestimmten Zeit wird man automatisch auf die eigentliche Website weitergeleitet. ## Footnote Weitere Werbeformate sind In-Text-Werbungen, Verbal Placements, Site Branding, Websponsoring, kommerzielle Videoclips oder Internetradiowerbung.

Answer 17

* **Soziodemographisches Targeting:** ermittelt die Personenmerkmale der NutzerInnen (basiert auf den freiwillig veröffentlichten Daten eines Nutzers z.B. Geschlecht, Alter oder Bildungsgrad) * **Geo-Targeting/IP-Targeting**: auf Basis der regionalen Herkunft des Nutzers; durch die IP-Adresse ermittelt * **Technisches Targeting**: ermittelt die technischen Details des Endgerätes, auf Basis dessen die Werbeeinschaltung erfolgt * **Context-/Content-/Placement-Targeting**: auf Basis des Inhaltes vorherig besuchter Websites. * **Semantisches Targeting**: basiert auf den aufgesuchten Websites des Internet-Nutzers * **Behavioral Targeting**: Surf- und Suchverhalten des Internet-Nutzers in der Vergangenheit. * **Predictive Behavioral Targeting** (PBT): Auch beim PBT wird das Suchverhalten des Internet-Nutzers analysiert. * **Keyword-Targeting**: analysiert die verwendeten Suchbegriffe des Internet-Nutzers * **Social-Media-Targeting**: Profil- und Präferenz-Daten der NutzerInnen in sozialen Netzwerken

Answer 18

**Wahr**. Außerdem können nicht alle Targeting-Ansätze bei allen Werbeformen eingesetzt werden. Durch die gezielte Einschaltung der Banner verringert sich auch die Reichweite, sodass potentielle KundInnen, die aus dem Targeting-Raster fallen, womöglich nicht erreicht werden. Zudem verringert sich dadurch das Volumen an Ad-Impressions (Definition siehe unten!). Abgerechnet werden die Werbemaßnahmen meist auf Basis des Tausend-Kontakt-Preises (TKP) und Anzahl der Ad-Impressions. Bezahlt werden kann auch auf Basis der Ad-Klicks oder auf Basis der Dauer eine Werbepräsenz.

Answer 19

* **Page-Impressions/PageViews**: zählt die Abrufe einer einzelnen Website mit einem Webbrowser; bezeichnen häufig auch die Reichweite einer Website. Die Page-Impressions sagen jedoch nichts darüber aus, wie viele NutzerInnen die Werbefläche betrachteten. * **Ad-Impressions/Ad-Views**: Aufrufe von Werbemitteln von einem Adserver. Zum Controlling zählt auch die Ermittlung der Sichtkontakte mit der Werbefläche. Meist wird diese Zahl jedoch mit der Page-Impressions gleichgesetzt, da die tatsächlichen Sichtkontakte nur schwer ermittelt werden können. * **Click-Through Rate (CTR)**: Anteil derer, die auf das Banner geklickt haben, gemessen an der Anzahl der BesucherInnen. Klicken von 50.000 Website-BesucherInnen 50 Personen auf den Banner, ergibt sich eine CTR von 0,1 %. * **Bounce-Rate** (Absprungrate): Prozentsatz der NutzerInnen, die die Website innerhalb weniger Sekunden wieder verlassen. * **Site-Stickiness**: durchschnittliche Verweildauer eines Nutzers auf einer Website. * **Sign-up-Rate**: Anzahl der Einträge in eine Mailingliste, aber auch andere Interaktionen z.B. die Anforderung von Informationsmaterial * **Sales/Umsatz**: ob nach Anklicken eines Werbemittels auch ein Kaufakt vollzogen wurde. Wenn dabei noch zusätzlich spezielle Coupons oder Codes verteilt werden, können auch Offline-Umsätze einem bestimmten Online-Werbemittel zugeschrieben werden. In ähnlicher Weise kann auch der Umsatz pro Kaufakt ermittelt werden. * **Einlösequote**: Prozentsatz der Personen, die einen Coupon eingelöst haben, gemessen an der Anzahl der verteilten Coupons. * **Conversion-Rates** (Umwandlungsquote): wie viele Besucher einer Website eine gewünschte Handlung ausführten wie etwa Anfragen, Registrierungen, Anmeldungen oder Aufträge.

Answer 20

**wenn die Bezahlung auf Erfolgsmessung basiert**. Dazu zählen die Kosten wie Cost per Mille (Tausend-Kontakt-Preis), Cost per Click (CPC), Cost per View (CPV), Cost per Lead (CPL), Cost per Order (CPO), Cost per Action (CPA) oder Targeting-Kosten. Die Erfolgs- und Effizienzkennzahlen des Online Marketings sollten permanent beobachtet und ausgewertet werden.

Answer 21

Es ist eine Form der **Bannerwerbung**, bei der innerhalb von Millisekunden eine **Versteigerung** von Werbeflächen erfolgt. Bekannt ist diese Form der Anzeigenwerbungen auch unter **„Programmatic Buying“ über „Programmatic Buying Platforms“** . Dabei holt sich die Auktionsplattform **Maximalgebote** für eine Einblendung ein und vergleicht die verschiedenen Angebote der Werbetreibenden, bevor dann eine Werbefläche an den Höchstbietenden vergeben wird. Oftmals erhalten Kunden ein vorgefiltertes Angebot, das individuell auf den Kunden, die Kundin zugeschnitten ist (Cherry-Picking). Sogenannte Advertisers bezeichnet werbetreibende Unternehmen, Mediaagenturen oder Trading Desks, die eigene Technologien oder Demand Side-Plattformen nutzen, um Medien und Zielgruppen zu kaufen, Informationen zu veredeln und diese mit einem Aufschlag an KundInnen weiterzuverkaufen. Als sogenannte Publisher werden einzelne Online-Medien oder Vermarktungsgemeinschaften (AdNetworks) bezeichnet.

Answer 22

* Optimale **Anzeigenauslastung** der Anbieter (Bestpreis) * Kunde zahlt nie mehr als festgelegten Maximalpreis (**Kostenkontrolle**) * **Erfolgskontrolle** mittels Buchungsinformationen an Anbieter und Kunden für Optimierung, flexible Veränderung von Kampagnen

Answer 23

Sie ist „als die **gezielte** Versendung und Verwaltung von **Informationen** und **Werbebotschaften** über das Medium **E-Mail** an KundInnen oder **potenzielle KundInnen** zu **Marketingzwecken**“ definiert.

Answer 24

**Teilweise falsch**. Das E-Mail gehört zu den beliebtesten und meist genutzten Internet-Anwendungen sowohl im privaten als auch im unternehmerischen Bereich. Täglich werden weltweit **220** Mrd. E-Mails verschickt. E-Mail-Marketing ist ein außerordentlich erfolgreiches Instrument. In Deutschland wurde jeder **zweite** Online-Kauf durch ein E-Mail angestoßen.

Answer 25

**Direktmarketings**. Es ist ideal für die Bindung von Kunden und sie über aktuelle Entwicklungen am Laufenden zu halten. Allerdings sollten die Inhalte einen konkreten Nutzen für den Empfänger bieten.

Answer 26

**Kundenbeziehungslebenszyklus**. Dabei werden E-Mails für die individuelle Ansprache von potentiellen KundInnen und InteressentInnen, für die Erbringung bestimmter Serviceleistungen und für die Vertiefung von Kundenbeziehungen genutzt.

Answer 27

* **E-Mail-Newsletter**: regelmäßiger Versand * **Standalone**: einzelne Mails, direkte Kaufanreize mit hohen Klick-Raten

Answer 28

* Sonder**angebote** / Produktangebot * **Einladungen** zu Veranstaltungen * **Veröffentlichung** von Unternehmensdaten * **Umfragen**

Answer 29

* **Zu Kundenbindungszwecken**: kommuniziert relevante Informationen, Neuigkeiten über Leistungen, Branchen-News und Ankündigen zu Sonderangeboten * **Als "Traffic-Builder"**: soll Besucherzahlen auf HP steigern

Answer 30

* Individualität & Personalisierbarkeit * Niedrige Kosten * Schnelle Zusendung * Einfache Antwortmöglichkeit (Dialogaufbau) * Problem: Spams und Spamfilter * Rechtliches: Opt-Out-Möglcihkeit & ausdrückliches Einverständnis ## Footnote Nur zum wiederholten Lesen: Versand erfolgt über externe Agenturen oder bestimmte Software, die an das Redaktionssystem gekoppelt ist und die Inhalte administriert. Man benötigt dazu Mail-Adressen (selbst gesammelt oder zugekauft). Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, Adressen offline zu generieren wie etwa durch den Vertrieb, das Call Center oder auf Messen und Veranstaltungen. Auch durch die Weiterleitung von Informationen bestehender KundInnen an potentielle KundInnen können Adressen gesammelt werden.

Answer 31

* **Niedrige Kosten**, da Ausgaben für Papier und Druck entfallen * E-Mail-Versand verläuft in **Sekundenschnelle**; hoch aktuelle Informationen lassen sich zeitnah übermitteln * **Hohe Rücklaufquoten** im Vergleich zu Post- und Fax-Mailings * Reaktionen sind perfekt **messbar** * **Multimediale und interaktive Inhalte** erzielen eine höhere Aufmerksamkeit * Möglichkeit **One-to-One**-Marketing umzusetzen * **Streuverluste** sind so gut wie ausgeschlossen

Answer 32

* Keine physische **Aufbewahrung** notwendig * Aktuelle Informationen lassen sich **zeitnah** empfangen * Die Antwort auf eine E-Mail ist sehr einfach, z. B. durch die **Reply**-Funktion * Kund:innen erhalten **nur relevante E-Mails** * **Attraktive und interaktive Gestaltung** der E-Mails * Durch individuelles Zusammenstellen der Texte orientieren sich E-Mails an den **kund:innenenspezifischen Interessen** * Kund:innen erhalten nur gewünschte E-Mails, da **Permission** Marketing umgesetzt werden muss

Answer 33

* **Opt-Out**: Empfänger:in wird selbst aktiv und streicht E-Mail-Adresse aus der Verteilerliste (Nur bei bestehendem Kund:innenenverhältnis rechtlich anwendbar) * **Opt-In**: Interessent:in trägt sich bspw. in ein Webformular ein und erhält eine Bestätigung (Missbrauchsgefahr, da keine Verifizierung der Richtigkeit der E-Mail-Adresse) * **Confirmed Opt-In**: Interessent:in erhält bspw. nach der Registrierung eine Bestätigung per E-Mail (Missbrauchsgefahr, da Identität zwischen einreichender Person und Inhaber:in der E-Mail-Adresse unsicher) * **Double Opt-In**: Zusätzlich zum Confirmed Opt-In verifiziert Interessent:in die Bestätigungs-E-Mail durch Rückantwort (Umständlich, aber sicherstes Verfahren)

Answer 34

* **Trigger-E-Mails**: zur Erreichung von Kommunikationszielen (Verkauf, Bekanntmachung), meist sind sie Teil längerfristiger Kampagnen und werden kombiniert mit crossmedialen Werbekampagnen eingesetzt * **Transaction-E-Mails**: Geschäftsvorgänge (Eingangsbestätigungen, Stand der Bearbeitung, Ankündigung einer Lieferung, Rechnungsübermittlung, Zahlungserinnerungen) * **After-Sales-E-Mails**: Schnittstelle Transaction- und Trigger-E-Mails, tragen dazu bei den Kaufprozess abzuschließen. Dabei werden wichtige Informationen zur Nutzung der gekauften Produkte bereitgestellt. * **E-Newsletters**: regelmäßige Kommunikation zwischen InteressentInnen und KundInnen ## Footnote Weitere Formen des E-Mailings wären **Info-Mailings** (Bereitstellung von After-Sales-Services), **Sondernewsletter** (Werbung von Dritten), **Community-Nachrichten** (Diskussionen auf Foren werden über E-Mail vermittelt), **elektronische Kataloge** (Unternehmen vermitteln ihr Angebot elektronisch) oder sogenannte **E-Zines** (Elektronische Zeitschriften).

Answer 35

* Aussagekräftige **Betreffzeile** * **Individualisierung** der Ansprache * Grafische **Gestaltung** (CD) * **Struktur** des Inhaltes * Faire **An- und Abmeldemodalitäten** * **Rich-Media-**Inhalte (zB Kurzvideos) * Frequenz und **Timing** * **Anreize** (Incentives, z.B. exklusive Nachrichten, Gewinnspiele oder preisattraktive Angebote) * **Interaktion**smöglichkeit * Kombination mit Offline-Kampagnen (**Gesamtkonzept** der Unternehmenskommunikation)

Answer 36

* Zustellrate * Rate der Hardbounces * Rate der Softbounces

Answer 37

* Öffnungs-Rate * Mobile Öffnungs-Rate * Öffnungs-Faktor * Click-Through-Rate * Click-to-Open-Rate * Klicks pro einzelnem Link * Click Rate (durchschnittliche Anzahl von Klicks pro Aussendung) * Leserate * Abmelderate * Weiterleitungs-Rate (klassisch, SWYN) * Antwortrate * Anforderungsquote bei Informationen

Answer 38

* Bestell-Quote * Durchschnittliche Umsatzhöhe

Answer 39

* Zahlungsverhalten * Retournierverhalten * Wiederbesuchsrate * Wiederkaufrate * Empfehlungsquote * Engagement-Rate (über alle Phasen)

Answer 40

* Anmietkosten von externen E-Mail-Adressen * Kosten der Konzeption der E-Mail/Newsletter * Kosten ausgelobter Incentives * Kosten von Follow-Up-Material

Answer 41

* Cost per View (eine Öffnung muss dabei nicht erfolgt sein) * Kosten pro geöffneter Aussendung * Cost per Click * Cost per Interest/Cost per Lead * Tausend-Kontakt-Preis

Answer 42

* Cost per Order * Durchschnittlicher Deckungsbetrag * Werbekosten-Rentabilität (Umsatz zu Werbekosten; Deckungsbeitrag zu Werbekosten)

Answer 43

* Kosten der Nachbetreuung * ROI über die gesamte Aktion

Answer 44

**Miles&More** Ein bekanntes Beispiel für eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagne ist die Aktion „Nichts Neues von Miles & More“, die darauf abzielte Einverständniserklärungen zu generieren. Für Miles & More sind die Permissions der KundInnen von zentraler Bedeutung. Dabei erhielten die Empfänger eine Mail mit dem Betreff „Nichts Neues“. Das Mail beinhaltete die Phrasen „Guten Tag“ und „Tschüs“ und einen doppeldeutigen Button mit der Aufschrift „Wenn Sie auf nichts Neues verzichten möchten – hier klicken“. Nach Klicken des Buttons wurden die Teilnehmer auf eine Log-in-Seite weitergeleitet. Im Jahr 2012 wurde das Mail an 8 Mio. TeilnehmerInnen versendet, wovon 14 % der EmpfängerInnen zustimmten und weitere Informationen von Miles & More erhielten. Die E-Mail-Kampagne wurde mit dem DDP in Silber ausgezeichnet. **Lufthansa** Eine noch erfolgreichere Kampagne wurde von der Agentur Wunderman konzipiert und von der deutschen Lufthansa in Auftrag gegeben. Dabei sollten 3.000 TeilnehmerInnen (73 % der TeilnehmerInnen waren weiblich), die sich beim eXperts Programm registrierten, jedoch nicht über ihre private oder geschäftliche Mail-Adresse erreichbar waren, ihre eigentlichen E-Mail Adressen preisgeben. Das Ziel war also die Generierung der E-Mail-Adressen und die dazu gehörigen Permissions. Dabei erhielten die TeilnehmerInnen eine echte Orchidee, die aber mit einem Nummernschloss blockiert wurde. Die Zahlenkombination wurde nach Angabe der E-Mail-Adresse und der Permission via E-Mail bereitgestellt. Zusätzlich erschien nach dem Einloggen auf der eXperts Website eine animierte Orchidee, die die NutzerInnen nochmals daran erinnern sollte. Die Aktion war ein voller Erfolg und brachte eine Responsequote von 97 %.

Answer 45

=jene Maßnahmen, die zu einer **besseren Auffindbarkeit oder Reihung bei organischen Trefferlisten der Suchmaschinen** führen, die auf Basis eines Algorithmus Suchergebnisse generieren. Für organische Treffer wird nicht bezahlt, sodass es sich im Grunde nicht um Online Werbung handelt. Auch wenn dabei keine unmittelbaren Kosten entstehen, langfristig muss eine Corporate Website permanent betreut und deren SEO optimiert werden, sodass in den meisten Fällen auch Kosten für die SEO anfallen. Es inkludiert eine Reihe von Schritten wie etwa Website Analyse, Auswahl der Suchwörter, Analyse des Rankings, Optimierung der Website, die Verbreitung von Weblinks oder die Erfolgskontrolle.

Answer 46

* Analyse der Webseite * Suchwort-Auswahl * Ranking-Analyse * Optimierung der Webseite * Aufbau Weblinks * Erfolgskontrolle

Answer 47

Bei der Universal Search integriert Google **unterschiedliche Informationskategorien**, die durch **Google-Algorithmen** gesteuert werden. Dabei nehmen gerade Bilder, News, Maps, Videos oder Shopping eine besondere Rolle ein. Google kann auf Basis des Klick-Verhaltens auswerten, wie relevant eine Informationskategorie für die NutzerInnen ist. Zu beachten ist jedoch, dass die genauen Algorithmen nicht im Detail bekannt und meist sehr dynamisch sind, weshalb die SEO eine laufende Anpassung erfordert. Die SEO ist zudem mit einer hohen Informationskonkurrenz verbunden, da jeder auf der ersten Seite der Trefferliste landen möchte. ## Footnote Wenn man etwa nach Bosch-Häcksler sucht, werden unter anderem YouTube-Videos aber auch Google-Shopping Ergebnisse aufgelistet. Bei der Suche nach Anne-Sophie Mutter werden Fotos und die nächsten Konzerttermine dargestellt. Wenn man den Suchbegriff „Schuhe“ eingibt, werden eine Karte und konkrete Geschäfte im räumlichen Einzugsgebiet vorgeschlagen.

Answer 48

* **On-Site-Optimierung**: Maßnahmen auf der eigenen Webseite (leserfreundliche Gestaltung für Crawler, Strukturierung der Inhalte) * **Off-Site-Optimierung**: Maßnahmen auf anderen Webseiten (Backlings, Social Media)

Answer 49

Die On-Site-Optimierung kann sich an einem bestimmten **Prozessablauf** orientieren, der mit der Entscheidung über eine relevante Suchmaschine beginnt. In weiterer Folge werden die relevanten Suchbegriffe und Kombinationen von Suchbegriffen ausgewählt und getestet. Danach werden die Website-Inhalte anhand der ausgewählten Kombinationen optimiert und die relevanten Suchbegriffe in Hostnamen (Domain und Subdomains), Dateinamen, Startseiten, Titeln der Seite, Überschriften, Texten zu Bildern oder am Textanfang platziert. Außerdem sollte die SEO an den **Standards des W3C** (World Wide Web Consortium) ausgerichtet sein, zu dessen Aufgaben unter anderem die Standardisierung verschiedener Techniken und die Entwicklung von Richtlinien zählen, um eine höhere technische und redaktionelle Qualität zu erreichen. Unter validator.w3.org findet sich ein Analysewerkzeug, mit dem die Orientierung unterschiedlicher Websites überprüft werden kann. Google bietet zudem das **Google Webmaster-Tool**, mit dem der Website-Inhaber feststellen kann wie Google die Website crawlt und indexiert. Außerdem bietet es die Möglichkeit festzustellen, wo Google Probleme beim Zugriff auf die Website verortet. Außerdem wurden mit dem Venice-Updates von Google die Regionalität der Inhalte in den Vordergrund gestellt, sodass Unternehmen dazu aufgerufen sind, auch die Regionalität ihrer Produkte deutlich zu machen. Auch die Programmierung der Website spielt eine Rolle.

Answer 50

Den Kern der Off-Site-Optimierung bildete bisher der Aufbau von **Backlinks**. Aber auch das Engagement in den **Sozialen Medien** spielt eine zentrale Rolle, da etwa Likes auf Facebook auch bei der SEO als „Social Signals“ relevant sein können. Nicht zu vergessen ist die Anwendung „Google My Business“, die eine deutlich bessere Sichtbarkeit ermöglicht. Zusätzlich durchforsten die Suchmaschinen nicht nur die verfügbaren Inhalte, sondern auch **Referenzen** auf Websites von Dritten. Dazu gehören Links auf anderen Websites, die zur eigenen Webpräsenz verlinken (Backlinks). Die Anzahl der Backlinks auf anderen Websites wird auch Link-Popularität genannt und kann durch eine Reihe von Online-Instrumenten überprüft werden. Diese Links sollten womöglich auch eine thematische Verbindung aufweisen und die Schlüsselbegriffe beinhalten. Zudem können Backlinks auf **Media-Sharing-Plattformen** platziert oder durch die Eintragung der eigenen Website in **Social Bookmarking** verbreitet werden. Die Wertigkeit der Backlinks wird mithilfe des Page Ranks ermittelt. Deshalb sollten Backlinks auf jenen Websites erscheinen, die auch einen hohen Page Rank vorweisen. Ein Tool der Off-Site-Optimierung ist das kostenlose Tool **„Google My Business“** (früher „Google Places“), welches NutzerInnen ermöglicht, im regionalen Umfeld nach Anbietern zu suchen. Die eingetragenen Unternehmen erscheinen entweder in der Trefferliste oder auf Google Maps mit Adresse, Öffnungszeiten oder in manchen Fällen auch UnternehmensinhaberInnen. Dafür ist keine eine eigene Website erforderlich. ## Footnote Da sich Algorithmen und das Geschäftsfeld regelmäßig ändern, bedarf es einer ständigen Beobachtung und Analyse der Entwicklungen der Suchmaschinen. Wichtige Hinweise dazu findet man etwa in der regelmäßig herausgegebenen Studie Searchmetrics. Außerdem findet man eine Vielzahl an Tools zur Suchmaschinen-Optimierung, die teilweise auch kostenlos zur Verfügung stehen. Auch DienstleisterInnen können beauftragt werden, die Suchmaschinen-Optimierung durchzuführen.

Answer 51

Links auf anderen Websites, die zur eigenen Webpräsenz verlinken.

Answer 52

**Google bewertet eine Marke umso wichtiger, desto mehr positives über eine Marke gesprochen wird**. Werden die Inhalte auf den Social-Media-Kanälen zusätzlich noch positiv bewertet etwa mit einem Like-, Retweet- oder Pin it-Button, hat dies auch einen Einfluss auf die Bewertung der Suchmaschine.

Answer 53

* Linked Content * Engagement * Social Backlinks * Mentions

Answer 54

Kosten * Organische SEO * Bezahlte SEO Rechtliches * White-Hat-Techniken (legal) * Black-Hat-Techniken (illegal) * Grey-Hat-Techniken (Graubereich)

Answer 55

* **Cloaking**: Beim Cloaking wird dem Leseroboter der Suchmaschine (Crawler) eine andere Seite mit derselben URL als dem Besucher, der Besucherin präsentiert. Diese zweite Seite wird allein auf die Kriterien des Crawlers abgestimmt. * **Keyword Stuffing:** Beim sogenannten Keyword-Stuffing wird die Website mit Keywords und Tags „vollgestopft“, indem die relevanten Begriffe mehrfach wiederholt werden. Zumeist geschieht dies über einen Hidden Content, indem etwa die Schriftfarbe und Hintergrundfarbe ident sind oder die Schriftgröße auf 0 gesetzt wird. Zwar wird der Inhalt für den Nutzer, die Nutzerin unsichtbar, für die Suchmaschinen jedoch ist auch der hidden Content durch den Quelltext sichtbar. Insgesamt sollte die Keyword-Dichte, also die Anzahl der Keywords im Verhältnis zum Text oder Inhalt einer Website nicht 3-5 % überschreiten. * **Linkfarm**: Eine Linkfarm bezeichnet eine Sammlung von Websites oder Domains, die möglichst viele Hyperlinks von anderen Sites auf sich vereinen. Zumeist haben diese Linkfarms keinen eigenen Content. * **Doorway-Pages**: Doorway-Pages (oder Brückenseiten genannt) sind angemeldete Internet-Seiten, die als Zwischenseiten fungieren und auf spezifische Suchmaschinen optimiert sind. Dabei wird man bei der Eingabe dieser Seite automatisch auf die eigene Webpräsenz weitergeleitet. Zumeist haben diese Seiten keinen eigenen Content, sondern enthalten bloß einschlägige Keywords. * **Duplizierung von Inhalt**: Eine weitere Black-Hat-Technik ist die Duplizierung von Inhalten auf Websites oder Subdomains. Dies stellt das Gegenteil von „Unique Content“ dar. * **Einbindung fremder Markennamen im Meta-Tag:** Dies verstößt eindeutig gegen das Markenrecht und ist daher rechtswidrig. Dennoch kann damit die Sichtbarkeit in der Trefferliste effektiv erhöht werden. Die Meta-Tags werden zwar beim Aufruf einer Website an den Browser versendet, jedoch nicht angezeigt. Die Crawler erkennen sie deswegen, da sie im Quelltext der Website sichtbar sind. Grundsätzlich herrscht bei diesen Techniken ein Selbstregulationsmechanismus. D.h. wer solche Techniken bei anderen Websites erkennt, kann diese bei Google melden, wodurch nach einer Überprüfung durch Google die Website von der Suchmaschine verbannt wird.

Answer 56

**Sie beschreibt ein Aufscheinen in der Trefferliste durch Bezahlung**. Meist werden diese mit dem Label „Sponsored Links“ gekennzeichnet. Google nennt diese Form „AdWords“. Der Vorteil besteht darin, dass die NutzerInnen meist nach diesen Angeboten gezielt suchen und somit bereits ein grundsätzliches Interesse an den Angeboten signalisieren. Bezahlte Google-Shopping-Ergebnisse werden an erster Stelle platziert. An zweiter Stelle befinden sich die klassischen Keyword-Anzeigen, die noch vor den organischen Treffern gereiht werden.

Answer 57

Via Auktion bzw. Real-Time-Bidding

Answer 58

Search-Engine-Result-Page (SERP)

Answer 59

* **Branding**-Effekte, um die Marken- oder Produktbekanntheit zu steigern * Steigerung des **Traffics** * Akquisition von Interessenten oder **Leads** * **Kundengewinnung** ## Footnote Diese Ziele können entlang eines **Conversion-Funnels** gereiht werden. Dabei wird ermittelt, wie viele NutzerInnen einer Website zu InteressentInnen wurden oder einen Kaufakt vollzogen haben. Bei jedem Schritt entlang des Funnels kann es zu Absprüngen kommen wie etwa bei der Auswahl der Zahlungsart oder dem Bestellüberblick.

Answer 60

* **Schnelle** Abwicklung und Schaltung von Keyword-Anzeigen * Unmittelbare **Messung** der Werbewirkung (Optimierung) * **Erfolgsorientierte** **Vergütung** * Anwendung div. **Tools** (Conversion-Tracking-Tools)

Answer 61

**Die Conversion Rate bezeichnet wieviele Klicks zu einem Kauf führen**. So haben fünf Käufe von 200 erzielten Klicks eine Conversion-Rate von 2,5 %. Müssen pro Klick 1,50 Euro bezahlt werden, so ergeben sich Kosten von 300 Euro. Die Cost per Conversion wird dadurch berechnet, indem die Gesamtkosten, in dem Fall 300 Euro, durch die Anzahl der gewonnenen Kunden dividiert werden. Die Kosten per Conversion liegen bei diesem Beispiel bei 60 Euro.

Answer 62

Die Suchmaschinen nehmen nahezu eine **Monopolstellung** ein. In Deutschland und Österreich wird 90 % des Suchmaschinenmarktes von einer einzigen Suchmaschine (Google) abgedeckt. Außerdem sind die Prinzipien der Informationsauswahl nicht transparent einsehbar.

Answer 63

**Quick Response.** ## Footnote Mit dem QR-Code werden reale Gegenstände mit digitalen Informationen verknüpft (**Physical World Connection**). Oftmals wird dieser QR Code mittels Offline-Medien verbreitet wie etwa durch Anzeigen, Flugblättern, Mailings, Flyern oder Plakaten. Ein Nutzungsvorteil besteht darin, dass die URLs der Website nicht eingetippt werden müssen und die QR-Codes kostenlos zur Verfügung stehen. (Scanner öffnen > QR Code fotografieren > automatische Entschlüsselung > Webseite)

Answer 64

**Miles & More** Ein Beispiel im Bereich des Mobile-Marketings wurde vom Vielfliegerpgroamm Miles & More entwickelt. Dafür beauftragte Miles & More eine Agentur für die Entwicklung einer App, die den Titel „Shake it or take it“ trug. Die App war eine Weihnachtsaktion, bei der man jeden Tag Gewinne schneien lassen konnte, indem der Nutzer das Smartphone schüttelte und den Bewegungssensor aktivierte. Dabei entschieden die Nutzer selbst, ob sie das Geschenk behalten oder nicht. Gefiel ihnen das Geschenk nicht, konnten sie es verwerfen und erneut schütteln. Jedoch konnte nach einem erneuten Schütteln der Gewinn komplett verloren gehen. Mit mehr als 30.000 Teilnehmern wurde die App als Erfolg gewertet und ein Jahr später erneut gelauncht. Später wurde die Aktion mit dem Deutschen Dialogmarketing Preis in Silber prämiert. **Miles for Meals** Ein weiteres Beispiel ist die App „Miles for Meals. Die Kalorien-Spende-App der Tafeln“, die der Bundesverband Deutsche Tafel entwickeln ließ. Dabei konnten Läufer ihre Kalorien an die Tafeln spenden (Holland 2016).

Answer 65

Beim Empfehlungsmarketing werden Informationen durch das Weitererzählen (**Word** **of** **Mouth** oder **Mundpropaganda**) verbreitet. Aufgrund der Möglichkeiten des Internets, ist diese Form sehr zeitnah möglich. Der besondere Vorteil besteht darin, dass Informationen, die von Freunden oder Bekannten kommen, **vertrauenswürdig** erscheinen und durch die Empfehlung die Entscheidung erleichtert wird. Dabei ist das Empfehlungsmarketing ein Sammelbegriff für **Viral** Marketing, **Buzz** Marketing, **Affiliate** Marketing und **Social** **Media** Marketing

Answer 66

1. **Bekanntheit** Find It: Produkte finden Try It: Marke und Produkt erleben 2. **Überlegung & Evaluation** Share It: Meinung bilden & Produkt teilen Like It: Bewertung & Freundschaft Spread It: Weitersagen 3. **Kauf & Loyalität** Buy It: Neue Kunden Love It: Loyalität und Bindung Advocate It: Gebunden und Weitererzählen

Answer 67

**Vorteile** * Austausch, **Dialog** und Feedback * **Meinungsführer** und Multiplikatoren * Nutzer geben **Daten** preis (für Targeting, Anzeigen- und Bannerwerbungen) **Nachteil** * Herausfordernd und betreuungsintensiv ## Footnote Beim Social-Media-Marketing werden Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn genutzt, um die Markenbekanntheit zu steigern, das Image zu verbessern, Kunden zu akquirieren oder den Kunden als Quelle für Rückmeldungen zu gewinnen. Es gibt die unterschiedlichsten Formen sozialer Netzwerke, die zumeist über Targeting-Techniken unterschiedliche Zielgruppen ansprechen können.

Answer 68

Man versucht beim Review- und Rating Management möglichst viele **Social Signals** wie Kommentare, Shares, Likes oder Bewertungen zu gewinnen. Ratings können Anfragen, Bestellungen, Downloads oder App-Nutzungen stark beeinflussen und sich sowohl positiv als auch negativ auf eine Marke auswirken.

Answer 69

* Kommentare * Shares * Likes * Bewertungen ## Footnote Store-Visits (on- und offline), App-Nutzung, App-Downloads, Test-Bestellungen, Angebotsforderungen, Webseite-Besuche, Content-Download, E-Mail-Permission, Käufe

Answer 70

Partnerprogramm-Marketing

Answer 71

= eine Methode, bei der Werbeflächen auf **Websites von Partnerunternehmen** geschaltet werden. Meist werden dabei Banner platziert, die auf die eigene Website führen. Diese Partnerunternehmen und deren Websites werden als „Affiliates“ bezeichnet, die eine Gegenleistung in Form einer Honorierung oder Provision erhalten. ## Footnote Ein Beispiel hierfür wäre eine Hotelkette, die ihre Angebote auf der Website eines Reisebüros schaltet.

Answer 72

**Teilweise falsch**. Meist werden derartige Verträge gleichzeitig mit einer Reihe von anderen Affiliates abgeschlossen, um die Sichtbarkeit der Angebote noch zusätzlich zu verstärken.

Answer 73

* **Reichweite** im Web erhöhen * **Interessenten** gewinnen * **Kundenbindung**smanagement

Answer 74

* **Advertiser** (Merchant): leistet Vergütung für erfolgreiche Transaktion an den * **Publisher** (Afflilate): schaltet das Werbemittel für den * **User**: der auf den Banner klickt und Transaktionen (Click, Lead, Sales) auf der Webseite des Advertisers macht

Answer 75

* die **vertragliche Anbahnung** zwischen Merchants und Affiliates * die Bereitstellungen des **Zugriffs** auf eine Vielzahl von Affiliate-Sites * die Bereitstellung der **Werbemittel** des Merchants für den Affiliate * die Anwendung eines **Trackingsystems**, das als Grundlage für die Abrechnung dient * die Durchführung der **Zahlungen** oder Stornierungen * die **Auswertung** der erzielten Ergebnisse und der Effektivität der Werbemittel * die flankierende **Betreuung** der Merchants und Affiliates

Answer 76

* **CPS, CPC, CPV** * **Einrichtungsgebühren** durch Affiliate * Affiliates werden mit **Code** versehen, sodass die Erfolgsquoten den Affiliates zugeordnet werden können ## Footnote Die Herausforderung besteht jedoch darin, die Affiliate-Netzwerke zu pflegen, die Werbemittel kontinuierlich zu optimieren, attraktive Angebote zu generieren und die Website und die Werbemittel so zu gestalten, dass sie zu einer hohen Conversion Rate führen.

Answer 77

* Soziale Netzwerke * Affiliates und Affiliate Netzwerke * Media-Sharing-Plattformen * Banner-Tauschbörsen * Content-Netzwerke (z.B.: www.funk.net von ARD & ZDF) * Service-Provider * Display-Netzwerke

Answer 78

**Wahr**. Allgemein geht es beim Video-Marketing um die Erreichung von Kommunikations- und Werbezielen durch den Einsatz bewegter Bilder. Zu diesen Maßnahmen zählen etwa Werbevideos, Image- und Produktfilme, virale Videos oder Video-PR. Videos werden hauptsächlich in den unterschiedlichen Teildisziplinen des Online Marketings eingesetzt. Die Bedeutung des Video-Marketings nahm insbesondere durch Videoportale zu, die zu Beginn keine kommerzielle Bedeutung hatten, sondern primär auf User-generated Content abzielten. Heute sind diese Portale kommerzialisiert und zwar dort, wo die Reichweite ist.

Answer 79

* Unbounce reports including video on a landing page can increase conversion by 80% * Including a video in e-mails leads to increase in CTR by 300% * Youtube reports mobile video consuption rises 100% p.a. * 90% of users say that seeing a video about a product is helpful in the decision process * 75% of executives are on business websites at least once a week * 65 % of executives visit the marketers website * 39 % call a vendor after viewing a video * The average user spends 16 minutes watching online video ads per month * 1 minute of video ist equal to 1.8 million words * 80 % recall a video ad they viewed in the past 30 days * 36 % of online consumers trust video ads * 65 % of US marketers plan to increase their mobile ad budgets * 92 % of mobile video consumers share videos with others * 87 % of online marketers use video content * 46 % of users take some sort of action after viewing a video ad * After watching a video 64 % of users are more likely to buy a product online * 72 hours of video are uploaded to Youtube every minute * Comendy (38 %) is the most populare form of online video content amongst all viewers (32 % news, 30 % music) * 96 % of B2B organizations use video, 37% report positive reults to their ROI * Real estate listings that include a video receive 403% more inquires * 1/3 of all online activity is spent watching a video

Answer 80

* **Breitbandanbindung** & mobiles Internet ohne Ladeverzögerungen und ohne beschränktes Datenvolumen * Verbreitung von **Smartphones** und deren Videofunktion * **Visual Storytelling** Popularität

Answer 81

* **Video Ads**: auf sozialen Medien, Targeting ohne Streuverluste * **Textanzeigen**: über Google AdWords, Werbung vor Start des Videos und im Bereich der Suchseite * **Display-Anzeigen**: Bannerwerbung, teuerste Variante "Masterheads" * **In-Stream-Videoanzeigen**: Werbevideounterbrechung, bezahlt nach Klicks, begleitende Banneranzeige kostenfrei * **Click-to-Play-Videoanzeigen**: Videoanzeige mit Standbild dargestellt und nach dem Anklicken abgespielt, Kosten erst bei Klick, Google bietet auch sogenannte TrueView-Videoanzeigen, bei denen Kosten erst dann anfallen, wenn das Video abgespielt oder eine bestimmte Zeit angesehen wurde. * **Viral-Video-Marketing**: Video als "Wirt des Viruses", Meinungsführer als "Überträger" > Diffusionstheorie, Pro Minute werden auf YouTube ca. 300 Stunden Videomaterial hochgeladen, sodass einige Kriterien erfüllt sein müssen, um eine Viral-Marketing-Kampagne zu starten. * **Videos im E-Mail-Marketing**: +19% Öffnungsrate mit Wort "Video" * **Videos auf Webseiten/Onlineshops**: nur bei höhermargigen Produkten, nur ausgewählte Produkte, oft automatisch generiert * **Emotional Storytelling**: positive Emotionen im Kontext von Kurzgeschichten und Lebensgefühlen

Answer 82

Das sind **Banner**, die im oberen Bereich der **Titelseite** platziert werden.

Answer 83

**Wix (Youtube-Werbung)** Das Unternehmen „Wix“ wirbt nicht nur mit einem Video-Ad im Vorspann des eigentlichen Videos, sondern auch mit einer Textanzeige links unten im Video-Frame und einem weiteren Banner rechts oberhalb der Playlist. **Edeka (Emotional Storytelling)** Ein Beispiel hierfür wäre die Weihnachts-Videokampagne „Heimkommen“ von Edeka, die Sie schon in den Modulen Text und Visualsierung oder Trends kennengelernt haben. Das Video hat innerhalb nur einer Woche 50,000 Klicks auf YouTube und Facebook erreicht, bevor es dann nach einigen Wochen einige Millionen Views verzeichnete. **Baby & Me (Viral Video Marketing)** Ein Beispiel ist das Tanzvideo „Baby & me“ von Evian, das nach nur einem Monat 25 Mio. Klicks erreichte. Im Jänner 2016 verzeichnete das Video bereits 117.000.000 Mio. Views. **Blendtec** Ein Beispiel für ein relativ einfaches und günstiges Video, das einen viralen Effekt erzielte, war ein Video-Kampagne mit dem Titel „Will it blend?“ von der Firma Blendtec, die Mixer und andere Küchengeräte herstellt. Im Video werden keine Früchte zerkleinert, sondern Gegenstände des alltäglichen Lebens wie etwa Spielzeug, Golfbälle oder iPads. Das iPad Video erreichte mehr als 18 Mio. Aufrufe. **DollarShaveClub** Ein weiteres Good Practice-Beispiel ist das Video von DollarShaveClub.com, in dem der Gründer Mike Dublin auf sarkastische und lustige Weise seine Geschäftsidee präsentiert. Auch wenn das Video relativ günstig produziert wurde, erreichte es in den ersten drei Jahren nach Veröffentlichung mehr als 20 Mio. Aufrufe. **Rügenwalder** Ein weniger gelungenes Beispiel ist die Kampagne „Der Rügenwalder Mühle Wurstwahnsinn“, die relativ aufwendig produziert wurde, jedoch nach sieben Jahren lediglich 220,000 Aufrufe erreichte.

Answer 84

Zwischen **direkten** und **indirekten** Vertriebskanälen. Beim direkten Vertriebskanal richtet ein Unternehmen einen Online-Shop auf der eigenen Website ein. Dabei werden die relevanten Produktinformationen angegeben und oftmals mit audiovisuellen Hilfsmitteln, Animationen, Filme oder persönlichen Beratungen kombiniert. Die Zahlungsabwicklung erfolgt meist über die Kreditkarte und geliefert werden die Produkte meist mit Expresskurierdiensten wie FedEx oder DHL. Zudem gibt es auch indirekte Vertriebskanäle, bei denen über einen Händler die Produkte nur indirekt verkauft werden. Beispiele für indirekte Vertriebskanäle wären etwa Amazon oder eBay (Schürmann 2015). Die dominanten Player weltweit sind Amazon und Alibaba.

Answer 85

**Amazon-Marketing** ## Footnote Amazon-Marketing bezeichnet eine Form des Marketing, bei der es sich hauptsächlich um die Vermarktung von Produkten und Services auf der Verkaufsplattform Amazon handelt.

Answer 86

Weil es auf Amazon eine immer **größere Zahl an Sortimenten, Produkten und Händlern** gibt und der Platz auf der Plattform immer enger wird.

Answer 87

* **„Verkaufen bei Amazon“** Händler können ihre Produkte auf Amazon anbieten und verkaufen, übernehmen die Logistik aber selbst. * **„Versand durch Amazon“ („FBA“ – Fulfillment by Amazon)** Amazon übernimmt gegen Bezahlung die Logistik und die Lagerhaltung. Dabei werden die Waren zunächst an Amazon gesendet, wo die Ware eingelagert und nach Bestellungen versandt wird. * **„Amazon Vendor Express“** Amazon selbst tritt als Händler auf. Dabei kauft Amazon Waren von Händlern und verkauft diese an die Kunden weiter.

Answer 88

* Professioneller Verkäuferzugang nur 39,- pro Monat * Enorme Reichweite * Prime-Kunden mit schnellerer Lieferung

Answer 89

* **Konkurrenz** * **SEO** für gutes Listing (Algorithmus nicht bekannt)

Answer 90

* **Ranking Optimierung**: Klickrate und Absatz, abhängig von Darstellung der Produkte (Produktbilder & Werbetexte), Keywords-Einbettung (im Titel, Produkttext, "Seller Central" Administrationskonsole), Preis, Rezensionen, Versandservice "FBA" positive Wirkung * **Buy-Box-Optimierung**: umrandeter Kasten auf der rechten Seite unterhalb der Warenkorbschaltfläche. Sie erscheint, wenn es mehrere Anbieter gibt. Wie die Buy-Box optimiert werden kann, ist nicht genau bekannt und hängt von mehreren Faktoren ab. Vermutet wird, dass der Preis, der Bestseller-Rang, die Rezensionen und die Verfügbarkeit eine zentrale Rolle spielen.

Answer 91

Das Aufkommen und die Verbreitung digitaler Kommunikationstechnologien und Interaktionsformen hat den Marketing-Bereich grundsätzlich revolutioniert – und zwar in vielerlei Hinsicht. Dabei entstanden nicht nur völlig **neue Formen** der Online Werbung wie Werbebanner, Video-Ads oder Pop-up-Fenster, sondern auch neue **Distributionskanäle**, insbesondere durch den aufkommenden Online-Handel und Digital Markets. Außerdem beeinflussten Online-Dienste die **verschiedenen Formen und Maßnahmen des Marketing** wie Dialog-Marketing, Direkt-Marketing, Akquisitionsmanagement, Kundenbindungsmanagement oder die Erfolgskontrolle und brachte Instrumente hervor wie E-Mail-Newsletter, Targeting oder Suchmaschinenmarketing. Auch die Genese der **Sozialen Netzwerke** ist von zentraler Bedeutung, nicht nur, weil sie neue Formen der Kommunikation und Distribution ermöglichen, sondern auch, weil sie zu einer grundlegenden **Veränderung der Machtbeziehungen** zwischen KonsumentInnen und Unternehmen führten. Soziale Medien, Foren oder **Bewertungsplattformen** können eine Marke und deren Image nachhaltig schädigen. Auch die Entwicklung des **Gaming-Bereiches** und der Trend hin zu **mobilen Internetzugängen** durch die Verbreitung von Smartphones führten zu neuen Marketing- und Werbemaßnahmen. Zunehmender Popularität erfreuen sich vor allem **crossmediale und multidemensionale Kommunikationsformen und Marketing-Kampagnen**, bei denen Online- und Offline-Instrumente miteinander kombiniert werden, und um Anwendungen der Virtual Reality, Augmented Reality und der künstlichen Intelligenz kontinuierlich erweitert werden. So kommen und bleiben Rezipienten über mehrere Touchpoints entlang der Customer Journey mit dem Werbetreibenden in Kontakt. Dabei ist zu beachten, dass wir im Zuge der digitalen Transformation in vielen Bereichen erst am Anfang stehen!