Ondersteunende instanties Flashcards
Patiënten/cliëntenrecht, welke rechten
Recht op:
- informatie
- zelfbeschikking
- privacy
- vrije keuze van hulpverlener
- klachtenbehandeling
Recht op informatie, gelijkwaardige gesprekspartners, toestemmingsvereiste, second opinion
Hulpverlener moet de patiënt zo goed mogelijk inlichten, patiënt mag duidelijke info verwachten. Ze moeten gelijkwaardige gesprekspartners zijn.
Patiënt heeft info nodig om toestemming te kunnen geven, ze moeten ermee instemmen (informed consent). Soms is er sprake van stilzwijgend toestemming geven.
Patiënten kunnen altijd een tweede mening vragen, het oordeel of advies van een andere deskundige.
Recht op zelfbeschikking, wederzijds respect
Binnen bepaalde regelgeving kunnen mensen zelf bepalen wat ze doen en laten. de hulpverlener moet de patiënt goed begeleiden en er moet sprake zijn van wederzijds respect.
Van een arts kan niet geëist worden een bepaalde behandeling voor te schrijven als hij daar zelf niet naar eer en geweten achter staat, dan moet hij de patiënt wel doorverwijzen.
Recht op privacy, 2 zaken, EPD
- Behoefte aan privacy van (medische) gegevens:
Hulpverleners hebben een beroepsgeheim, echter ook een meldingsplicht bij bepaalde ziekten enz.
De patiënt heeft recht op inzage van zijn dossier met objectieve gegevens.
Met een EPD kunnen zorgverleners medische gegevens makkelijk en veilig met elkaar delen. Voordelen EPD:
- kans op medische fouten vermindert
- de zorgverlener weet welke medicijnen de patiënt gebruikt
- als de patiënt naar een andere arts gaat hoeft hij niet weer alles van begin aan te vertellen
- via het EPD informeert de waarnemend huisarts de eigen huisarts
Een zorgverlener mag alleen het dossier inzien als hij behandelt en het nodig is voor de behandeling.
Een patiënt kan bezwaar maken tegen het inzien van het dossier, kan op 2 manieren, bij een bepaalde zorgverlener of bij alle zorgverleners het dossier afschermen.
- Behoefte aan ruimte om zich terug te trekken:
Mensen moeten zich kunnen afzonderen.
Recht op klachtenbehandeling, klacht/melding, klachten hebben over…, bij wie klacht uiten, klachtenopvang
Klacht: uiting van onvrede of ongenoegen van een cliënt of vertegenwoordiger over het handelen van een zorgverlener of instelling, het handelen van beroepsbeoefenaar of over de kwaliteit van een product.
Klachten over:
- de medisch-technische kwaliteit van de zorg
- financiële zaken, zoals tarieven
- patiëntenrechten
- relatie tussen cliënt en zorgverlener
- organisatie van de zorgverlening
Een melding is een schriftelijk bericht over een onvoldoende functioneren van de patiëntenzorg, de kwaliteitsborging of daarin werkzame personen, hiervoor bestaat de commissie Melding Incidenten Patiëntenzorg (MIP).
Goede klachtenopvang (moet laagdrempelig zijn):
- leidt tot een evenwichtiger rechtsverhouding tussen cliënt en zorgverlener
- geeft, mits goed geregistreerd, een beter inzicht in aard en omvang van de klachten
- biedt genoegdoening aan de cliënt
- herstelt de relatie tussen cliënt en zorgverlener
- leidt tot een betere kwaliteit van de zorg
- verhoogt uiteindelijk het algehele vertrouwen in de GZ
Klachtenbemiddeling, klachtenbehandeling, klachtencommissie
Klachtenbemiddeling is gericht op individueel ongenoegen op te heffen en de gevoelens van onrecht en frustratie weg te nemen. de cliënt staat centraal.
Klachtenbehandeling levert een oordeel op over gegrondheid van de klacht. Er bestaan 2 mogelijkheden:
- behandeling die tot een bindende uitspraak leidt
- behandeling die tot een niet-bindende uitspraak leidt (hiermee te maken bij wet klachtrecht cliënten zorgsector)
Elke zorgaanbieder is verplicht een klachtencommissie aan te stellen die aan eisen voldoet en die schriftelijk een oordeel geeft na een klacht (evt met aanbevelingen).
Tuchtcolleges/tuchtrechtspraak, districtsraden van de KNMG
Beide instanties houden zich bezig met klachten.
Tuchtrechtspraak was er al voor artsen, tandartsen, verloskundigen en apothekers. Sinds de wet BIG ook voor klinisch psychologen, psychotherapeuten, verpleegkundigen en fysiotherapeuten.
Wet BIG heeft 2 tuchtnormen:
- met betrekking op zorgvuldigheid bij het verlenen van zorg
- alle andere gedragingen die strijdig zijn met het belang van een goede uitoefening van de individuele GZ
Sprake van een vorm van interne rechtspraak, bestaat uit een geschillenrechtspraak en een tuchtrechtspraak. Als een arts lid is van de KNMG kunnen patiënten hun klachten bij een districtsraad deponeren. De zwaarste straf is dan dat de arts geroyeerd wordt als lid van de KNMG.
Particulier initiatief, voorbeelden
Particulier initiatief is een verzamelnaam voor alle verenigingen en stichtingen die op voorstel en met inzet van de bevolking zelf tot stand komen.
- Rode Kruis
- Oranje Kruis
- Ivoren Kruis
- Patiënten/cliëntenorganisaties
Rode Kruis, jaartal, taken
1864, Henri Dunant, houdt zich bezig met de volksgezondheid in oorlogs- en vredestijd.
- bloedtransfusiediensten en trombosediensten organiseren
- bevordering orgaandonorschap door verspreiding donorcodicillen
- vaste hulpposten langs de wegen organiseren
- vakanties voor gehandicapten organiseren
- vrijwilligerswerk organiseren
- het Rode Kruis-korps in stand houden via opleidingen
- telefooncirkels opzetten
Tijdens oorlogen:
hulp aan gewonden, opsporing vermiste personen, contact met krijgsgevangenen, verzamelen, registreren en berichtgeving over overledenen, gewonden en gevangenen en hulp aan burgerbevolking.
Hulp bij rampen.
Oranje Kruis, taken
Ivoren Kruis, taken
Oranje Kruis:
verzorgt de opleiding voor het EHBO-diploma en nascholingsprogramma’s. Plaatsen EHBO-trommels langs wegen, bij gediplomeerden thuis en in openbare gebouwen. Eerste hulp verrichten bij grote evenementen.
Ivoren Kruis:
bevordering van de mondgezondheid. Men kan bij NIGZ (nationaal instituut voor gezondheidsbevordering en ziekten) terecht voor scholing, voorlichting etc.
Patiënten/cliëntenorganisaties, doel, voorbeelden
Richten zich op mensen die een bepaalde handicap hebben, lijden aan een bepaalde ziekte of die de ziekte doorgemaakt hebben. de leden kunnen elkaar steunen en informeren.
Voorbeelden:
Diabetes Vereniging Nederland, Stichting Kind en Ziekenhuis, Longfonds, Nederlandse Hartstichting, Nierstichting, Prinses Beatrixfonds, Reumafonds etc.
Financiering door fondsenwerving, subsidies, leden, donateurs etc.
Beroepsorganisaties, doel, KNMG, voorbeelden
Het zijn particuliere organisaties of verenigingen waarin werkers in de GZ zich hebben verenigd. Ze zijn deels beroepsondersteunend, deels behartigen zij de belangen van de leden.
Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst (vrijwel alle artsen zijn lid). Onder de koepel van de KNMG functioneert nog een viertal belangenorganisaties:
- Landelijke Specialisten Vereniging (LSV), voor medisch specialisten, onderhandelt met het ministerie VWS over tarieven etc.
- Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), zelfde doel als LSV
- Landelijke Vereniging voor Sociaal-Geneeskundigen (LVSG), jeugdartsen, verpleeghuisartsen, bedrijfsartsen en verzekeringsdeskundigen
- Landelijke Vereniging van Artsen in Dienstverband (LAD)
Andere beroepsverenigingen:
KNMP, KNGF, NMT, NOV, NDV, NVDA, NVAT
GVO, doel, omschrijving, voorbeelden GVO-activiteiten, uitgangspunten GVO, niveaus GVO
Mbv GVO probeert men gezondheidsgedrag zodanig te beïnvloeden, dat gezondheidsbedreigend gedrag wordt beperkt en gezondheidsbevorderend gedrag wordt gestimuleerd.
GVO: het geven van gezondheidsinformatie, waardoor iemand zijn mening en gedrag verandert, zodat gezondheidsproblemen worden voorkomen en aan bestaande gezondheidsproblemen iets kan worden gedaan.
GVO-activiteiten:
- vrij veilig campagne
- voorlichting over verkeersveiligheid
- voorlichting over vuurwerkgebruik
Aan het bestaansrecht van GVO liggen deze uitgangspunten ten grondslag:
- mensen moeten in staat zijn zelfzorg te verrichten
- mensen hebben behoefte aan kennis
- de mensen die gezondheidsvoorlichting geven, zijn deskundig
- ziek zijn kost geld
Niveaus GVO:
Macro: op groot publiek gericht
Meso: op specifieke doelgroep
Micro: op een individu
Patiënten/cliëntenvoorlichting, door wie, definitie, 4 soorten, effecten
Door werkers in de GZ of door patiëntenverenigingen.
Patiënten/cliëntenvoorlichting = alle doelgerichte, bewuste communicatie die bedoeld is om de patiënt en zijn sociale omgeving te helpen bij het verkrijgen, verwerken en toepassen van informatie, zodat hij zelfstandiger en meer onafhankelijk van het medische zorgsysteem met zijn gezondheidsprobleem kan omgaan.
4 soorten:
- in de eerstelijns GZ
- in het ziekenhuis
- tav revalidatie
- tav chronisch zieken
Effecten:
- verbeteren relatie tussen hulpverlener en cliënt
- bevorderen mondigheid en verantwoordelijkheid van de cliënt
- wegnemen angstgevoelens en onzekerheden
- motiveren van de patiënt tot medewerking
- onafhankelijk maken van de patiënt
