Modelo De Negocio Del Servicio: El Consumidor

Question 1

Cuáles son los tipo de mercado

Answer 1

1. Mercado de consumo (B2C)
   - consumo masivo
   - empresa da servicio directo al cliente
2. Mercado de negocios (B2B)
   - consumo industrial
   - empresa da servicio a otras empresas

Question 2

Cualidades de productos

Answer 2

1. De busqueda (bienes)
   - se puede evaluar antes de su consumo
   Ej. Tamaño, color, forma, etc.
2. Experiencia ( bienes & servicios)
   - se evalua durante o despues de compra/consumo
   Ej. Cine, viaje, hotel
3. Credibilidad (servicios)
   - se evalúa despues de la comora o consumo
   Ej. Cirujia, diagnóstico, reparación

Question 3

Modelo de consumo

Etapa previa a la compra

Answer 3

1. Reconocimiento de necesidad
   - fisiologica: comida, descanzo, diversión
   - seguridad : alojamiento, salud,
   - social: afecto, amistad, aceptación
   - estima: prestigio, exito, logro
   - autorrealización: experiencias
2. Búsqueda de información
3. Evaluacion de alternativas

4 decisión y compra del servicio

Question 4

Modelo de consumo

Etapa del encuentro de servicio

Answer 4

Experiencia del servidor

Expectativas vs realidad

Question 5

Modelo de consumo

Etapa posterior al encuentro

Answer 5

Evaluacion del servicio

Intenciones futuras