Clasificacion De Los Servicios

Question 1

1. Segun la naturaleza del servicio

Answer 1

1. Al cuerpo = persona + acción tangible
   Ej. Hospital, transporte, gym, restaurantes
2. A la mente= persona + acción intangible
   Ej. Educación, entretenimiento, psicoterapia, rp
3. Posesiones físicas = posesiones + acciones tangibles
   Ej. Jardinería, fumigación, limpieza, mantenimiento
4. Posesiones intangibles= posesiones + acciones intangibles
   Ej. Seguros, contabilidad, banco, admin de redes.

Question 2

2. Según el método de entrega y disponibilidad

Answer 2

1. Menor disponibilidad:
   - Una sola ubicación

• el cliente va al servicio: estadio de fut
• proveedor va al cliente: jardinero
• ninguno se desplaza, operación a distancia: cable o teléfono fijo

2. Mayor disponibilidad
   - multiples ubicaciones

• el cliente va al servicio: cine
• proveedor va al cliente: mail, mantenimiento
• ninguno se desplaza, operación a distancia: wifi, tv abierta

Question 3

Según nivel de contacto con personas e instalaciones

Answer 3

Que tan importante es el contacto de las personas/ clientes deben de tener con las instalaciones del servicio

Question 4

Segun el tipo de relacion del cliente proveedor

Answer 4

1. Con contrato
   - relacion formal + entrega continua del servicio
   Ej. Tv de cable, telefono, seguros

• relación formal + entrega intermitente del servicio
  Ej. Suscripcion a un periódico, educación presencial, gym

2. Sin contrato formal
   - relacion informal + entrega continua del servicio
   Ej. Estacion de radio, carretera pública, semáforos

• relacion informal + entrega intermitente del servicio
  Ej. Restaurante, cine, concierto