Modeller del 1

Question 1

Beskriv The linear, or one-way, model of communication?

Answer 1

The traditional mass-media interpretation of how communication works.

Question 2

Beskriv The two-step model?

Answer 2

incorporates the influence of other people into the communication process.

Question 3

Beskriv The interaction model?

Answer 3

Explains how communication flows not only between sender and receiver but also throughout a network of people.

Question 4

Beskriv DAMP?

Answer 4

Används för att göra market segmentation effektiv.
- Distinct, är alla segment olika från varandra. Isåfall krävs olika marketing mix.
- Accessible, Kan köpare nås lätt.
- Measurable, är segmentet lätt att identifiera och mäta.
- Profitable, är segmentet lönsamt.

Question 5

Varför används SERVQUAL modellen?

Answer 5

för att mäta kvalité på service och performance. Baserat på kundernas uppfattningar och förväntningar och används för att identifiera gapet mellan dem.

Question 6

Vilka Fem olika GAP finns det i SERVQUAL modellen?

Answer 6

• Mellan kunders förväntningar och företagets uppfattning.
• Mellan företagets uppfattning och service quality specification.
• Mellan service quality specification och service delivery
• Mellan service delivery och extern kommunikation
• Mellan perceived service och förväntad service.

Question 7

Vilka är de Fem dimensioner inom service kvalité som används i SERVQUAL modellen?

Answer 7

• Reliability, mäter förmågan att utföra tjänster pålitligt och korrekt.
• Responsiveness, mäter förmågan att reagera på kundens behov.
• Assurance, Personalens förmåga och kompetens att ge förtroende och trygghet till kunden.
• Empathy, mäter personalens förmåga att förstå och sätta sig in i kundens behov och visa empati och medkänsla.
• Tangibles, allt det du kan ta på.

Question 8

Beskriv 4P modellen?

Answer 8

The marketing mix består av 4P.
- Product, den faktiska produkten och hur den möter kundens behov.
- Place, sättet erbjudandet når kunderna.
- Price, kostnaden för konsumenten.
- Promotion, hur erbjudandet är kommunicerat till en potentiell köpare.

Question 9

Beskriv Extended marketing mix?

Answer 9

består av 3P till, som används för tjänster.
- Physical evidence, alla fysiska element kunderna kommer i kontakt med när de interagerar med företaget och dess produkter eller tjänster.
- Process, Hur produkter och tjänster levereras till kunder.
- People, de personer som kan påverka kundens upplevelse av varumärket.

Question 10

Vad är 4C modellen?

Answer 10

Alternativ till den klassiska 4P modellen, fokuserar på kundcentrerad marknadsföring.
- Customer, Identifiera och tillfredställa kundens verkliga behov och önskemål.
- Communication, all kommunikation mellan konsument och brand, bygg meningsfulla reltioner med kunderna.
- Cost, alla kostnader för kunden, även utöver själva priset. T.ex tid etc.
- Convenience, bekvämlighet för kunden, lätt att köpa och använda.

Question 11

Vad är PESTLE modellen?

Answer 11

Förklarar external environment.
- Political, Bra relation med regeringen kommer ge dig competitive advantage jämfört med dina konkurrenter.
- Economic, jämföra PPP I olika länder för att se vilka priser de kan sätta etc.
- Sociocultural, Konsumenters preferenser ändras och organisationer måste följa med.
- Technological, Ny teknologi förändrar marknaden.
- Legal, täcker varje del av ett företags business.
- Ecological, gröna marketing strategier, eco-efficiency, beyond-compliance leadership, eco-branding, environmental cost leadership.