bildliga delar

Question 1

Vilka Tre nivåer av proposition finns och vad innebär dem?

Answer 1

• Core proposition, kärnprodukten, den grundläggande fördelen eller funktionen kunden får. Den primära anledningen till att kunderna köper produkten eller tjänsten.
• Embodied proposition, de fysiska eller konkreta egenskaperna och funktionerna hos produkten eller tjänsten. Alla faktorer som påverkar kundens upplevelse.
• Augmented proposition, Ytterligare eller mervärdefulla tjänster, fördelar eller funktioner som kompletterar den faktiska produkten och som kan differentiera den från konkurrenterna.

Question 2

Beskriv Produktlivscykeln?

Answer 2

1. Development, utveckling av produkten.
2. Introduction, introduktion på marknaden.
3. Growth, produkten tar marknadsandelar på marknaden.
4. Maturity, Produkten har nått sitt fulla potential.
5. Decline, Man börjar ta bort produkten från marknaden.

Question 3

Beskriv Service marketing triangeln?

Answer 3

Company, customer, providers.
- External marketing, making the promise från company till köpare.
- Interactive marketing, delivering the promise, när kunden får service.
- Internal marketing, enabling the promise, se till att attrahera bra anställda.

Question 4

Vad är Decision making units (DMU)?

Answer 4

“buying centre”. responsible for the purchase of a range of offerings.

Question 5

Vilka fyra behavioural categories of products finns det?

Answer 5

• Convenience products, non-durable, köps med lite effort, frekvent och billigt. Mjölk.
• Shopping products, köps mer sällan än convenience, behövs ofta lite information innan köp. Kläder.
• Specialty products, high risk purchases, dyrt och köps inte ofta och oftast bara en gång. Hus.
• Unsought products, erbjudanden folk inte hade tänkt eller vill köpa. Sjukvård.

Question 6

Vilka tillhör the DMUs?

Answer 6

• Initiators, börjar processen genom att be om något som behöver köpas in.
• Users, de som använder produkten när den köpts in. De kan också värdera köpet.
• Influencers, etablerar vilka tekniska specifikationer det förväntade köpet bör ha.
• Deciders, (Key decision makers KDMs) de som tar det slutgiltiga köpbeslutet.
• Buyers, De som väljer suppliers och sköter köpeprocessen.
• Gatekeepers, har möjligheten att påverka vilken typ och vilken information som når organisationen och DMU medlemmarna.

Question 7

Vad är Diffusion theory?

Answer 7

Beskriver takten som marknaden anpassar sig efter innovationer kallas the process of diffusion.

Question 8

Vilka Fem kategorier av adopters finns det?

Answer 8

• Innovators, kick-starts anpassningsprocessen. Gillar nya ideér.
• Early adopters, opinionsledare, viktiga för att snabba på anpassningsprocessen.
• Early majority, mer risk-aversa än tidigare två, väntar på prisreduktioner.
• Late majority, skeptiska mot nya ideer och anpassar sig bara pga sociala eller ekonomiska faktorer.
• Laggards, Gillar inga nya ideer och deras åsikt kommer inte ändras.

Question 9

BeskrivThe theory of planned behaviour?

Answer 9

förklarar att behaviour kommer av vår intention att agera på ett visst sätt. Den här intentionen påverkas av:
- Attitudes towards the behaviour
- Subjective norm.
- perceived behavioural control.

Question 10

Vad finns det för Theories of human learning?

Answer 10

• Classical conditioning, När unconditioned stimulus associeras med conditioned stimulus. Pavlos hundar.
• Operant conditioning, Lära sig genom behavioural reinforcement. Like Punishment or reward.
• Social learning, menar att vi inte bara lär oss från hur vi reagerar på situationer men också av hur andra reagerar.