Marketingstrategie

Question 1

Aufgaben des Marketing

Answer 1

1. Produkt/Leistungsbezogen
2. Marktbezogen
3. Kundenbezogen
4. Absatzmittlerbezogen
5. Konkurrenzbezogen
6. Lieferantenbezogen
7. Unternehmensbezogen

Question 2

Paradigma des Kaufverhaltens

Answer 2

Wer kauft ?

Träger der Kaufentscheidung

Was?

Warum?

Kaufmotiv

Wie?

Kaufentscheidungsprozess

Wie viel?

Kaufmengen

Wann?

Kaufzeitpunkt und häufigkeit

Wo?

Kaufstätten, Lieferanten

Question 3

SOR Modell des Kaufverhaltens

Answer 3

Behavioristische Erklärungsansätze

Verwendung von messbaren Variablen (Stimuli (S) & Reaktionen (R))

Durch die Einbindung des Organismus (O) entsteht ein SOR Modell

Question 4

Neobehavioristische Erklärungsansätze

Answer 4

Arbeit mit Aktiviertheit, Involvement, Emotionen, Motiven, Einstellungen,

“echte Verhaltensmodelle”

Question 5

Kognitive Erklärungsansätze

Answer 5

Beachtung von Lang- und Kurzzeitgedächtnis mit den Variablen Lernen, Denken und Wissen

Question 6

Psychische Dterminaten des individuellen Kaufverhaltens

Answer 6

Question 7

Intrapersonale Bestimmungsfaktoren

Answer 7

• Kultur, Subkultur
• Gesellschaftliche Normen
• Soziale Schicht
• Gruppen
• Familie

Question 8

Intrapersonale Bestimmungsfaktoren

Answer 8

Interne und psychhologische Konstrukte, die im Sinne einer Hirarchie aufeinander aufbauen, sodass die “Persönlichkeit” alle anderen Konstrukte - Aktiviertheit/Involvement, Emotion, Motiv, Einstellung und Werte integriert.

Question 9

Drei Arten von Marketingzielen

Answer 9

Potentialbezogen

Bekanntheit, Image, Kundenzufriedenheit

Markterfolgsbezogen

Absatz, Makrtanteil, Kundenzahl, Kundenloyalität, Kauffrequenz

Wirtschaftlich

Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag, Gewinn, Umsatzrendite

Question 10

SWOT-Analyse

Answer 10

Das Zusammenführen der Stärken-Schwächen und der Chancen-Risiken Analyse wird als SWOT Analyse (Strength-Weakness-Opportunities-Threats) bezeichnet. Das Ziel besteht darin herauszufinden, inwieweit das Unternehmen geeignet ist, die Herausforderung, die aus dem Markt und dem Umfeld erwachsen, zu bewältigen.

Question 11

Aufgaben des Marketingmanagements

Answer 11

1. Situationsanalyse
2. Prognose
3. Definition der Marketingziele
4. Zielorientierte Ableitung der Marketingstrategie
5. Festlegung des strategieadäquaten Marketing-Mix
6. Gestaltung der Marketingorganisation zur Implementierung des Marketing-Mix
7. Marketing-Controlling zur Erfassung der Erfolgswikrung und Initiierung eines Rückkopplungsprozesses

Question 12

Relevanter Markt

Answer 12

Umfasst alle für die Kauf- und Verkaufsentscheidung bedeutsamen Austauschbeziehungen nach diesen Kriterien:

• Sachlich: Welche Arten von Leistungen werden angeboten?
• Räumlich: Ist der Markt lokal, regional, national, global
• Zeitlich: Ist der Markt zeitlich begrenzt

Question 13

Qualitative Schlüssel-Merkmale des relevanten Marktes

Answer 13

1. Marktvolumen
2. Marktpotential
3. Marktausschöpfungsgrad
4. Absatzvolumen
5. Marktanteil (in %)
6. relativer Marktanteil

Question 14

Marktausschöpfungsgrad

Answer 14

Marktvoulumen / Marktpotential

Wert = 0 ==> Markt nicht existent

Wert 0 - 1 ==> gesättigter Markt

Wert nahe 1 ==> verstärktes Kundenabwerben

Question 15

Marktanteil

Answer 15

Absatzvolumen / Marktvolumen * 100

Question 16

relativer Marktanteil

Answer 16

eigener Markt / Markt des (oder der 3) stärksten Konkurrenten

Question 17

Marketinginstrumente

Answer 17

• Produkt
• Price
• Place
• Promotion
• People / Personell
• Processes
• Physical Facilites
• Participation

Question 18

7 c’s

Answer 18

• Customer
• Cost
• Convenience
• Communication
• Credibility
• Connection
• Customer Service

Question 19

CRM (3 R’s)

Answer 19

Recruitment

Instrumente des Dialogs und der Interaktion um die Kundenakquisition zu fördern

Retention

Kundenzufriedenheit halten und fördern und andere Kundenbindungsstrategien

Recovery

Verhinderung der Abwanderung und Maßnahmen bei unzufriedenen Kunden sowie Rückgewinnung

Question 20

Paradigmentwechsel 4P & 3R

Answer 20