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Brevet Ass. Examens - 2022 > Marketing - Examen blanc > Flashcards

Marketing - Examen blanc Flashcards

1
Q

Classez les éléments suivants dans le bon ordre

  • Clarification préalable
  • Développement de produit
  • Introduction sur le marché
  • Test sur le marché
  • Business plan
  • Naissance d’une idée
  • Stratégie d’introduction
  • Développement du concept
A
  1. Naissance idée
  2. Clarification préalable
  3. Developpement du concept
  4. Stratégie d’introduction
  5. Business plan
  6. Dév. Produit
  7. Test sur le marché
  8. Introduction sur le marché
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2
Q

Marketing-Mix (People)

Recruter le collaborateur, quels sont les éléments ?

A
  • Etre considéré comme le meilleur employeur
  • Attirer meilleurs candidats
  • Cherche la compétence professionnelle et le sens du service
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3
Q

Marketing-Mix (People)

Veiller au développement du collaborateur, quels sont les éléments ?

A
  • Imposer le travail d’équipe
  • Entrainement technique et social
  • Renforcement de l’autonomie par la délégation
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4
Q

Marketing-Mix (People)

Soutenir le collaborateur, quels sont les éléments ?

A
  • Mesurer la qualité interne du service
  • Orienter les processus internes sur les besoins des clients
  • Mettre le matériel et les logiciels informatique à disposition
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5
Q

Marketing-Mix (People)

Garder le collaborateur, quels sont les éléments ?

A
  • Traiter le collaborateur comme des clients
  • Les collaborateurs sont des éléments importants
  • Recompenser les collaborateurs orientés clients
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6
Q

Différentes formes de communication

  • Publicité :
A
  • Communication unilatérale
  • Grande portée
  • Objectif = amélioration de l’image
  • Couts initiaux élevés
  • Couts de contact faibles
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7
Q

Différentes formes de communication

  • Promotion des ventes :
A
  • Communication unilatérale
  • Grande portée
  • Objectif = générer la décision d’achat
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8
Q

Différentes formes de communication

  • Vente personnelle :
A
  • Objectif = générer la décision d’achat
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9
Q

Différentes formes de communication

  • Relations publiques :
A
  • Communication unilatérale
  • Tres grande portée
  • Amélioration de l’image
  • Couts élévés
  • Cout de contact faible
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10
Q

Différentes formes de communication

  • Communication internet :
A
  • Tràs grande portée
  • Amélioration de l’image
  • Couts initiaux élevées
  • Couts de contact faibles
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11
Q

Marque (Brand) ?

A

A pour but de distinguer les produits/services d’un prestataire

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12
Q

Nom de la marque ?

A

Partie de la marque qui est
formulable verbalement et est
articulable

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13
Q

Sigle de la marque

A

Partie reconnaissable de la
marque, mais qui n’est pas
formulable verbalement

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14
Q

Marque déposée

A

Un élément de la marque qui est
protégé juridiquement

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15
Q

Copyright

A

Droit d’exploitation exclusif par ex.
pour le nom de la marque

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16
Q

Biens d’investissements ?

A
  • Mix distribution moins important
  • Bcp de vente direct
  • Processus d’achat complexes
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17
Q

Marketing produit d’assurance

A
  • Mix des prix et conditions variables avec différents modules
  • Le client occupe une place importante
  • Contact personnel déterminant
  • Etude de marché et qualité tiennent une place centrale
  • Expérience personnelles importantes
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18
Q

Biens de consommations ?

A
  • Mix produit standré
  • Mix communication = positionnement emotionnel POS
  • Relations client- producteur inexistante
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19
Q

objectifs Pré-économiques ?

A
  • Valorisation de l’image
  • Connaissance des produits qu’ont les clients
  • Taux d’annulation
  • Connaissance du produit qu’ont les intermédiaires
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20
Q

objectifs économiques ?

A

-Croissance de la part de marché
-Progression du bénéfice
-Augmentation du chiffre d’affaires
-Marge brute
-Système de tarification
-Densité géographique du réseau d’agences

21
Q

Sondage primaire :

A

-Pas besoin de filtrer les données
-Données d’actualité
-Panels inchangés, résultats sur le long terme
-Information exacte en réponse à une question
-Exclusivité des données

22
Q

Sondage secondaire :

A

Données précises
Recherche assistée sur le terrain
Récolte rapide d’informations
Résultats rapides des recherches
Bon marché

23
Q

Processus etude de marché :
- Chox aléatoire

A
  • Marge d’erreur est calculable mathématiquement.
  • Procédure est souvent trop chère
    pour être réalisée et que la marge d’erreur avec de petits échantillons est très grande.
24
Q

Processus etude de marché :
- Chox quotas

A
  • Caractéristiques importantes garantissent la représentativité
    même sur de petits échantillons.
  • Erreurs ne sont pas calculables statistiquement
  • La distorsion est de ce fait plus facile lors de l’enquête.
25
Q

Positionnement
- Différentiation :

A

Nous avons de meilleurs produits et des conseils plus compétents
que la concurrence.

26
Q

Positionnement
- Positionnement global :

A

L’entreprise se démarque de la concurrence par le choix d’un
marché sur lequel la concurrence n’est pas présente

27
Q

Positionnement
- Positionnement affiné :

A

Nous devons montrer comment nous nous différencions de la
concurrence en adoptant une position précise sur le marché.

28
Q

Positionnement
- Marque :

A
  • Une marque solide nous distingue de la concurrence auprès des
    preneurs d’assurance
29
Q

Politique tarifaire

A
  • Maximisation du gains
  • Rentabilité
  • Croissance
  • Part de marché
  • Stabilité du marché
  • Domination par les couts
  • Positionnement
  • Dissuader les nouveaux prestataires
30
Q

Etude qualitative

A
  • Etude de perception
  • Entretien exploratoires indiv.
  • Groupe-témoin
31
Q

Etude quantitative :

A
  • Mystery shopping
  • Enquete en ligne
  • Enquete omnibus
  • Pannel de consommateurs
  • Etude multi-clients
32
Q

Cycle de vie des produits
- Maturité

A
  • Extension la plus longue possible de cette phase pour réaliser davantage de bénéfices encore.
  • Communication doivent garantir une certaine continuité.
  • Une distribution efficace et un tarif modéré contribuent à la fidélisation de la clientèle.
  • Des réductions tarifaires ciblées sont une bonne chose.
  • Distribution devraient permettre l’adoption d’une stratégie de consolidation
  • Concernant les différents produits proposés, les apurements de la gamme sont quotidiens
33
Q

Push :

A
  • Pression sur l’offre.
  • Promotion des ventes est du ressort de la distribution.
  • Améliorer la couverture du marché, car les mesures de
    marketing génèrent une bonne connaissance du produit.
  • Activités prioritaires sont du ressort du service de distribution.
34
Q

Pull :

A
  • Devrait être utilisée lorsqu’un produit est inconnu du client.
  • L’assureur oriente ses activités marketing en fonction des clients
  • Pression de la demande.
  • Le client est attiré par la publicité et réclame le produit.
35
Q

Caractéristiques de la prestation

A

Dont le client a conscience, elles peuvent être remplies à des degrés
divers et atténuer l’insatisfaction ou générer de la satisfaction
(caractéristique souhaitée)

36
Q

Caractéristiques de base

A

Vont de soi et sont tellement évidentes que le client n’en a
conscience que si elles ne sont pas remplies
(caractéristique obligatoire)

37
Q

Caractéristiques d’enthousiasme

A

Sont des caractéristiques valorisantes, une légère
amélioration de la prestation peut générer une valeur ajoutée
disproportionnée.
(caractéristique additionnelle)

38
Q

Caractéristiques du renvoi

A

Sont des caractéristiques qui, si elles sont présentes ne satisfont
pas le client mais qui ne le satisfont pas obligatoirement si
elles sont absentes.

39
Q

Cognitif

A
  • Connaissances des marques, prestations et produits de l’assureur
  • Connaissance des avantages par rapport aux produits de la
    concurrence
  • Attractivité et perception d’une campagne publicitaire
40
Q

Objectifs avec une orientation
- affective

A
  • Instaurer un climat de confiance
  • Construire, soigner et modifier l’image de l’entreprise
  • Perception émotionnelle de la marque
  • Intérêt pour les produits et les prestations
41
Q

Objectifs avec une orientation
conative (action)

A

-Promotion du Cross-Selling
-Fidélisation de la clientèle
-Intention d’achat
-Comportement actif de recherche d’information du preneur
-Motivation pour une recommandation

42
Q

Mettez dans l’ordre :
- Analyse de la situation
- Contrôle
- Moyens / supports publicitaires
- Contenu de la publicité
- Budget publicitaire
- Objectifs publicitaires

A
  1. Analyse de la situation
  2. Objectifs publicitaires
  3. Contenu de la publicité
  4. Moyens / supports publicitaires
  5. Budget publicitaire
  6. Contrôle
43
Q

Value chaine - Porter
- Fonction primaire :

A
  • Gestion des actifs
  • Marketing de l’assurance
  • Développement de produits
  • Gestion des sinistres
  • Prise en charge du risque/transformation du risque
  • Souscription (underwriting)
  • Distribution
44
Q

Marketing défensif :

A
  • Cross selling
  • Satisfaction et loyauté des clients
  • Client = partenaire
  • Marché en forte éviction
  • Client vieillissent avec la compagnie
  • 4P + People
  • Différetiation par rapport à la concurrence
  • Analyse de satisfaction client
45
Q

Marketing offensif :

A
  • Client = acheteur
  • 4 P
  • Marché en pleine croissance
  • Domination par les couts
  • 1ère vente
  • Couts = importants
  • Image, Notoriété
  • Intention d’achat, volonté de payer
46
Q

“wisdom of crowds” (sagesse de la foule)

A
  • La communauté a un point central clair
  • La communauté englobe le contenu et la communication
  • La communauté vit des informations des participants
47
Q

implantation d’un système CRM

A

Les coûts, pertes de temps et frais de personnel élevés, et souvent
sous-évalués, combinés à des critères techniques absents.

Orientation des systèmes généralement trop axée sur l’informatique et pas assez sur le marketing et les clients.

Attentes trop importantes par rapport aux systèmes CRM combinées à une importance sous-estimée de la formation des collaborateurs, p. ex. au sein des centres de services clients.

Réticences lors de l’introduction quand les processus doivent être
intégrés dans différentes fonctions.

48
Q

Arriver à déterminer un marketing mix optimal constitue l’une des
principales difficultés en matière de marketing. Indiquez cinq difficultés
types lors de la détermination du marketing mix et expliquez-les

A
  • Liens de cause à effet
  • Réactions de la concurrence
  • Dépendances mutuelles
  • Retards
  • Liens entre dépenses et recettes
  • Processus progressif, feed-back et enseignements
  • Souverainetés/limites budgétaires
49
Q

Key Account :

A

● Amélioration de la relation commerciale

● Minimisation des tâches de coordination

● Amélioration de la position sur le marché par rapport à la
concurrence

● Renforcement de la position de l’entreprise le long de la chaîne de
valeur de l’assureur au preneur d’assurance

Brevet Ass. Examens - 2022 (8 decks)

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