Marketing Flashcards
Marketing Deportivo
Objetivo
Usar la mezcla perfecta de herramientas de marketing para llenar las necesidades de los clientes y generar ganancias para “todos”
De que depende el precio (4)
- Interés en el mercado
- Importancia nacional o internacional del evento -Popularidad de los atletas participantes -Rivalidad deportiva
Las 2 cosas más importantes del MKT Deportivo son:
- Pasión
- Marketing
¿Qué entienden erroneamente por Marketing?
- crea necesidades artificiales.
- Publicidad, comunicación y/o ventas
Trabajo del Marketing
Detectar las necesidades reales del consumidor con tal de diseñar la oferta que mejor le satisfaga
El MKT es para las grandes empresas nada más… (V/F)
Falso, es fundamental para cualquier organización sin importar tamaño, enfoque de negocio, nacionalidad, etc.
En que se centra el MKT
El cliente
¿Qué es el MKT?
Actividad encaminada a atraer clientes y administrar relaciones redituables con ellos
OBJETIVO del MKT
Es doble; atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantenerlos, haciéndolos crecer satisfaciendo sus necesidades.
7Palabras Clave del MKT
CCCAPIM
Convencer Conquistar Cautivar Atraer Motivar Impactar Persuadir
Funciones del MKT (6)
SEDDAF
(PRODUCTOS SE VENDERÁN MÁS FÁCIL)
- Atrae a los consumidores
- Satisfacer las necesidades del cliente
- Entender bien sus necesidades
- Desarrollar productos que ofrezcan un valor superior
- Fijar sus precios adecuadamente
- Distribuir y promover de manera eficaz sus productos
Peter Drucker dice…
El objetivo del marketing consiste en lograr que la labor de las ventas sea innecesaria”
Necesidades humanas:
Estados de carencia percibida
Necesidades físicas básicas
alimento, ropa, calidez y seguridad
Necesidades sociales
pertenencia y afecto
Necesidades individuales:
conocimientos y expresión personal
Deseos humanos:
formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad del individuo
Demandas
Es en lo que se convierten los deseos cuando están respaldados por el poder de compra.
Actividades de las Empresas exitosas. (4)
AILIN
a. Investigan al consumidor
b. análisis de datos de sus clientes
c. los observan mientras realizan las compras
d. interacción ya sea presidencial o en línea
Ofertas de Mercado
Significado
Combinación de productos, servicios, actividades, beneficios, información o experiencias (BIPASE) que se
ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Miopia del Marketing
Se enfocan tanto en el producto que olvidan las necesidades latentes y actuales del cliente
Valor y satisfacción del cliente ¿qué se requiere para elegir el valor?
seguir expectativas (esperanza, creencia o posibilidad de conseguir algo)
¿Por qué y qué se juzga de un producto o servicio?
Por creencias relacionadas con el producto (ya se espera) y se juzga su desempeño
Servicio Adecuado
lo mínimo aceptable, no recomendaciones.
Zona de Tolerancia
No advierte el desempeño, no lo aplauden. Si se salen de esta zona, el cliente lo hace saber para bien o mal.
Servicio Deseado
Nivel de servicio que el cliente espera recibir, “lo que puede ser” y lo que “debe ser”
Proceso del encuentro de valor:
Una vez probado se va la expectativa y llega la percepción subjetiva del valor. Cuando lo compra se vuelve objetiva.
Valor del Producto < Expectativa de Valor
- más expectativas
- insatisfecho
Valor del Producto = Expectativa de Valor
- corresponde
- Satisfecho, probablemente repite
Valor del Producto > Expectativa de Valor
- Supera sus expectativas
- Satisfecho, repetirá, recomienda
CLAVE para diseñar relación perdurable con el cliente
Crear un valor y una satisfacción superiores a él. Lealtad de los clientes que los hagan participar en lo que saque el negocio
VALOR DEL CLIENTE
- No juzgan de manera objetiva
- Depende del desempeño del producto/expectativas del comprador. (Que exceda)
NS: Aberrante
Detracto
NS: Básico
Desertor
NS: Esperado
Indiferente
NS: Deseado
Fan
NS: Alucinante
Promotor
Intercambio
Obtener objeto deseado ofreciendo algo a cambio
5 Condiciones para el Intercambio
- Debe haber al menos 2 partes
- Cada parte debe tener algo que la otra valore
- Cada parte debe ser capaz de comunicarse y proporcional valor
- Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio
- Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra.
Intercambio es un suceso (v/f)
Falso, es un proceso
Cuando concluye un intercambio se le conoce como:
transacción
El mkt intenta tras la transacción:
Mantener la acciones que mantengan y fortalezcan las relaciones de intercambio.
Mercados ¿Qué son?
Todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Actividades del mkt en relación con los mercados: (6)
- Investigación del consumidor
- Desarrollo de productos
- Comunicación
- Distribución
- Fijación de precios
- Prestación de servicio.
Solo los especialistas hacen marketing
Falso, también los consumidores
Proceso de compra
- Se dan cuenta que necesitan de algo
- Van a Buscarlo
- Interactúan con compañías para obtener info
- Comparan Precios
- Realizan la Compra
el mkt es bidireccional gracias a:
la tecnología
Antes: ¿Cómo influir en mis clientes?
Ahora: ¿Cómo influyen los clientes en nosotros?
¿Hoy, cómo buscan mis clientes los sevicios?
- Consultan en su cel
- Preguntan a amigos
- Siguen deliberadamente el comportamiento del producto/servicio (marketing, promociones, publicidad, etc.)
- Buscan el precio más bajo (scouting) -Globalización (marketing internacional)
Marca y nombre genera…
Herencia
La marca debe…
Ser distintiva para el consumidor
Que da el valor de marca?
La fuerza y el volumen
Qué es la marca?
Promesa de Calidad, suma total de pensamientos, sentimientos, asociaciones y expectativas que ocurren cuando un prospecto está expuesto al nombre de una compañía, un producto, una marca o logotipo.
Estrategias para construir una marca
Conservar una idea relevante
Frescos Insights —> nuevo posicionamiento
Beneficios de marca inexplorados
¿Qué hecho importante paso en los 90’s para marketing Internacional?
Inicio el tiempo de la globalización de los productos
¿Qué representa para un artista entrar en los mercados internacionales?
Adaptarse a los sistemas culturales, económicos y legales de cada país. Ajustar MKT a nuevos parámetros
Característica de la Esencia del marketing…
Es la misma en cualquier lugar. Siempre girará en torno a un buen producto, precio, promoción y mercado.
Marketing internacional es….
El conjunto de herramientas y actividades que se combinan para facilitar el intercambio de bienes tangibles e intangible entre oferentes y demandantes de manera internacional. agrupando a los países en bloquees económicos regionales y considerándolos como mercados internacionales con necesidades de satisfacer
Qué se debe hacer cuando un Mercado se satura?
Se debe voltear hacia los mercados externos como opción de salida para sus productos o servicio.
Los productos, artistas y deportistas pueden contar con mercados externos en caso de saturación?
No es una opción debido al internet y a la alta visibilidad y a la “presencia de marca/producto”.
¿Qué es Cultura?
compartir historias, creencias y tradiciones. Deportes, música, danza, celebraciones., etc.
Causa del choque de culturas….
Los viajes y la comunicación acerca la cultura a otros países
mercado local…
gente, motivaciones (para comprar)
Mercado Global
Producto, marcas
Maketing Internacional (Adaptación)
- Doblaje de voces (ley de defensa del idioma)
- Subtítulos
- Modificación de empaques
- Adaptación de textos
- Tropicalización de campaña publicitaria
- Cambio de nombre del producto (para que se entienda mejor)
Logotipo MORADO
Connota realeza, poder, lujo, ambición, sabiduría, creatividad, sensualidad y espiritualidad
Logotipo Amarillo
transmite luz, calor, motivación. Atrae la atención y llama a la acción, Alegre Vivo
Logotipo Rojo
vibración, ritmo cardiaco y respiración acelerada. Excitante, apasionante
Logotipo Verde
Despeja la mente, inspira meditar. Los adultos lo rechazan, combinado con blanco es salud e higiene.
Logotipo Azul
(ideal para tipografía) Denota Permanencia, confiabilidad, entrega.
Logotipo Blanco
presente en todos los colores, denota claridad, limpieza e higiene. Conceptos simples a sofisticados
Logotipo Negro
Mágico, impenetrable, dramático, sofisticado, misterioso, elegante, caro. Máximo peso visual.
IDENTIDAD CORPORATIVA O INSTITUCIONAL.
elementos gráficos portadores de un mensaje (logotipo, tipografía, perfil redes sociales, instalaciones, uniformes, etc.)
¿Quién aporta la identidad corporativa?
Diseño Gráfico
CONDUCTA ORGANIZACIONAL
El conocimiento y aplicación del protocolo, del ceremonial, de las buenas costumbres y de la buena educación son detonantes para hacer tangible lo intangible.
OPINIONES DE TERCEROS
generadores de imagen pública positiva o negativa, sirve para detectarla y saber si hacerla crecer o frenarla
POSICIONAMIENTO
Lo primero que viene a nuestra mente
¿Quién dijo el posicionamiento POSICIONAMIENTO
“No se refiere al producto sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el producto (producto, empresa, etc) en la mente de estos”?
Al Ries y Jack Trout
REPUTACION
- Es el prestigio, fama, honor, valor
- Imagen pública sostenida en el tiempo
- Quien goza de credibilidad y confianza
Efectos de una buena reputación;
- Es un imán para los consumidores.
- Permite que los productos demanden un plus en su posición en el mercado.
- Atrae gente talentosa
- Efecto disuasivo sobre las amenazas
INSEPARABILIDAD: Proceso de Bienes físicos.
se producen, luego se almacenan, después se venden y, al final, se consumen
INSEPARABILIDAD: Proceso de Servicios.
se venden, y luego se producen y se consumen al mismo tiempo.
En el marketing de servicios, el proveedor es el producto.
Qué es un producto?
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un Mercado para su atención, adquisición o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad
Un producto es solo un bien tangible?
Falso! Puede ser un servicio, evento, personas…
Qué es un servicio?
Que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta
4 características sobre servicios de MKT (VICI)
Variabilidad
Intangibilidad
Caducidad
Inseparabilidad
Intangibilidad que es?
Que no se puede ver, oír, probar antes de adquirirlos
Crees en la promesa de calidad de la marca
Como vuelves tangible lo intangible?
- imagen visual
- formas
- fotos
- colores
- signos
- tipografía
- logotipo
