Marketing Flashcards
Marketing Deportivo
Objetivo
Usar la mezcla perfecta de herramientas de marketing para llenar las necesidades de los clientes y generar ganancias para “todos”
De que depende el precio (4)
- Interés en el mercado
- Importancia nacional o internacional del evento -Popularidad de los atletas participantes -Rivalidad deportiva
Las 2 cosas más importantes del MKT Deportivo son:
- Pasión
- Marketing
¿Qué entienden erroneamente por Marketing?
- crea necesidades artificiales.
- Publicidad, comunicación y/o ventas
Trabajo del Marketing
Detectar las necesidades reales del consumidor con tal de diseñar la oferta que mejor le satisfaga
El MKT es para las grandes empresas nada más… (V/F)
Falso, es fundamental para cualquier organización sin importar tamaño, enfoque de negocio, nacionalidad, etc.
En que se centra el MKT
El cliente
¿Qué es el MKT?
Actividad encaminada a atraer clientes y administrar relaciones redituables con ellos
OBJETIVO del MKT
Es doble; atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantenerlos, haciéndolos crecer satisfaciendo sus necesidades.
7Palabras Clave del MKT
CCCAPIM
Convencer Conquistar Cautivar Atraer Motivar Impactar Persuadir
Funciones del MKT (6)
SEDDAF
(PRODUCTOS SE VENDERÁN MÁS FÁCIL)
- Atrae a los consumidores
- Satisfacer las necesidades del cliente
- Entender bien sus necesidades
- Desarrollar productos que ofrezcan un valor superior
- Fijar sus precios adecuadamente
- Distribuir y promover de manera eficaz sus productos
Peter Drucker dice…
El objetivo del marketing consiste en lograr que la labor de las ventas sea innecesaria”
Necesidades humanas:
Estados de carencia percibida
Necesidades físicas básicas
alimento, ropa, calidez y seguridad
Necesidades sociales
pertenencia y afecto
Necesidades individuales:
conocimientos y expresión personal
Deseos humanos:
formas que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad del individuo
Demandas
Es en lo que se convierten los deseos cuando están respaldados por el poder de compra.
Actividades de las Empresas exitosas. (4)
AILIN
a. Investigan al consumidor
b. análisis de datos de sus clientes
c. los observan mientras realizan las compras
d. interacción ya sea presidencial o en línea
Ofertas de Mercado
Significado
Combinación de productos, servicios, actividades, beneficios, información o experiencias (BIPASE) que se
ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Miopia del Marketing
Se enfocan tanto en el producto que olvidan las necesidades latentes y actuales del cliente
Valor y satisfacción del cliente ¿qué se requiere para elegir el valor?
seguir expectativas (esperanza, creencia o posibilidad de conseguir algo)
¿Por qué y qué se juzga de un producto o servicio?
Por creencias relacionadas con el producto (ya se espera) y se juzga su desempeño
Servicio Adecuado
lo mínimo aceptable, no recomendaciones.
Zona de Tolerancia
No advierte el desempeño, no lo aplauden. Si se salen de esta zona, el cliente lo hace saber para bien o mal.
Servicio Deseado
Nivel de servicio que el cliente espera recibir, “lo que puede ser” y lo que “debe ser”
Proceso del encuentro de valor:
Una vez probado se va la expectativa y llega la percepción subjetiva del valor. Cuando lo compra se vuelve objetiva.
Valor del Producto < Expectativa de Valor
- más expectativas
- insatisfecho
Valor del Producto = Expectativa de Valor
- corresponde
- Satisfecho, probablemente repite
Valor del Producto > Expectativa de Valor
- Supera sus expectativas
- Satisfecho, repetirá, recomienda
CLAVE para diseñar relación perdurable con el cliente
Crear un valor y una satisfacción superiores a él. Lealtad de los clientes que los hagan participar en lo que saque el negocio
VALOR DEL CLIENTE
- No juzgan de manera objetiva
- Depende del desempeño del producto/expectativas del comprador. (Que exceda)
NS: Aberrante
Detracto
NS: Básico
Desertor
