Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Nego > Magic Words > Flashcards

Magic Words Flashcards

1
Q

Kiekvienų derybų pradžios kalibruotas klausimas

A

Kokių dabar turite iššūkių?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Kokie tinka Kodėl klausimai

A

Kodėl jūs dirbtumėte su mumis? Kodėl jūs mus pasirinktumėte?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Kvietimas sakyti NE

A

Aš nežinau ar tai ką pasiūlysiu jums tinka. Gal tinka, o gal ne. Jei Ne, tiesiog sakykite ne ir aš eisiu savo keliu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Ne: Ar jums patinka? O…

A

Ką galvojate apie…?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Kaip atrasti nesuderinanumo, neatitikimo šaltinį:

A

Aš girdžiu, kad jūs sakote taip, bet atrodo jūsų balse buvo abejonės gaidelė

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Agendos pavyzdys

A

Aš nežinau ar ši informacija jums vertinga ar ne. Ir jei jūs pasakysite, kad nevertinga - toliau neisime. Susitarėme? Jei netinka, mes toliau neisime, jei tinka - judėsime į priekį.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Jeigu kas nors ant tavęs išsilieja

A

Man gaila, kad tau šiandien bloga diena.

Nedaryti prielaidos, kad tai yra apie tave.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Ne: Tai nesąžininga

o:

A

Manote, kad tai sąžininga?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Stuard Diamond:

Geriausi būdai užduoti klausimus

A

Gal galite man padėti, aš susipainiojęs:

Prašau pasakyti kur aš klystu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Jeigu esi prisidirbęs

A

Kaip smarkiai norite mane nubausti už tai?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Stuard Diamond: jeigu tau bando uždėti deadline

A

nuo pat pradžių: mes negalime nieko pirkti jeigu yra deadlainas, nes tai sukelia per daug streso.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Ne “Aš nepasitikiu tavimi”, o

A

kaip mes galime pradėti pasitikėti vienas kitu?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Ryzovas. Kaip atsakyti, jei kviečia kur nors, kur tu nenori?

A

Tą dieną aš užimtas … bet aš labai dėkingas tau už pakvietimą.
Triukas - Pradžioje negatyvų atsakymą ir po bet pozityvų. Paprastai žmonės daro atvirkščiai

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Ryzovas. Jei žmogus atėjo iš anksto nusistatęs negatyviai prieš kažkokį dalyką.

A

Dviguba kilpa:
Aš matau, kad jūs skeptiškai žiūrite į odines kėdes (pavyzdys).
Aš matau, kad tu abejoji dėl sprendimų, kuriuos aš siūlau

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Ryzovas. Kaip atsakyti kai sako “Brangu”

A

Jūs teisus. Rinkoje dabar labai įvairios kainos. Ir pigesnių ir brangesnių. Aptarkime mano pasiūlymą.
Jis teisus, kaina turi reikšmės. Siūlau ją aptarti.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Ryzovas. Emocingas, konfliktiškas klientas rėkia

A
  1. Davai išsiaiškinkime. Kas konkrečiai atsitiko? ir tada uždavinėti klausimus kol emocija nuges.
    Jei matom kad emocija negęsta:
  2. Jūsų pretenziją supratau, priėmiau. Su jumis susisieksiu.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Ryžovas. Jei tau sako: nesąmonė, šūdas, ir t.t.

A

Patikslink.
Ką tu turi galvoje sakydamas šitą žodį.
Jeigu išsisukinėja:
OK, aš nesupratau, jeigu panorėsi, galėsi vėliau paaiškinti.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Ryzovas. Jei klientas sako “Aš pagalvosiu”

A

Reiškia jis nepamatė vertės. Tada klausti:

Pasakykite atvirai: jūs nerandate vertės mano pasiūlyme?

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Ryzovas. Kai klientas piktas, ką sakyti vietoje: Aš jus suprantu. ?

A

Negative strip line:

Prisijungti prie emocijos: ai tie durniai sumovė. Aš jūsų vietoje būčiau dar piktesnis ir t.t.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Ryzovas. Jeigu darbuotojas grubiai atsisako daryti darbą.

A
  1. Pakartok. Neišgirdau. (jei jis tai pasakė iš emocijos, tai jam duos būdą nusiraminti)
  2. Kas tau davė pretekstą tokiu tonu ir intonacija sakyti tokius dalykus man?
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Ryzovas. Jeigu darbuotojas šantažuoja, kad išeis, jei nepadidins atlyginimo

A
  1. Gerai, aptarkime abu klausimus ir tavo atlyginimo padidinimą ir tavo atleidimą.
  2. O tu pats ko iš tikrųjų nori? Išeiti ar pakalbėti apie atlyginimą?
  3. Ok, rytoj ateik ir aš tau pranešiu savo sprendimą.
    gautą laiką naudoti planui B
22
Q

Ryzovas. Jeigu tau pradeda duoti neprašytų patarimų ar pastabų.

A

Taip, aš tai žinau. Bet tai yra mano individualumo dalis.

23
Q

Ryzovas. Tavo vietoje daryčiau kitaip. Tu darai neteisingai

A

Kaip gerai, kad abu turime teisę spręsti už save. Tu sprendi už save, o aš už save.

24
Q

Ryzovas. Apibendrinimas (Visi BMW šūdas)

A
  1. O tu turėjai konkrečiai neigiamą patirtį su …?
  2. Nereaguoti
  3. Dalinai sutikti. Taip, šioje srityje yra daug …
25
Q

Voss. Asking Label. Ką turite galvoje?

A

Atrodo, kad turite kažką galvoje?

26
Q

Voss. Asking Label. Koks pagrindinis iššūkis?

A

Atrodo, kad yra kažkoks pagrindinis iššūkis?

27
Q

Voss. Asking Label. Kaip norite tęsti?

A

Panašu, kad turite idėjų kaip tęsti?

28
Q

Voss. Asking Label. Koks sekantis žingsnis?

A

Atrodo, kad žinote ką reikia daryti toliau?

29
Q

Kaip kažką pristatyti nebijant, kad bus atmetimas?

A

Nesu tikras ar tai tau būtų įdomu, ar tai tau tinka

30
Q

Kai nori pristatyti naują idėją

A

Kiek atviras tu būtum idėjai…

31
Q

Kaip įveikti “aš geriausiai viską žinau” mentalitetą

A

Pradėti temą klausimu “Ką tu žinai apie…”

32
Q

Kaip įveikti pasąmoninį “dabar neturiu laiko”?

A

Kada būtų tinkamas laikas?

33
Q

Kaip kreiptis jei bijai, kad kitas nepadarė darbo, kurį turėjo padaryti?

A

Spėju, kad nespėjai padaryti…

Taip atimi iš jų galimybę panaudoti šitą atsikalbinėjimą ir tuo pačiu išgelbėti veidą.

34
Q

Ne ar turite klausimų? o

A

Kokių turite klausimų man?

35
Q

Jei nori padėti pasirinkti

A

Mano požiūriu jūs turite tris pasirinkimus…

tavo norima opcija gale

36
Q

Priversti žmogų sutikti su bet kuo greitai ir pilnai

A

Spėju, kad esate šiek tiek panašus į mane… (mėgstate dirbti sunkiai, o po to pasilinksminti)

37
Q

Padėti žmogui pereiti iš neapsisprendimo į veiksmą

A

Daugumas žmonių…

38
Q

Bet koks prieštaravimas ar pasakymas ne mano norima kryptimi

A

What makes you say that?
Kas verčia taip sakyti?
Kodėl tai sakote

39
Q

Jei abejoja ir linksta ne ten kur reikia

A

Prieš jums apsisprendžiant,

40
Q

Jei jis atseit negali padaryti kažko, nes nekontroliuoja situacijos

A

Jei aš… ar tu?

Jei aš tau parašysiu, ar tu padarysi?

41
Q

Vietoj to, kad duoti pasirinkti tarp dviejų skaičių

A

Ar jums užteks… (didesnį skaičių)

42
Q

Jei nepavyko pasiekti aukštesnių tikslų

A

Just one more thing

Tiesa, dar vienas dalykas…

43
Q

Ne: Ką jūs turite galvoje?
ar
Kokių turite įrodymų
o

A

Padėkite suprasti jūsų mąstymą.
Kodėl tai svarbu?
Kaip tai susiję su kitais klausimais?
Kur šita logika veda toliau?

44
Q

Klausimai kai atsiranda užstrigimas

A

Ką mes tikrai žinome, kad tai yra faktas?
Kur mes turime nuojautą, bet dar neturime duomenų?
Ko mes nežinome?
Ko neįmanoma sužinoti?

45
Q

Informacija, kuri gali padėti išjudinti užstrigimą

A

Dėl ko mes sutariame, o dėl ko mes nesutariame?

46
Q

Užstrigimas. Neleisti “sutikime nesutikti”

A

Aš nesuprantu prielaidų, dėl kurių yra šis nesutarimas.

47
Q

Jei darbuotojas karštai kažką aiškina

A

Aš vertinu tavo emocijas kaip ženklą, kad tau rūpi.

48
Q

Jei darbuotojas sako, kad stengsis

A

Ką darysi kitaip? Girdžių, kad stengsies. O ką darysi?

49
Q

Žodžiai, kad pasiektum tai ko reikia

A

Man reikia

50
Q

NLP

Ne “Papasakokite apie save”, o

A

Kaip pradėjote daryti tai, ką dabar darote?

51
Q

NLP

Klausimai leidžiantys suprasti, kad tau rūpi, kaip jie jaučiasi

A

Bandau suprasti jūsų jausmus ir manau, kad viskas yra taip. Tai jus erzina? O jei ne, ką jaučiate?

52
Q

NLP
2 klausimai skirti išsiaiškinti metarezultatus?

A

Kodėl tai svarbu?
Kas įvyks kai tai nutiks?

Nego (12 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions