LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES Flashcards
1
Q
Comportameinto organizacional:
A
- El comportaiento no ocurre al azar, está causado y dirigido hacia algún fin que el individuo cree, en beneficio a sus intereses.
- La persona es un ser complejo.
- Los individuos en grupos se comportan en forma diferente.
- Existe una serie de procesos en la organización.
- Las organizaciones son sistemas probabilísticos.
- Estudios sistémicos:
2
Q
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Son variables dependientes:
A
- Productividad
- Ausentismo
- Rotación y satisfacción con el trabajo
3
Q
Son variables independientes:
(Causales de las anteriores)
A
- Estructurales (cultura, clima, diseño organizacional).
- Individuales (percepción, motivación, habilidades).
- Grupales (trabajo en equipo, comunicación)
4
Q
¿Que son los procesos organizacionales?
A
Son las dinámicas de la organización, resultando en acciones organizacionales que resultan de una estructura y contribuyen a los resultados de una organización en términos de efectividad.
5
Q
Los procesos así definidos son:
A
- La comunicación
- El liderazgo
- Conflicto y negación
- Cambio, innovación y paradigmas
- Poder, política y toma de decisiones
6
Q
¿Cómo se construye el mapa?
A
Armando el esquema.
7
Q
¿Qué determina la comunicación?
A
La calidad de nuestras vidas.
8
Q
¿Qué conyeba la escucha previa?
A
- Prejuicios
- Preocupaciones
- Pensamientos
- Hechos inmediatos
9
Q
¿Qué elementos tiene la comunicación?
A
- Emisor (piensa 100%, transmite 80%)
- Receptor (percibe 60%, interpreta 50%)
- Mensaje
10
Q
Errores típicos del emisor:
A
- Idea no estructurada
- Expresión imprecisa
- Frases muy largas
- Hablar sin fijarse
11
Q
Errores típicos del receptor:
A
- No prestar atención
- Pensar en su respuesta
- Fijarse más en los detalles
12
Q
¿Qué escuchar?
A
- Lenguaje
- Emoción
- Cuerpo
13
Q
Características de escucha activa:
A
- Empatía y contacto visual
- Parafrasea y sondea
- Resume
- No interrumpas
14
Q
¿Qué no es una escucha activa?
A
- Emitir juicios o debatir
- Interrumpir o completar
- Adelantarse
- Distraerse con otra cosa
- Dar soluciones
15
Q
¿Qué si es una escucha activa?
A
- Mirar a los ojos
- Estar en silencio
- Verificar e indagar
- Atender al lenguaje, la emoción y el cuerpo
- Respetar el tiempo del otro
