Livro 3: Como convencer alguém em 90 segundos Flashcards
De onde vem o sucesso financeiro?
15% são determinados pelas habilidades e conhecimentos, enquanto 85% vêm da sua capacidade de conectar-se com outras pessoas e estabelecer confiança e respeito.
Observação de Muldoon sobre como as pessoas me enxergam.
“Quando as pessoas gostam de você, elas veem o melhor em você. Quando não, tendem a ver o pior”.
Obs.: Tudo depende da imaginação da outra pessoa
Muldoon sobre a imaginação e comportamento.
“Capture a imaginação e você vai capturar o coração. Tudo na vida é comportamento. Imaginação desperta emoção, emoção desperta atitude e atitude molda comportamentos”
Qual a maneira mais barata e eficiente de se conectar com os outros?
Olhar diretamente nos olhos
Regra número 1 de Muldoon.
Quando conhecer alguém, olhe nos olhos dele e sorria.
Obs.: Os olhos podem mostrar um sinal de superioridade (quando a cabeça está erguida) ou hostilidade (quando o olhar está firme e no mesmo nível). Inversamente, desviar o olhar pode implicar em fraqueza e não aceitação. Então, quando estiver discutindo algo importante, tome cuidado com o que os seus olhos estão dizendo.
Regra número 2 de Muldoon.
Quando você quiser que eles sintam que já o conhecem, seja um camaleão.
Obs.: nós nos tornamos confortáveis e relaxados com pessoas que são como nós. Sincronize sua linguagem corporal com os outros para efetuar uma conexão imediata.
Obs.: Dobramos nossas chances de vitória quando atentamos para a linguagem corporal
Regra número 3 de Muldoon.
Capture a imaginação e você vai capturar o coração.
Obs.: Use uma linguagem sensorial rica e imagens para que os outros consigam ver, sentir e, às vezes, até reconhecer o cheiro e gosto do que você quer dizer; apele para a preferência sensorial.
O qual as duas opções que eu posso expressar em uma primeira impressão?
confronto ou colaboração
Obs.: Se você estraga a sua primeira impressão, você retira a persuasão do jogo.
Qual o primeiro passo para conseguir o que quero das pessoas?
Querer ajudá-las.
Por que a persuasão é a melhor forma de conseguir algo das pessoas?
Porque ela é mais poderosa, frequentemente mais rápida, usualmente mais barata e os resultados são mais positivos do que qualquer pressão legal, recompensa financeira, coação emocional, força física ou beleza.
O que é o comportamento?
é um vai e vem de feedback.
Obs.: A fórmula então se torna: saiba o que você quer (em termos positivos, como “Eu quero colaboração”, e não “Eu não quero uma discussão sem sentido”), veja o resultado e mude o que você estava fazendo até que consiga o resultado desejado.
Os 3 aspectos da comunicação efetiva (KFC)?
- saiba o que você quer: Defina o que você quer em termos positivos e, de preferência, no tempo presente.
- observe o resultado obtido: Dê atenção a todo tipo de feedback que você receber e aprenda com ele de forma que consiga determinar o que está te levando em direção ao seu objetivo e que o está lhe distraindo.
- mude o que faz até conseguir o que deseja: É inútil fazer a mesma coisa repetidas vezes e esperar diferentes resultados. Se você não conseguir o que deseja, tente novas abordagens, às vezes radicalmente diferentes, até conseguir o que quer.
Os 3 pilares para ser convincente?
- Confiança. Confiança pode estar implícito em seu título (“gerente geral”, por exemplo), suas credenciais ou sua reputação. Ela é obtida em um primeiro contato por meio de atitude (linguagem corporal, tom de voz) e da sua imagem pessoal.
- Lógica. Sua posição, apresentação ou ponto deve fazer sentido.
- Emoção. Seu argumento deve atrair a imaginação e, dessa forma, as emoções.
No que se baseia as avaliações instantâneas, inconscientes e impensadas das pessoas?
Na segurança própria
Qual é a característica número um que as pessoas inconscientemente admiram nas outras?
Primeiro, e acima de tudo, a atenção das pessoas é direcionada a indivíduos de aparência saudável e vigorosa, pessoas que estão acrescentando energia ao ambiente, em vez daquelas que estão tirando a energia do lugar. Pessoas procuram quem vai encorajar o crescimento delas, quem vai dar, não tirar.
Obs.: A solução é energia positiva, que pode ser projetada na forma como você entra em um ambiente, como ocupa aquele espaço e como dá atenção ao que os outros têm a dizer. Atitude, postura, expressão facial e contato visual influenciam a energia que você irradia
Como o autor conseguiu causar uma boa impressão nas suas abordagens?
- estava vestindo uma combinação calculada (autoridade e disponibilidade).
- Antes de abordar qualquer pessoa, ajustava a sua atitude. Estava curioso e um tanto quanto bem-humorado. Enquanto encarava cada situação, lembrava-se de um momento no qual se sentia curioso e bem-humorado, e aplicava isso ao meu humor.
- Em todas as situações sorria.
- Reparava na cor dos olhos dos abordados.
- Virava o corpo para posicionar o coração em direção ao da pessoa. Esse movimento demonstra linguagem corporal flexível e coração aberto.
- Deixava as pessoas verem que não possuía nada ameaçador nas mãos. (neutralizando o mecanismo “lutar ou fugir”) carregava uma caneta que aparentava valer muito na mão como um aparato (a aparência cara da caneta dava um ar de autoridade). O fato de ela estar fechada significava que, provavelmente, não seria usada no momento.
- Perguntava questões sutis assim que se aproximava das pessoas. Em todos os casos, disse: “Com licença, posso lhe fazer uma pergunta?”. E então eu fazia a real pergunta (sem contexto): “Quando você encontra alguém pela primeira vez, como sabe se pode confiar nele?” (demonstrando interesse na resposta). (Prepare sua pergunta antes: saiba o que você quer; confiança.)
- Finalmente, começava imediatamente a sincronizar a linguagem corporal e meu tom de voz com as características da pessoa. Quando falava com mais de uma pessoa, como no caso dos entregadores, virava-se de frente para cada um deles, um por vez, e ajustava a atitude globalmente para corresponder à deles.
O que atrapalhou Eddie de ter uma boa interação com Pierre?
O impacto inicial, que fez com que Eddie perdesse seu foco no que queria e cedeu às suposições.
Uma das maneiras mais fáceis de errar, durante os primeiros noventa segundos de qualquer encontro?
Calcular erroneamente o espaço pessoal do próximo.
Obs.: Quando outra pessoa chega muito perto de nós, isso pode acionar a nossa própria “reação lutar ou fugir”. Nós entendemos que, quanto mais longe a pessoa estiver de nós, menos intimidadora ela é.
Obs.: A intromissão suprema ocorre quando alguém que não foi convidado invade o seu espaço pessoal – é quando sentimos uma ânsia incontrolável de se retrair ou repelir o invasor com reações físicas ou verbais.
Atitudes úteis (atraentes) e inúteis (repelentes).
- úteis: Caloroso, Entusiasmado, Confiante, Encorajador, Relaxado, Prestativo, Curioso, Engenhoso, Confortável, Útil, Determinado, Calmo, Paciente, Acolhedor, Animado, Interessado, Corajoso
- inúteis: Irritado, Sarcástico, Impaciente, Entediante, Desrespeitoso, Arrogante, Pessimista, Ansioso, Rude, Suspeito, Vingativo, Medroso, Desconfiado, Zombador, Envergonhado, Irônico, Desencorajado
Obs.: para se ajustar a uma atitude é só se lembrar de uma vez que esteve nela, ou finja caso não tenha ocorrido
Obs.: MESMO QUANDO PARECE QUE O MUNDO ESTÁ ACABANDO, VOCÊ PODE MUDAR SUA ATITUDE DE INÚTIL PARA ÚTIL.
Linguagem corporal aberta e fechada.
Aberta: braços e pernas descruzados, olhos na direção da pessoa, bom contato visual, sorriso, caminhada e postura eretas, inclinação para a frente, ombros flexíveis e uma aura relaxada;
Fechada: coração está virado para outra direção, braços e pernas estão cruzados de maneira defensiva, esconder as mãos, mostra pulsos fechados, evita o contato visual, movimenta-se de maneira inquieta e mostra uma tendência a distanciar-se, está revelando sinais de desconforto, rejeição e apreensão.
Qual a ordem dos 3 V’s que as pessoas dão mais prioridade?
Visual (linguagem corporal) -> vocal (tom de voz) -> verbal (palavras usadas)
Obs.: Quando os 3 dizem a mesma coisa, isso se chamar ser coerente (as pessoas percebem) ou convincente (confiança)
Por que temos que dar feedback?
Para a pessoa se sentir importante, conectada, ouvida e querer ficar ali.
Obs.: Trata-se apenas de mostra interesse na resposta do corpo e da fala
Obs.: Sempre analise se seus feedbacks estão sendo produtivos
O que de pior pode acontecer se eu errar?
Absolutamente nada. A não ser o ganho de feedback, então, fique tranquilo!
Obs.: Apenas imagine quanto sucesso você pode ter na sua vida quando deixa o feedback guiá-lo.
Por que dar um “porque” para as pessoas?
Porque as pessoas tendem a aceitar mais pedidos quando recebem uma razão (ou o que parece uma)
Ex.: “Eu estou encantado em conhecê-lo, porque eu li muito sobre o seu trabalho pioneiro com XYZ…”; “Com licença, eu tenho cinco páginas. Eu posso usar a copiadora porque eu tenho de fazer essas cópias?”
5 passos para facilitar a minha conexão com o próximo?
1 - Abrir (a postura, vire seu coração) 2 - Olhos 3 - Sorriso 4 - Falar (estabeleça o contato) 5 - Sincronia
Como fazer perguntas abertas?
Começando a pergunta com “Quem”, “O que”, “Por que”, “Onde”, “Quando” e “Como” ou, no geral, estimular a imaginação do outro.
Por que dá sempre o melhor em todas as conexões?
“As oportunidades multiplicam-se à medida que são agarradas.”
Obs.: ESTEJA ABERTO A OPORTUNIDADES; VOCÊ NUNCA SABE ONDE FARÁ SUA PRÓXIMA CONEXÃO IMPORTANTE.
O que é extrai do livro?
- As 3 regras de Muldoon me trarão grandes feedbacks;
- Saber usar os feedbacks é de extrema importância;
- Nunca deixe de atentar para a sua linguagem corporal;
- Gerar confiança no interlocutor é o foco;
- Em qualquer que seja a situação tem como mudar uma atitude
