Les techniques d'écoute Flashcards
l’interrogation
Le fait de poser des questions peut aider le récepteur du message à:
-Apprendre des faits et des détails qui affirment sa compréhension
-Comprendre ce que l’autre pense, ressent et désire
L’interrogation favorise la découverte du Soi de l’émetteur:
-On utilise cette technique en relation d’aide
-Montre qu’on a confiance en la capacité de l’autre à trouver ses propres solutions.
-permet de mieux comprendre les émotions en sentiment de ton client:
EX: Quel serais la solution idéale selon vous (toi)? Alors, à ton avis quels sont les possibilité qui te sont offert?
La reformulation
ne pas répéter mots pour mots
Procédé qui consiste à reprendre, dans ses propres mots, les pensées et les émotions de l’émetteur afin de vérifier ce qu’on a compris de son message.
La reformulation permet de montrer son engagement et sa sollicitude.
Cette technique en relation d’aide permet:
-D’approfondir le sujet.
-Une libération émotionnelle.
-D’aider à trouver des solutions.
Ex: Ainsi selon vous …. Vous voulez dire que…. Si je vous ait bien compris…. Donc, à votre avis…
Le soutien
L’écoute de soutien témoigne de la solidarité de la personne qui reçoit le message par rapport à la situation que vit l’émetteur.
Le soutien est très important dans les relations d’amitié. La capacité à apporter un certain réconfort est l’une des plus grandes aptitudes de communication que peut avoir un ami
L’interprétation
Sens donné subjectivement au message de l’émetteur.
L’interprétation est souvent un bon moyen d’aider les gens à envisager des solutions de rechange auxquelles ils n’auraient jamais songé sans aide.
Attention, car une mauvaise interprétation peut désorienter davantage l’émetteur.
Les conseils
Le conseil est une solution proposée à un interlocuteur pour régler une situation.
Avant de donner un conseil;
-S’assurer que le conseil est pertinent.
-Se demander si la personne est prête à le recevoir.
Le jugement
Énoncé laissant sous-entendre à l’autre qu’on se croit qualifié pour évaluer ses pensées ou ses actes.
Un jugement peut être favorable ou défavorable: «C’est une excellente idée ou une attitude comme ça ne te mènera nulle part.»
La critique constructive est faite dans le but d’aider l’autre à résoudre un problème
Pour choisir la meilleure écoute (2)
La situation: Parfois, les gens ont besoin de conseils, parfois, ils ont besoin d’être encouragés ou de recevoir du soutien.
La personne concernée: Il est possible de demander à son interlocuteur ce qu’il attend de nous.
L’écoute passive
L’écoute passive: Écoute qui consiste à utiliser les silences et des brèves réflexions dans le but d’inciter l’émetteur de continuer de parler
Le reflet écho :
Reflet éco: Réutiliser les dernières paroles du client pour lui faire compléter sa pensée et l’encourager à poursuivre
Ex: Client: Je me sens tellement fatigué … Moi: Ah oui vous vous sentez fatigué..
