Les principes d'action à suivre lors d'un conflit

Question 1

Quels sont les 5 principes d’action à suivre lors d’un conflit?

Answer 1

1. Aborder directement le conflit
2. Éviter les situations où il y a un gagnant et un perdant
3. Clarifier et interpréter la situation conflictuelle
4. Aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
5. Établir des règles sur les actions autorisées

Question 2

Décrivez le principe d’action à suivre lors d’un conflit: Aborder directement le conflit

Answer 2

Il est nécessaire que l’intervenant fixe une norme indiquant que les conflits seront abordés, mais en s’assurant que la contribution de chacun sera respectée, que la communication sera ouverte et que l’expression des sentiments sera acceptée.

Question 3

Décrivez le principe d’action à suivre lors d’un conflit: Éviter les situations où il y a un gagnant et un perdant

Answer 3

Lorsque le règlement d’un conflit est obtenu par la domination ou l’élimination d’un membre, les conséquences sont généralement néfastes pour le groupe. Les perdants sont en effet moins motivés et la cohésion interne diminue. 3 techniques possibles pour éviter ce genre de situation: 1- La confrontation. 2- La détermination des intérêts communs. 3- l’analyse du problème.

Question 4

Décrivez le principe d’action à suivre lors d’un conflit: Clarifier et interpréter la situation conflictuelle

Answer 4

L’intervenant doit clarifier la situation en amenant les membres à une définition commune de l’enjeu et en facilitant une analyse du problème ainsi que la délimitation des zones d’entente et de mésentente.

Question 5

Décrivez le principe d’action à suivre lors d’un conflit: Aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe

Answer 5

Tous les membres doivent être invités à s’exprimer et leurs opinions doivent être considérées et acceptées de la même manière. Faire du conflit un objet qui concerne tout le groupe contribue à dépersonnaliser la situation.

Question 6

Décrivez le principe d’action à suivre lors d’un conflit: Établir des règles sur les actions autorisées

Answer 6

Cela permet de protéger les membres contre les escalades verbales, le harcèlement, les abus et l’exploitation. L’intervenant doit dès le départ amener le groupe à établir des normes de respect et de sécurité, et montrer l’exemple par son attitude. Il sert de modèle.