Les mots pour communiquer Flashcards
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une activité d’apprentissage
learning activity
une approche axée sur les résultats
results-based approach
des attentes (f.)
expectations
un besoin d’apprentissage
learning need
une compétence
skill
un engagement
commitment
une entente de rendement
performance agreement
une évaluation des progrès
assessment of progress
une évaluation de rendement
performance assessment
la gestion du rendement
performance management
la gestion des apprentissages
learning management
un indicateur de rendement
performance indicator
une méthode d’apprentissage
learning method
un objectif
- atteignable
- clair
- concret
- mesurable
- réaliste
- spécifique
objective
- achievable objective
- clear objective
- concrete objective
- measurable objective
- realistic objective
- specific objective
un objectif de carrière
career objective
un plan d’apprentissage
- personne
learning plan
- personal learning plan
un plan de gestion des talents
talent management plan
le perfectionnement professionnel
professional development
une réalisation
accomplishment, achievement
un résultat
- obtenu
result, outcome
- obtained
la rétroaction sur le rendement
- positive
- constructive
- corrective
performance feedback
- positive feedback
- constructive feedback
- corrective feedback
le soutien
support
une stratégie
strategy
améliorer
to improve
atteindre
to reach, achieve
cibler
to target
élaborer
to develop
établir
to set
évaluer
to assess
fournir
to provide, to give
mesurer le progrès
to measure progress
offrir du soutien
to give support, help
proposer de la formation
to suggest training courses
un acteur
actor
une analyse
- de rentabilisation
- des coûts
- des risques
- détaillée
analysis
- business case
- cost analysis
- risk analysis
- detailed analysis
la budgétisation d’un projet
project budgeting
la charge de travail
workload
la charte de projet
project charter
le chef de projet
project leader
le chemin critique
critical path
le cycle de vie du projet
project’s life cycle
une date
- d’achèvement
- cible
- limite
date
- completion date
- target date
- due date
un délai
extension, timeframe
le diagramme de Gantt
Gantt chart
la durée approximative
approximate duration
une échéance
deadline
un échéancier
timetable
l’ envergure (f.) du projet
scope of the project
l’ état (m.) d’avancement des travaux
status report
une évaluation
- de la faisabilité
- des besoins
- des capacités
assessment
- feasibility assessment
- needs assessment
- capacity assessment
un extrant
output
un facteur de réussite, d’échec
succes /failure factors
le financement du projet
financing
le gestionnaire de projet
project manager
un imprévu
unforeseen event
un intervenant
stakeholder
un jalon
milestone
le lancement
launch
les leçons (f.) apprises
lessons learned
un livrable
deliverable
la logistique du projet
project logistics
le mandat d’un projet
mandate
la mise en œuvre
implementation
un objectif clairement défini
clearly-defined objective
un obstacle
obstacle
les parties (f.) prenantes
stakeholder
la portée du projet
scope statement
la probabilité des risques
risk probability
un projet pilote
pilot project
les résultats (m.) opérationnels escomptés
intended business results
un retard
delay
une tâche
task
achever
to complete
amorcer
to initiate
atteindre
to achieve, attain
définir
to define
entreprendre
to undertake
établir des priorités
to prioritize
une approche axée sur le client
client-focussed approach
l’ assurance (f.) de la qualité
quality assurance
les attentes (f.) des clients
client expectations
les besoins (m.) des clients
client needs
un/une client/cliente
- exigeant/exigeante
- externe
- insatisfait/insatisfaite
- interne
- satisfait/satisfaite
client
- demanding client
- external client
- dissatisfied client
- internal client
- satisfied client
les commentaires (m.) des clients
client feedback
la compétence du personnel
staff expertise
la demande
request
l’ engagement (m.) en matière de service
service pledge, service commitment
un engagement envers l’excellence
commitment to excellence
l’ excellence (f.) du service
service excellence
la fiabilité du service
service reliability
les normes (f.) - de qualité (f.)
standards
- quality standards
une plainte
- écrite
- formelle
complaint
- written
- formal
la rapidité du service
timeliness of service
une rétroaction
feedback
un service
- à la clientèle
- à guichet unique
- axé sur le client
- axé sur les résultats
- courtois
- de qualité
- de mauvaise qualité
- efficace
- personnalisé
- sécuritaire
service
- customer, client service
- single point of access
- client-centred service
- result-oriented service
- courteous service
- quality service
- poor/bad service
- efficient service
- personalized service
- secure service
le taux de satisfaction
satisfaction rate
le temps de réponse
response time
accueillir
- un client, une cliente
- une plainte
to welcome, to receive
- to welcome a client, a customer
- to receive a complaint
améliorer
to improve
assurer
to ensure, to guarantee
combler
to fulfill
dépasser les attentes du client
to exceed client expectations
entretenir
to maintain
faire preuve de
to demonstrate
fournir des renseignements
to provide information
garantir
to guarantee
maintenir
to maintain
offrir
to offer
porter plainte
to make a complaint
recevoir une plainte
to receive a complaint
répondre à
to meet, to respond to
servir
to serve
viser l’excellence
to strive for excellence
un abus de pouvoir
abuse of authority
un acte répréhensible
wrongdoing
un avantage personnel
personal benefit
le bien
- commun
- public
good
- common good
- public good
un code de conduite
code of conduct
le Code de valeurs et d’éthique de la fonction publique
Values and Ethics Code for the Public Service
un comportement
- conforme à
- éthique
- répréhensible
behaviour
- in accordance with behaviour
- ethical behaviour
- reprehensible behaviour
une conduite
- professionnelle
- répréhensible
conduct
- professional conduct
- reprehensible conduct
la confiance du public
public trust
un conflit d’intérêt
conflict of interest
une culture
- éthique
- organisationnelle
- positive
culture
- ethical culture
- organizational culture
- positive culture
un divulgateur
discloser
une divulgation
disclosure
une éthique
ethics
le favoritisme
favouritism
un intérêt
- personnel
- public
interest
- personal interest
- public interest
des normes (f.)
- d’éthique les plus élevées
- de conduite
- minimales
standards
- highest ethical standards
- standards of conduct
- minimal standards
une obligation morale
moral obligation
la partisanerie
partisanship
des principes (m.)
principles
des représailles (f.)
- une menace de
- une mesure de
reprisals
- threat of reprisal
- retaliatory measures
un traitement de faveur
preferential treatment
des valeurs (f.)
- d’équité (f.)
- d’impartialité (f.)
- d’intégrité (f.)
- de loyauté (f.)
- de respect (m.)
- de tolérance (f.)
values
- equity
- fairness
- integrity
- loyalty
- respect
- tolerance
la violation
violation
adopter un comportement
to engage in behaviour
compromettre
to compromise
divulguer
to disclose
empêcher les abus
to prevent abuse
faire preuve de
to show
garder à l’esprit
to keep in mind
mettre en application
to implement
préserver la confiance
to maintain, safeguard confidence
se comporter
to behave
se conformer
to conform to
traiter les autres avec
to treat others with
transgresser
to contravene
