Les mots pour communiquer Flashcards
https://papp.csps-efpc.gc.ca
1
Q
une activité d’apprentissage
A
learning activity
2
Q
une approche axée sur les résultats
A
results-based approach
3
Q
des attentes (f.)
A
expectations
4
Q
un besoin d’apprentissage
A
learning need
5
Q
une compétence
A
skill
6
Q
un engagement
A
commitment
7
Q
une entente de rendement
A
performance agreement
8
Q
une évaluation des progrès
A
assessment of progress
9
Q
une évaluation de rendement
A
performance assessment
10
Q
la gestion du rendement
A
performance management
11
Q
la gestion des apprentissages
A
learning management
12
Q
un indicateur de rendement
A
performance indicator
13
Q
une méthode d’apprentissage
A
learning method
14
Q
un objectif
- atteignable
- clair
- concret
- mesurable
- réaliste
- spécifique
A
objective
- achievable objective
- clear objective
- concrete objective
- measurable objective
- realistic objective
- specific objective
15
Q
un objectif de carrière
A
career objective
16
Q
un plan d’apprentissage
- personne
A
learning plan
- personal learning plan
17
Q
un plan de gestion des talents
A
talent management plan
18
Q
le perfectionnement professionnel
A
professional development
19
Q
une réalisation
A
accomplishment, achievement
20
Q
un résultat
- obtenu
A
result, outcome
- obtained
21
Q
la rétroaction sur le rendement
- positive
- constructive
- corrective
A
performance feedback
- positive feedback
- constructive feedback
- corrective feedback
22
Q
le soutien
A
support
23
Q
une stratégie
A
strategy
24
Q
améliorer
A
to improve
25
atteindre
to reach, achieve
26
cibler
to target
27
élaborer
to develop
28
établir
to set
29
évaluer
to assess
30
fournir
to provide, to give
31
mesurer le progrès
to measure progress
32
offrir du soutien
to give support, help
33
proposer de la formation
to suggest training courses
34
un acteur
actor
35
une analyse
- de rentabilisation
- des coûts
- des risques
- détaillée
analysis
- business case
- cost analysis
- risk analysis
- detailed analysis
36
la budgétisation d’un projet
project budgeting
37
la charge de travail
workload
38
la charte de projet
project charter
39
le chef de projet
project leader
40
le chemin critique
critical path
41
le cycle de vie du projet
project’s life cycle
42
une date
- d’achèvement
- cible
- limite
date
- completion date
- target date
- due date
43
un délai
extension, timeframe
44
le diagramme de Gantt
Gantt chart
45
la durée approximative
approximate duration
46
une échéance
deadline
47
un échéancier
timetable
48
l’ envergure (f.) du projet
scope of the project
49
l’ état (m.) d’avancement des travaux
status report
50
une évaluation
- de la faisabilité
- des besoins
- des capacités
assessment
- feasibility assessment
- needs assessment
- capacity assessment
51
un extrant
output
52
un facteur de réussite, d’échec
succes /failure factors
53
le financement du projet
financing
54
le gestionnaire de projet
project manager
55
un imprévu
unforeseen event
56
un intervenant
stakeholder
57
un jalon
milestone
58
le lancement
launch
59
les leçons (f.) apprises
lessons learned
60
un livrable
deliverable
61
la logistique du projet
project logistics
62
le mandat d’un projet
mandate
63
la mise en œuvre
implementation
64
un objectif clairement défini
clearly-defined objective
65
un obstacle
obstacle
66
les parties (f.) prenantes
stakeholder
67
la portée du projet
scope statement
68
la probabilité des risques
risk probability
69
un projet pilote
pilot project
70
les résultats (m.) opérationnels escomptés
intended business results
71
un retard
delay
72
une tâche
task
73
achever
to complete
74
amorcer
to initiate
75
atteindre
to achieve, attain
76
définir
to define
77
entreprendre
to undertake
78
établir des priorités
to prioritize
79
une approche axée sur le client
client-focussed approach
80
l’ assurance (f.) de la qualité
quality assurance
81
les attentes (f.) des clients
client expectations
82
les besoins (m.) des clients
client needs
83
un/une client/cliente
- exigeant/exigeante
- externe
- insatisfait/insatisfaite
- interne
- satisfait/satisfaite
client
- demanding client
- external client
- dissatisfied client
- internal client
- satisfied client
84
les commentaires (m.) des clients
client feedback
85
la compétence du personnel
staff expertise
86
la demande
request
87
l’ engagement (m.) en matière de service
service pledge, service commitment
88
un engagement envers l’excellence
commitment to excellence
89
l’ excellence (f.) du service
service excellence
90
la fiabilité du service
service reliability
91
```
les normes (f.)
- de qualité (f.)
```
standards
| - quality standards
92
une plainte
- écrite
- formelle
complaint
- written
- formal
93
la rapidité du service
timeliness of service
94
une rétroaction
feedback
95
un service
- à la clientèle
- à guichet unique
- axé sur le client
- axé sur les résultats
- courtois
- de qualité
- de mauvaise qualité
- efficace
- personnalisé
- sécuritaire
service
- customer, client service
- single point of access
- client-centred service
- result-oriented service
- courteous service
- quality service
- poor/bad service
- efficient service
- personalized service
- secure service
96
le taux de satisfaction
satisfaction rate
97
le temps de réponse
response time
98
accueillir
- un client, une cliente
- une plainte
to welcome, to receive
- to welcome a client, a customer
- to receive a complaint
99
améliorer
to improve
100
assurer
to ensure, to guarantee
101
combler
to fulfill
102
dépasser les attentes du client
to exceed client expectations
103
entretenir
to maintain
104
faire preuve de
to demonstrate
105
fournir des renseignements
to provide information
106
garantir
to guarantee
107
maintenir
to maintain
108
offrir
to offer
109
porter plainte
to make a complaint
110
recevoir une plainte
to receive a complaint
111
répondre à
to meet, to respond to
112
servir
to serve
113
viser l’excellence
to strive for excellence
114
un abus de pouvoir
abuse of authority
115
un acte répréhensible
wrongdoing
116
un avantage personnel
personal benefit
117
le bien
- commun
- public
good
- common good
- public good
118
un code de conduite
code of conduct
119
le Code de valeurs et d’éthique de la fonction publique
Values and Ethics Code for the Public Service
120
un comportement
- conforme à
- éthique
- répréhensible
behaviour
- in accordance with behaviour
- ethical behaviour
- reprehensible behaviour
121
une conduite
- professionnelle
- répréhensible
conduct
- professional conduct
- reprehensible conduct
122
la confiance du public
public trust
123
un conflit d’intérêt
conflict of interest
124
une culture
- éthique
- organisationnelle
- positive
culture
- ethical culture
- organizational culture
- positive culture
125
un divulgateur
discloser
126
une divulgation
disclosure
127
une éthique
ethics
128
le favoritisme
favouritism
129
un intérêt
- personnel
- public
interest
- personal interest
- public interest
130
des normes (f.)
- d’éthique les plus élevées
- de conduite
- minimales
standards
- highest ethical standards
- standards of conduct
- minimal standards
131
une obligation morale
moral obligation
132
la partisanerie
partisanship
133
des principes (m.)
principles
134
des représailles (f.)
- une menace de
- une mesure de
reprisals
- threat of reprisal
- retaliatory measures
135
un traitement de faveur
preferential treatment
136
des valeurs (f.)
- d’équité (f.)
- d’impartialité (f.)
- d’intégrité (f.)
- de loyauté (f.)
- de respect (m.)
- de tolérance (f.)
values
- equity
- fairness
- integrity
- loyalty
- respect
- tolerance
137
la violation
violation
138
adopter un comportement
to engage in behaviour
139
compromettre
to compromise
140
divulguer
to disclose
141
empêcher les abus
to prevent abuse
142
faire preuve de
to show
143
garder à l’esprit
to keep in mind
144
mettre en application
to implement
145
préserver la confiance
to maintain, safeguard confidence
146
se comporter
to behave
147
se conformer
to conform to
148
traiter les autres avec
to treat others with
149
transgresser
to contravene
