Les conflits et leur résolution

Question 1

Qu’est-ce que le climat de communication?

Answer 1

• Renvoie à la sphère émotionnelle de la communication et de la relation
• Peut être positif ou négatif

Question 2

Que favorise un climat de communication positif?

Answer 2

Un climat positif favorise des relations interpersonnelles plus durables et épanouissantes.

Question 3

Qu’est-ce qu’une communication validente?

Answer 3

Messages qui démontrent une appréciation mutuelle des indivdidus dans une relation.

Question 4

Qu’est-ce qu’une communication invalidente?

Answer 4

Message qui démontrent une absence d’appréciation des individus dans une relation.

Question 5

Quels sont les messages validents?

Answer 5

• Reconnaissance
• Considération
• Approbation

Question 6

Qu’est-ce que la reconnaissance?

Answer 6

Reconnaitre l’existence et l’importance de l’autre

Question 7

Qu’est-ce que la considération?

Answer 7

S’intéresser aux idées et émotions de l’autre.

Question 8

Qu’est-ce que l’approbation?

Answer 8

Mettre de l’importance sur les émotions et les idées de l’autre.

Question 9

Quels sont les messages invalidents?

Answer 9

• Insensibilité
• Violence verbale
• Interruption
• Réponse non-pertinente
• Digressions
• Réponses impersonnelles
• Réponses ambiguës

Question 10

Qu’est-ce que l’insensibilité?

Answer 10

Ignorer l’autre

Question 11

Qu’est-ce que la violence verbale?

Answer 11

Commentaires blessants, humiliants et dénigrants

Question 12

Qu’est-ce que l’interruption?

Answer 12

Couper la parole lorsque l’autre parle.

Question 13

Qu’est-ce que la réponse non-pertinente?

Answer 13

Rétroaction sans lien avec le discours de la personne.

Question 14

Qu’est-ce que la digressions?

Answer 14

Changer le sujet de conversation.

Question 15

Qu’est-ce que la réponse impersonnelle?

Answer 15

Utiliser des réponses générales plutôt que personnalisées.

Question 16

Qu’est-ce que la réponse ambiguë?

Answer 16

Message qui laisse place à interprétation et qui rend difficile la compréhension de ce que l’autre veut nous dire.

Question 17

Comment le climat de communication se crée-t-il?

Answer 17

Lorsque deux personnes commencent à communiquer par le biais de:

• Messages verbaux
• Messages non-verbaux

Question 18

Vrai ou faux: Le climat de communication évolue en spirale.

Answer 18

Vrai

Question 19

Le climat de communication évolue en spirale, qu’est-ce que cela veut dire?

Answer 19

• Le type de message qu’utilise un membre de la dyade va entrainer un même type de message de l’autre personne
• Donc, plus on utilise de messages validents/invalidents avec une autre personne, plus elle en utiliseras avec nous. Et vice-versa !