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Intro à la communication interpersonnelle > La communication verbale > Flashcards

La communication verbale Flashcards

1
Q

Vrai ou faux: Langue et langage sont des synonymes.

A

Faux

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Q

Qu’est-ce que la langue?

A

C’est un moyen de communication composé de systèmes structurés de signes.

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Q

Qu’est-ce que le langage?

A

La faculté à utiliser la langue.

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4
Q

Qu’est-ce que la sémantique?

A

Le domaine qui s’intéresse à la symbolique données aux signes composants une ligne.

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Q

Qu’est-ce que la déviation sémantique?

A

Attribution d’une signification différente à des mots dans un même contexte.

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6
Q

Quelles sont les caractéristiques des mots? (7)

A
  • Les mots sont arbitraires et ont une portée symbolique
  • Chaque personne attribue des sens différents aux mots
  • Le contexte influence le sens des mots
  • Certains mots ont une valeur relative
  • Les mots peuvent avoir deux sens différents (dénotatif ou connotatif)
  • Les mots peuvent être utilisés pour décrire des choses générales ou précises
  • Pour former une langue, les mots doivent respecter des règles
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7
Q

Les mots sont arbitraires et ont une portée symbolique, qu’est-ce que cela veut dire?

A

Les mots ne sont pas liés concrètement avec le concept qu’ils désignent.

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8
Q

Vrai ou faux: Pour bien comprendre un message, il faut considérer la personne qui le transmet.

A

Vrai

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9
Q

Vrai ou faux: Les mots ne sont pas influencer par le contexte.

A

Faux.

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10
Q

Vrai ou faux: Certains mots ont une valeur relative.

A

Vrai

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11
Q

Les mots peuvent avoir deux sens, lesquels?

A
  • Dénotatif: Définition objective que toutes les personnes d’une même communauté attribuent au mot
  • Connotatif: Sens subjectif différent selon les individus
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12
Q

Quelles règles les mots doivent respecter pour former une langue?

A
  • Grammaire
  • Syntaxe
  • Ponctuation
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13
Q

Expliquez l’échelle de généralisation à l’aide d’un exemple.

A

Plus général

  • Vous devriez changer d’attitude
  • Vous devriez adopter une attitude plus positive
  • Vous devriez vous plaindre moins
  • Vous devriez cesser de vous plaindre quand vous devez faire des heure supplémentaires
  • Vous devriez cesser de vous plaindre chaque fois que vous devez faire des heures supplémentaires

Plus spécifique

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14
Q

Qu’est-ce que la langue impacte?

A
  • La pensées
  • Les relations
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15
Q

Quels sont les impacts de la langue sur la pensée?

A
  • Influence la manière de voir le monde (ex: peut nous faire penser aux ressemblances entre deux choses)
  • La langue d’une culture peut mettre en lumière certains concepts plutôt que d’autres
  • La langue ne reflète qu’une partie de la réalité
  • Peut créer des erreurs de pensée
  • Permet d’exprimer des faits et nos déductions en rendant la distinction entre les deux difficile
  • La langue évolue lentement et nos opinions aussi (affirmations statiques)
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16
Q

Vrai ou faux: La langue représente habituellement l’ensemble de la réalité.

A

Faux

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17
Q

La langue peut créer des erreurs de pensées, comment?

A

Manque de discernement et polarisation

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18
Q

Vrai ou faux: La langue évolue rapidement.

A

Faux

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19
Q

Quels sont les impacts de la langue sur les relations interpersonnelles? (11)

A
  • L’utilisation de messages indirects favorise le respect de la politesse, mais peut créer des malentendus
  • Nos messages peuvent varier selon le niveau de politesse
  • Nos messages peuvent porter sur les autres et sur soi-même
  • Nos messages peuvent rejeter l’autre, le nier ou le reconnaitre, ce qui impacte différemment nos relations
  • Nos messages peuvent comporter des éléments de sexisme ou de racisme
  • Nos messages peuvent être difficile à comprendre
  • Nos message peuvent comporter une critique envers l’autre personne ou de la flatterie
  • Nos message peuvent contenir de la tromperie, euphémisme, exagération et mensonge
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20
Q

Qu’est-ce qu’un euphémisme?

A

Adoucir la réalité.

Mort –> sommeil éternel

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21
Q

Comment l’utilisation de messages indirects favorise le respect de la politesse, mais peut créer des malentendus?

A

Tu magasines une robe avec ta mère et la robe qu’elle essaye est affreuse.

Plutôt que de lui dire, tu dis : “on pourrait peut-être en essayer d’autre”

Elle ne comprend pas le message et achète la robe affreuse.

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22
Q

Comment notre nom influence la manière dont les gens nous perçoivent?

A

Tendance à aimer les noms qui sont familiers vs noms écrits différemment ou noms d’une autre culture.

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23
Q

De quoi s’agit-il (rejet reconnaissance ou négation).

Lucas dit: J’ai travaillé fort pour avoir de bonnes notes ce trimestre. Son père répond: Qu’ as-tu le goût de manger pour souper?

A

Négation

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24
Q

De quoi s’agit-il (rejet reconnaissance ou négation).

Lucas dit: J’ai travaillé fort pour avoir de bonnes notes ce trimestre. Son père répond: Félicitation pour ton beau travail.

A

Reconnaissance

25
Q

De quoi s’agit-il (rejet reconnaissance ou négation).

Lucas dit: J’ai travaillé fort pour avoir de bonnes notes ce trimestre. Son père répond: Comment peux-tu dire que tu travailles quand tu écoutes de la musique à tue-tête?

A

Rejet

26
Q

De quoi s’agit-il (rejet reconnaissance ou négation).

Lucas dit: J’ai travaillé fort pour avoir de bonnes notes ce trimestre. Son père répond: C’est fantastique.

A

Reconnaissance???

27
Q

De quoi s’agit-il (rejet reconnaissance ou négation).

Lucas dit: J’ai travaillé fort pour avoir de bonnes notes ce trimestre. Son père répond: J’ai eu une journée moche au bureau.

A

Négation

28
Q

De quoi s’agit-il (rejet reconnaissance ou négation).

Lucas dit: J’ai travaillé fort pour avoir de bonnes notes ce trimestre. Son père répond: Quand j’étais à l’école, j’avais de bonnes notes sans même ouvrir un livre.

A

Rejet

29
Q

À quel moment est-e que nier l’autre pourrait être la bonne option?

A

Lors d’une situation hostile par exemple, où ça peut susciter des réactions hostiles.

30
Q

Vrai ou faux: Le fait que dans la langue française on dit le masculin l’emporte est une forme de sexisme.

A

Vrai

31
Q

Vrai ou faux: Faire des blagues racistes dans un show d’humour n’est pas grave.

A

Faux, ça peut tout de même transmettre des stéréotypes.

32
Q

Vrai ou faux: La critique et la flatterie influence grandement les relations.

A

Vrai

33
Q

Comment faire une bonne critique?

A

Le plus important c’est de savoir si la personne veut notre évaluation!!!

34
Q

Donnez un exemple: Nos messages peuvent être difficile à comprendre.

A

Si on ne parle pas la même langue.

Utilisation de jargon (en informatique).

35
Q

Quels sont les tics langagiers qui réduisent le pouvoir d’influence du message?

A
  • Détour
  • Renforcement
  • Hésitation
  • Question qui demande l’approbation
36
Q

Qu’est-ce qu’un détour?

A
  • Je suis un peu déçue
  • Je crois que j’aimerais
37
Q

Qu’est-ce que le renforcement?

A
  • Je suis vraiment heureuse de te voir
  • Je n’ai pas très faim
38
Q

Qu’est-ce que l’hésitation?

A
  • Eh bien, nous pourrions peut-être essayé cette idée…
  • J’aimerais que tu …euh… essaies d’être à l’heure…
39
Q

Qu’est-ce qu’une question qui demande l’approbation?

A
  • Il est bientôt l’heure de commence, n’est-ce pas?
  • Ne crois-tu pas qu’on devrait essayer encore?
40
Q

Comment formuler une critique?

A
  • Formuler le message par rapport à la situation ou au comportement plutôt que par rapport à l’individu
  • Utiliser une formulation positive lorsque possible
  • Expliquer à la personne comment elle peut améliorer la situation
  • Parler au JE
  • Démontrer un soucis de l’autre
  • Proposer des idées de solution et éviter les ordres
  • Être précis vs général
  • Éviter la lecture de pensée
  • Parler directement à la personne
  • Favoriser les discussions privées
  • S’excuser lors d’une critique plus importante
41
Q

Par rapport à quoi devrait-on formuler une critique?

A

Par rapport à la situation ou au comportement plutôt que par rapport à l’individu.

42
Q

Vrai ou faux: Lors d’une critique il faut prioriser une formulation négative.

A

Faux, positive.

43
Q

Vrai ou faux: Démontrer un soucis de l’autre améliore la critique.

A

Vrai

44
Q

Vrai ou faux: Parler au JE influence négativement la critique.

A

Faux, c’est recommandé de parler au je

45
Q

Vrai ou faux: Lors d’une critique, il est préférable de la mentionner à un proche de la personne concernée qui pourra ensuite lui faire le message.

A

Faux

46
Q

Vrai ou faux: Lors d’une critique, il est idéal d’être en public pour être protégé si la personne réagit mal.

A

Faux

47
Q

Vrai ou faux: Il est recommandé de s’excuser lors d’une critique importante.

A

Vrai

48
Q

Comment faire un bon compliment?

A
  • Parler au JE
  • Faire des compliments seulement lorsqu’on y croit
  • Formuler des messages précis
  • Faire attention à la culture de l’autre personne
49
Q

Comment l’utilisation du “tu” influence la communication?

A

Le TU accusateur démontre un jugement et suscite une réaction défensive

50
Q

Comment l’utilisation du “je” influence la communication?

A

Le JE responsable permet d’assumer la responsabilité de son message et doit comporter trois éléments pour être considéré comme complet:

  • Le comportement de l’autre personne
  • Nos sentiments
  • Les conséquences du comportement sur nous
51
Q

Comment l’utilisation du “nous” influence la communication?

A

Le NOUS rassembleur permet d’assumer la responsabilité du message et d’inclure l’autre personne.

52
Q

Quels sont les conseils dans l’utilisation du “je”?

A
  • Utiliser quand les autres personnes n’ont pas conscience d’un problème
  • Combiner le je avec le nous
53
Q

Quels sont les conseils dans l’utilisation du “nous”?

A
  • Combiner le nous avec le je
  • Utiliser le nous en groupe pour consolider l’harmonie
  • Éviter le nous pour exprimer des idées personnes, des sentiments ou des besoins
54
Q

Quels sont les conseils dans l’utilisation du “tu”?

A
  • Utiliser le je dans les situations conflictuelles
  • Utiliser le tu pour féliciter ou inclure l’aute
55
Q

Qu’est-ce qu’un bon communicateur (verbalement)?

A
  • Fait attention au sens des mots tant dans la compréhension que dans l’expression orale
  • Utiliser généralement des mots précis pour favoriser a compréhension de son message
  • Garde en tête que les mots ne représentent pas la réalité
  • Distingue les faits, les déductions et les opnions
  • Utilise des énoncés personnels plutôt qu’impersonnels
  • Fait attention à l’utilisation de la tournure oui mais… et sépare les énoncés positifs des énoncés négatifs
  • Fait attention à l’utilisation des pronoms
  • Garde en tête l’impact de la culture
56
Q

De quoi faut-il s’informer avant une présentation orale?

A
  • Temps alloué pour la présentation
  • L’objectif
  • Public cible
57
Q

Que peut-on faire pour se préparer à une présentation orale?

A
  • Déterminer le thème de la présentation et effectuer un plan (lecture et références)
  • Préparer un support visuel (clair et appuie la présentation)
  • Se pratiquer
58
Q

Le jour de la présentation, que peut-on faire pour améliorer notre performance?

A
  • Gérer ton stress
  • Arriver préparé
  • Interpeller l’auditoire
  • Porter attention à son non-verbale (voix, posture)
  • Porter attention à l’aspect verbal (niveau de langue adapté)
59
Q

Comment gérer son stress en présentation orale?

A

1- Reconnaitre que nous sommes stressé.es!
2- Après:

  • Penser à quelque chose de positif
  • Se défouler
  • Mieux vaut en rire qu’en pleurer
  • Chanter

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