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Intro à la communication interpersonnelle > La communication dans les groupes > Flashcards

La communication dans les groupes Flashcards

1
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un groupe?

A
  • Constitué d’un nombre min et max de personne (entre 3 et 20 personnes)
  • Constitué d’individus qui ont des interactions entre eux
  • Constitué de personnes qui ont des objectifs communs
  • Se caractérise par un degré minimal de cohésion
  • À des normes (officielles ou officieuses) divisées en 3 catégories
  • À deux types de rôles (fonctionnels et dysfonctionnels)
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Q

Vrai ou faux: 15 individus qui n’ont aucune interaction, aucune cohésion et aucun objectifs communs peuvent formé un groupe.

A

Faux

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3
Q

Qu’est-ce qu’une norme?

A

Règle qui détermine comment les membres doivent se comporter

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Q

Qu’est-ce qu’une norme officielles?

A

Règle explicite qui régit les comportements à faire ou ne pas faire.

Ex: Code de vie de l’école

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Q

Qu’est-ce qu’une norme officieuse?

A

Règle implicite qui détermine les comportements à faire ou ne pas faire.

Ex: Lever la main à l’uni, même si personne nous l’a dit.

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6
Q

Quelles sont les 3 catégories de normes?

A
  • Normes sociales
  • Normes de procédure
  • Normes relatives à la tâche
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7
Q

Qu’est-ce qu’une norme sociale?

A

Règle ayant trait aux relations entre les individus.

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8
Q

Qu’est-ce qu’une norme de procédure?

A

Règle qui régit comment le groupe fonctionne.

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9
Q

Qu’est-ce qu’une norme relative à la tâche?

A

Règle ayant trait à l’accomplissement des tâches.

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10
Q

Que sont les rôles?

A

Ce sont des normes qui déterminent quel comportement doit avoir un membre du groupe en particulier dans une situation particulière.

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11
Q

Quels sont les 2 types de rôles?

A
  • Les rôles fonctionnels
  • Les rôles dysfonctionnels
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12
Q

Quels sont les 2 rôles fonctionnels?

A
  • Rôles liés à la production
  • Rôles liés à l’entretien des relations
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13
Q

Que sont les rôles liés à la production?

A

Personne qui vont aider le groupe à accomplir une tâche.

Ex: Secrétaire, rôle d’initiation, transmission d’information

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14
Q

Que sont les rôles liés à l’entretien des relations?

A

Personnes qui vont aider à gérer les difficultés relationnels qui se présentent dans le groupe et qui peuvent lui nuire.

Ex: Amusement, gestion de conflits, motivation

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15
Q

Que sont les rôles dysfonctionnels?

A

Les personnes ayant un rôle dysfonctionnel font du tort au groupe.

Ex: Désertion, domination, agressivité

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16
Q

Quels sont les différents types de groupe?

A
  • Groupe de croissance personnelle
  • Groupe d’apprentissage
  • Groupe de recherche d’idées
  • Groupe de résolution de problème
  • Groupe de thérapie*
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17
Q

Qu’est-ce qu’un groupe de croissance personnelle?

A

Objectif: entraide et meilleure connaissance de soi

Ex: Alcoolique anonyme, groupe de mère monoparentales, etc.

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18
Q

Qu’est-ce qu’un groupe d’apprentissage?

A

Objectif: amélioration des connaissances sur un sujet précis.

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19
Q

Qu’est-ce qu’un groupe de recherche d’idées?

A

Objectifs: trouver des idées à diverses problématiques

Vont utiliser la méthode du brainstorming ou remue-méninge.

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20
Q

Vrai ou faux: Plus le groupe est grand, plus les règles sont nécessaires.

A

Vrai

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21
Q

Qu’est-ce qu’un groupe de résolution de problème?

A

Objectif: Résolution de problème et prise de décision

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22
Q

Qu’est-ce qu’un groupe de thérapie?

A
  • Groupe particulier qui répond à toutes les caractéristiques de groupe vues précédemment
  • Deux rôles formels: membre du groupe et thérapeute
  • Normes explicites: contrat thérapeutique
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23
Q

Qu’est-ce que la composition du groupe?

A
  • Le choix du nombre de membres devrait dépendre du type de groupe et de l’objectif
  • Un groupe peut être homogène ou hétérogène
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24
Q

Comment déterminer le nombre de membre du groupe?

A
  • Grand groupe: offre un plus grand bassin de ressources, mais est plus difficile à gérer
  • Petit groupe: peut se sentir submergé par les tâches et aura un bassin de ressources plus faible, mais plus facile à gérer
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25
Q

Quel est l’avantage d’un groupe homogène?

A

Favorise l’efficacité et la collaboration

26
Q

Quel est l’avantage d’un groupe hétérogène?

A

Favorise une diversité des idées et opinions

27
Q

Comment fonctionne un groupe?

A
  • Distribution des rôles selon les caractéristiques des membres
  • Décisions des normes du groupe
  • Favorisation d’un engagement des membres par le biais de divers techniques
  • Favorisation d’une coopération entre les membres
28
Q

Comment favoriser la coopération entre les membres d’un groupe?

A
  • La participation de tous les membres doit être favorisée
  • Écoute
  • Confiance
  • Respect
  • Compréhension
29
Q

Qu’est-ce que la cohésion groupale?

A
  • Pousse les membres à travailler en équipe
  • L’engagement vers les objectifs et le respects des règles et des rôles favorisent la cohésion
30
Q

Qu’est-ce que la confiance groupale?

A
  • Est-ce que les membres trouvent que le groupe est efficace?
  • Si oui, plus d’engagement, de motivation et de persévérance envers les tâches à faire
31
Q

Qu’est-ce que la qualité de l’expérience groupale?

A
  • Comment est le climat de travail dans le groupe?
  • Respect, harmonie, valorisation des membres
32
Q

Qu’est-ce que la paresse sociale?

A

Tendance à faire moins d’efforts en groupe qu’en individuel.

33
Q

Comment limiter la paresse sociale?

A
  • Petites équipes
  • Précision des tâches de chaque personne
  • Évaluer l’apport de chaque personne
  • Choix de coéquipiers motivé
34
Q

Qu’est-ce que la pensée groupale?

A

Tendance du groupe à prendre des décisions par consensus même si cette décision n’est pas la meilleure.

35
Q

Qu’est-ce que le conformisme?

A

Tendance que nous avons à changer nos comportements, opinions et attitudes pour correspondre à ce qui est attendu dans le groupe.

36
Q

Expliquez l’expérience de Asch.

A

Lignes –> conformisme

37
Q

Qu’est-ce que la diffusion de la responsabilité?

A

:)

38
Q

Quels sont les types de décisions?

A
  • Décision imposée par l’autorité
  • Décision imposée par l’autorité avec possibilité de discussion
  • Décision majoritaire
  • Décision minoritaire
  • Décision prise par un expert
  • Le consensus
39
Q

Qu’est-ce qu’une décision imposée par l’autorité?

A

Une entité en position d’autorité prend les décisions et les membres doivent les respecter.

40
Q

Quels sont les avantages/désavantages d’une décision imposée par l’autorité?

A

Avantages: rapide et efficace

Désavantages: impression d’être opprimé, engagement faible

41
Q

Qu’est-ce qu’une décision imposée par l’autorité avec possibilité de discussion?

A

L’autorité consulte les membres de l’équipe avant la prise de décision, mais garde le droit de veto.

42
Q

Quels sont les avantages/désavantages d’une décision imposée par l’autorité avec possibilité de discussion?

A

Avantages: plus grand sentiment d’engagement et de satisfaction, efficace

Désavantages: impression de ne pas être écouté.e

43
Q

Qu’est-ce qu’une décision majoritaire?

A

L’opinion de la majorité des membres est tenue en compte dans la prise de décision.

44
Q

Quels sont les avantages/désavantages d’une décision majoritaire?

A

Avantages: rapide, respecte l’opinion de la majorité des membres

Désavantages: situation où la limite entre majorité et minorité est faible, création de sous-groupe, peut créer insatisfaction

45
Q

Qu’est-ce qu’une décision minoritaire?

A

Un sous-groupe est en charge de la résolution du problème.

46
Q

Quels sont les avantages/désavantages d’une décision minoritaire?

A

Avantages: division des problèmes et gain de temps

Désavantages: moins adaptée pour des problèmes importants

47
Q

Qu’est-ce qu’une décision prise par un expert?

A

Le membre qui a le plus d’expérience sera en charge de prendre la décision.

48
Q

Quels sont les avantages/désavantages d’une décision prise par un expert?

A

Avantage: efficace

Désavantages: difficulté à identifier l’expert, surestimation de l’expertise

49
Q

Qu’est-ce que le consensus?

A

Tous les membres du groupe sont consultés dans le processus et une décision n’est prise que lorsque l’ensemble des membres est en accord

50
Q

Quels sont les avantages/désavantages du consensus?

A

Avantages: plus d’engagement, meilleures décisions

Désavantages: long, processus ardu, difficile d’atteindre l’unanimité

51
Q

Quelles sont les étapes de la résolution de problèmes?

A

1- Définir clairement le problème
2- Remue-méninge de toutes les solutions possibles
3- Choisir des critères d’analyse
4- Évaluation des solutions
5- La mise en pratique de la solution
6- Le suivi de la solution

52
Q

Expliquez l’étape 1 de la résolution de problèmes : Définir clairement le problème.

A
  • Décortiquer le problème en partie plus simples
  • Utiliser une question ouverte pour définir le problème
  • Réfléchir aux différentes dimensions du problèmes (durée, causes, effets)
53
Q

Expliquez l’étape 2 de la résolution de problèmes : Remue-méninge de toutes les solutions possibles.

A
  • Objectif: faire ressortir le plus d’idées différentes possibles
  • Ne pas tenir compte de contraintes ou de la faisabilité de l’idée
  • Aucun jugement
  • Réfléchir à des combinaisons d’idées
54
Q

Expliquez l’étape 3 de la résolution de problèmes : Choisir des critères d’analyse.

A
  • Réfléchir à des critères sur lesquels nous allons nous baser pour évaluer ou juger toutes les idées qui sont ressorties
  • Critères d’ordre pratique:
  • Critères relatifs aux valeurs:
  • Décider de l’importance de chaque critère
55
Q

Expliquez l’étape 4 de la résolution de problèmes: Évaluation des solutions.

A
  • Éliminer les solutions impossibles
  • Éliminer les solutions qui auraient des conséquences non désirées
  • Avec les solutions restantes, faire une évaluation à partir des critères décidés plus tôt dans le processus
  • Possible de garder une solution de secours
56
Q

Expliquez l’étape 5 de la résolution de problèmes: La mise en pratique de la solution.

A

Décider comment on va appliquer la solution :

  • Division des rôles/tâches
  • Décision sur l’échéancier
57
Q

Expliquez l’étape 6 de la résolution de problèmes: Le suivi de la solution.

A
  • Il faut déterminer si la solution essayée a eu les résultats escomptés
  • Si oui : YOUPI !
  • Si non : Possibilité de refaire les étapes de la résolution de problèmes
58
Q

Comment bien travailler en équipe?

A
  • Choisir les membres de son équipe de manière intelligente
  • Effectuer une rencontre pour clarifier les points importants
  • Rôles lors des rencontres d’équipe
  • Planifier la remise du travail
59
Q

Quels points doit-on aborder lors de la première rencontre de travail d’équipe?

A
  • Forces et faiblesses de chacun
  • Objectifs
  • Attentes de fonctionnement
  • Décider d’un moyen de communication
  • Décider d’un échéancier
  • Décider du rôle de chaque personne
  • Utiliser une plateforme qui donne accès au travail des autres membres du groupe
60
Q

Que doit-on faire lors des rencontres de travail d’équipe?

A
  • Favoriser l’expression de tous les membres et la prise de décision par consensus
  • Choisir un.e animateur et un.e secrétaire
  • Vérifier l’échéancier et l’avancement des tâches de chacun
  • Vérifier le travail effectué et critiquer de manière constructive
  • Aider les membres qui vivent des difficultés ou qui sont absents
61
Q

Que doit-on faire pour la remise d’un travail d’équipe?

A
  • Déterminer une première date de complétion du travail
  • Uniformiser le travail
  • S’assurer que chaque membre approuve le travail final
  • Avoir plus d’une copie du travail final
  • Party d’après remise !
62
Q

Quelles questions peut-on se poser suite à un travail d’équipe?

A
  • Quels types de prise de décision ont été utilisé ? Quels impacts ont-ils eu sur le groupe et les membres ?
  • Qu’est-ce qui aurait pu être fait pour améliorer le travail d’équipe dans ce contexte ?
  • Que pensez-vous du fonctionnement du groupe ? Les normes ? La coopération ? Les rôles ?
  • Que pensez-vous de la cohésion dans le groupe ? De la qualité de l’expérience groupale ? De la confiance groupale ?
  • Si vous aviez fait partie de ce groupe, qu’auriez-vous fait différement ?

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