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Intro à la communication interpersonnelle > L'écoute > Flashcards

L'écoute Flashcards

1
Q

Vrai ou faux: On passe plus de temps à écouter les médias qu’à écouter les autres.

A

Vrai: 27,9 vs 27,5

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Q

Combien de temps passe-t-on à lire, parler et écrire?

A
  • Écrire: 11,4%
  • Parler: 16,1%
  • Lire: 17,1%
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3
Q

Qu’est-ce que l’audition?

A

Processus involontaire effectuée par l’oreille, de captation des sons et de transmission vers le cerveau.

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4
Q

Qu’est-ce que l’écoute?

A

Processus volontaire par lequel on porte attention à des stimuli auditifs.

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5
Q

Quelles sont les étapes de l’écoute?

A
  • Réception du message
  • Compréhension du message
  • Mémorisation du message
  • Évaluation du message
  • Réponse au message
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6
Q

Vrai ou faux: La réception du message inclut une partie physique et une partie psychologique.

A

Vrai

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7
Q

La réception du message inclut une partie physique et une partie psychologique, laquelle?

A

Porter attention

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8
Q

Qu’est-ce qui peut influencer la réception du message?

A
  • Bruits externes
  • Fatigue auditive (concert pendant 2h)
  • Besoins
  • Intérêts
  • Imagination
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9
Q

Comment améliorer la réception du message?

A
  • Il faut se préparer à écouter et avoir une attitude réceptive
  • Il faut éliminer les distractions
  • Porter attention au verbal et au non verbal
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10
Q

Qu’est-ce que la compréhension du message?

A

Étape à laquelle on détermine le sens du message.

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11
Q

Comment améliorer la compréhension du message?

A
  • Déterminer les aspects importants du message envoyé
  • Faire preuve d’empathie envers l’interlocuteur
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12
Q

Qu’est-ce que la mémorisation du message?

A
  • Implique l’emmagasinage de l’information
  • L’information dont on se souvient est minime comparativement à tout ce qui est traité
  • La mémoire est reconstructive et faillible (ex: lorsqu’on se souvient d’un événement d’il y a 10, on peut rajouter/oublier des infos)
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13
Q

Vrai ou faux: La mémoire est infaillible.

A

Faux

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14
Q

Vrai ou faux: On se souvient d’une grande majorité de l’information que l’on reçoit.

A

Faux.

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15
Q

Comment améliorer la mémorisation?

A
  • Résumer le message
  • Répéter les mots clés
  • Se représenter mentalement ce qui est dit
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16
Q

Qu’est-ce que l’évaluation du message?

A

C’est le fait de juger plus objectivement le message sur sa valeur.

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17
Q

Qu’est-ce qui peut influencer l’évaluation?

A
  • Biais cognitifs
  • Valeurs
  • Intérêts
  • Opinions
  • Émotions
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18
Q

Comment améliorer l’évaluation?

A
  • Éviter les jugements rapides
  • Être ouvert.e aux messages difficiles ou indésirables
  • Reconnaître ses préjugés
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19
Q

Qu’est-ce que la réponse au message?

A

Consiste à démontrer notre écoute à l’interlocuteur à l’aide d’une rétroaction.

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20
Q

Vrai ou faux: La réponse au message peut être verbale ou non-verbale.

A

Vrai

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21
Q

La réponse au message peut être verbale ou non-verbale. Donnez un exemple.

A

P.Ex.: Contact visuel, hochement de tête, poser ou répondre à des questions

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22
Q

Vrai ou faux: Il existe un seul type de réponse au message.

A

Faux

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23
Q

Quels sont les types de réponses au message? Quelle est leur utilité?

A
  • Les réponses verbales
  • Les réponses non verbales
  • La réponse directe
  • La réponse différée
  • La réponse positive
  • La réponse négative
  • Axée sur la personne
  • Axée sur le message
  • Réponse spontanée
  • Réponse calculée
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24
Q

Que sont les réponses non verbales?

A
  • Renseignent de manière peu précise sur la qualité de la réception du message
  • Encouragent l’autre personne à continuer son discours
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25
Q

Que sont les réponses verbales?

A

Utiles pour partager de l’information sur le contenu du message

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26
Q

Qu’est-ce que la réponse directe?

A

Rétroaction reçue par la personne alors qu’elle est en train de parler, ce qui a pour effet de moduler le message.

27
Q

Qu’est-ce qu’une réponse différée?

A

Reçue par la personne après qu’elle ait terminé l’émission de son message.

28
Q

Qu’est-ce que la réponse positive?

A

Informe l’interlocuteur que son message a été reçu de la manière souhaitée.

Ex: Applaudissement, hochement de tête, sourire, etc.

29
Q

Qu’est-ce qu’une réponse négative?

A

Informe l’interlocuteur que le message n’a pas été reçu de la manière souhaitée.

Ex: Froncer les sourcils, grimacer, etc.

30
Q

Qu’est-ce qu’une réponse axée sur la personne?

A

La rétroaction est par rapport à l’individu.

31
Q

Qu’est-ce que la réponse axée sur le message?

A

La rétroaction est par rapport au message.

32
Q

Qu’est-ce que la réponse spontanée?

A

Partage authentique de notre réaction face au message de l’autre.

33
Q

Qu’est-ce qu’une réponse calculée?

A

Réponse réfléchie qui sert une intention.

34
Q

De quoi faut-il tenir compte avant de répondre?

A
  • Le genre de l’autre (ex: femmes plus centrées sur émotions vs hommes centrés sur les faits)
  • La culture de l’autre (Québec: tendance à être centré sur les émotions, mais pas en Asie)
  • Le contexte
  • Les besoins de l’autre
  • Nos habiletés
35
Q

Quels sont les obstacles à l’écoute? (13)

A
  • Bruit
  • Absence de contrôle extérieur
  • Vitesse de la pensée
  • L’abondance de message
  • Évaluation à priori du message
  • Efforts à fournir
  • Préoccupations personnelles
  • Absence d’avantage perçu
  • Manque d’entrainement
  • Idées préconçues
  • Tendance au divertissement
  • Blocage émotif
  • Peur de l’incompréhension
36
Q

Qu’est-ce que le bruit?

A

Facteurs externes, internes ou physiologiques qui impactent l’écoute.

Ex: Chaleur ou bruit important, surdité, émotions

37
Q

Qu’est-ce que l’absence de contrôle extérieur?

A
  • On ne peut pas contrôler l’écoute que l’autre personne nous offre
  • Quand on parle, on s’arrête peu pour se demander si l’autre nous comprend
38
Q

Qu’est-ce que la vitesse de la pensée?

A

Capacité de traitement d’environ 600 mots/minutes vs capacité d’expression d’environ 100-150 mots/minute

39
Q

Qu’est-ce que l’abondance de messages?

A

Exposition à un nombre très important de message dans une journée.

40
Q

Qu’est-ce que l’évaluation à priori du message?

A

Évaluations ou jugements qu’on fait sur le message avant qu’il soit terminé.

41
Q

Qu’est-ce que l’effort à fournir?

A

L’écoute requiert d’importantes ressources attentionnelles.

42
Q

Que sont les préoccupations personnelles?

A

Avoir des difficultés personnelles impacte notre disponibilité à écouter.

43
Q

Qu’est-ce que l’absence d’avantage perçu?

A

Dans une situation précise, impression que l’écoute comporte peu d’avantages comparativement à la parole.

44
Q

Qu’est-ce que le manque d’entrainement?

A

Développer une bonne écoute demande pratique et efforts.

45
Q

Que sont les idées préconçues?

A

Viennent influencer le processus de reconstruction de notre mémoire.

46
Q

Qu’est-ce que la tendance au divertissement?

A

De nombreux messages importants peuvent être ennuyeux et rendre l’écoute plus difficile.

47
Q

Qu’est-ce qu’un blocage émotif?

A

Réactions émotionnelles face au message peuvent rendre la compréhension du message plus difficile.

48
Q

Qu’est-ce que la peur de l’incompréhension?

A

Réactions émotionnelles face à un discours considéré comme complexe qui démotive l’écoute.

49
Q

Quelles sont les différentes attitudes d’écoute?

A
  • Attitude d’évaluation
  • Attitude d’interprétation
  • Attitude de soutien
  • Attitude d’investigation
  • Attitude de solution immédiate
  • Attitude de compréhension
50
Q

Qu’est-ce qu’une attitude d’évaluation?

A
  • Comparaison des comportements de l’autre à nos propres normes et valeurs
  • Tendance à culpabiliser et à mettre l’autre en position inférieure, ce qui limite la communication

Ex: Conseils, critiques, jugements moraux

51
Q

Combien d’heure par jour on passe à écouter et décoder des messages?

A

Environ 5h par jour, thats why this class is killing us

52
Q

Qu’est-ce qu’une attitude d’interprétation?

A
  • Prise de position comme expert analyste de la situation
  • Danger de l’interprétation rapide
53
Q

Qu’est-ce qu’une attitude de soutien?

A

Attitude parternaliste ou maternaliste qui se manifeste par des encouragements et de la consolation.

54
Q

Qu’est-ce qu’une attitude d’investigation?

A

Poser des questions pour obtenir des informations sans tenir compte de l’autre.

55
Q

Qu’est-ce qu’une attitude de solution immédiate?

A
  • Recherche rapide de solution pour régler une situation problématique
  • Peut démontrer un manque d’intérêt envers l’autre
56
Q

Qu’est-ce qu’une attitude de compréhension?

A

Attitude d’égalité où nous posons des questions pour mieux comprendre l’autre et pour l’aider à trouver une solution qui lui convient.

57
Q

Quelles sont les techniques pour avoir une meilleure écoute?

A
  • Limiter notre prise de parole
  • Extraire l’idée principale du message de la personne
  • Limiter au plus possible les distractions
  • Faire attention aux jugements rapides
58
Q

Qu’est-ce que l’écoute active?

A

Type d’écoute dans lequel nous aidons l’autre à découvrir et exprimer ses émotions en lui partageant notre compréhension de son message.

59
Q

Quelle est l’utilité de l’écoute active?

A
  • Permet de démontrer à l’autre qu’on s’intéresse à sa personne
  • Permet de vérifier notre compréhension
  • Permet de démontrer notre non-jugement et notre acceptation
  • Permet à l’autre d’explorer ses états internes
60
Q

Quelles sont les 3 techniques de base de l’écoute active?

A
  • Reformulation
  • Reflet
  • Questions
61
Q

Que sont les questions?

A

Servent à obtenir des renseignement supplémentaires sur la personne ou al situation.

  • Questions fermées : aller chercher des infos précises –> réponse oui/non, un mot
  • Questions ouvertes : larges et servent à encourager le développement de la pensée de l’autre –> réponse développée
62
Q

Qu’est-ce que la reformulation?

A
  • Technique qui sert à reformuler le message, tel qu’on l’a compris, sans répéter exactement ce que la personne dit
  • Permet de montrer à l’autre qu’on comprends et sinon, la personne peut clarifier
  • Lorsque bien fait, donne le ok à l’autre de continuer
  • Favorise l’ouverture de soi
63
Q

Qu’est-ce que le reflet?

A
  • Refléter l’émotion sous jacente au message
  • Permet à la personne de réaliser une émotion qu’elle n’avait pas réaliser
  • Danger: se tromper sur l’émotion –> donc attendre d’être certain

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