Lektion 4: Prozesscontrolling Flashcards
Was ist Prozesscontrollng und welche zwei Kernbereiche gibt es?
= Zieleinhaltung der Prozesse, zuverlässige Durchführung gemäß den Vorgaben mittels Soll/Ist Gegenüberstellungen, Strategische und operative Ebene
strategische Prozesscontrolling: (Ziel Effektivität)
• Planung strategischer Prozessziele und Maßnahmen;
• Überwachung der Umsetzung strategischer Maßnahmen;
• Berichterstattung über den Verlauf von Maßnahmenrealisierung und Zielerreichung
• Koordination der strategischen Ziele und Maßnahmen.
Prozesscontrolling durch Schaltzentrale (Vergleiche & Abweichungsanalysen, Infos an strategisches Berichtswesen)
Plankorrektur, wenn Maßnahmen ausgenutzt:
Operatives Prozesscontrolling (Ziel: Effizient / KPIs):
• Festlegung von operativen Leistungszielen und -parametern für die Geschäftsprozesse;
• Kontrolle der Istleistung und Zielerreichung in den Geschäftsprozessen anhand von Prozessmessungen;
• Erstellung von Prozessberichten mit Ausweis des Leistungsstandes und der Leis- tungsentwicklung der Geschäftsprozesse sowie
• Koordination der operativen Prozessziele und -maßnahmen.
–> Qualitätsmanagement großen Einfluss auf Processcontrolling
Was ist Qualitätsmanagement? Erkläre den PDCA-Zyklus und die KVP Philosophie
- Qualitätsdefinition gemäß Unternehmenskultur
- Qualitätsverständnis muss Ansprüchen der Stakeholder gerecht werden
Qualität ist eine Größe in Relation zu Preis- oder Kosten
Führungskonzept TQM: Qualität in allen Unternehmensbereichen zu sichern
PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act):
- Plan: über Ziele und Sollvorgaben, abgeleitet aus Marktanforderungen und Kundenbedürfnissen
- Do: Gap-Analyse, Anpassungen
- Check: Überprüfung der Effizienu und Effektivität
- Act: Ma0nahmen
KVP-Philosophie (Kaizen)
Einbeziehen aller Stakeholder
Leitvorgaben: Kundenorientierung, Total Quality Control, Automatisierung, Qualitätszirkel, Arbeitsdisziplin, Produktivitätskontrolle, Just-in-Time, Fehlerlosigkeit, Kleingruppenarbeit, Kooperation der Führungsebenen, Neuproduktentwicklung)
´
Wie können Prozesse durch KPIs ausgewertet werden? Welche Arten von KPIs gibt es?
KPIs: mit Zielen verbunden, Effizienz (Qualität, Termintreue, Kosten und Zeit), Effektivität (Kundenzufriedenheit), Prozesssteuerung
Dimensionen von Prozesskennzahlen: Economies of Speed, Economonies of Innovation (Scale, Scope)
Qualität: Nullfehlertoleranz, First Pass Yield (FPY)
Kosten: Prozesskosten (berücksichtigt zeit- und mengenmäßige Information), Personal-, Material, IT-, Reparatur, und Instandhaltungskosten –> Prozesskostenansatz = Prozesskosten/Prozessmenge
Zeit: unproduktive und produktive Zeit (unmittelbar an Wertschöpfung beteiligt), absolute (Prozesstart bis Prozessende) und relative Zeitdauer (absolute Zeit/Anzahl der Objekte)
Unterteilung in absolute und relative Kennzahlen (Gliederungs-, Beziehungs-, Indexkennzahlen)
Kennzahlensysteme: Daten und Informationen in verdichteter Form darstellen, hierarchische Ordnung zwischen Kennzahlen, Spitzenkennzahl
Nenne und beschreibe die 5 Phasen des Risikomanagementprozess
Risiko = Gefahr von Fehlentscheidungen –> Nicht-Erreichung von Zielen
- Risikoidentifikation: Störparamter aufdecken
- Risikobewertung: zwei Parameter (Wahrscheinlichkeit und monetäre Auswirkung), Risikomatrix
- Risikoaggregation
- Risikobewältigung: Risikovermeidung, -minderung- übertragung, -akzeptanz
- Risikocontrolling: Risikomatrix zur Überwachung
Erläutere den Begriff Process Mining und erkläre den Zusammenhang mit Big Data.
- Prozessmanagement + Data Mining
= Verbindung zwischen Prozessmanagement- und -modellierung auf der Grundlagen von Datenbeständen - Vorteile: mehr daten, objektiver, repräsentativer
- bei jedem Prozessdurchlauf Transaktions- oder Vorgangsdaten –> Event-Logs –> Datenmodelle für Ist-Prozesse
- Big Data = Erkenntnisse aus qualitativ vielfältigen und unterschiedlich strukturierten Informationen, die einem schnellen Wandel unterliegen und in bisher ungekanntem Umfang anfallen“ –> informatorische Grundlage für Process Mining
