LEC 5 – Les retours en e-commerce

Question 1

Quels sont les best practices pour les retours ?

Answer 1

• Votre politique de retour doit être claire, facile à lire et à trouver
• Délai clairement défini
• Contacter votre partenaire 3PL/2PL.
• Livraison gratuite pour les retours
• Facilitez la compréhension de votre politique avec des graphiques, des icônes et des images
• Faciliter l’impression des étiquettes de retour
• Surveillez vos marges bénéficiaires
• Comprendre la loi sur les retours
• Collectez et analysez les causes de retour
• Considérer la logistique avant et la logistique arrière d’une importance égale dans votre SC
• Utilisez un emballage secondaire reutilisable pour le retour
• Donnez plus d’info sur les produits (sur la page produit)