LEC 1 - Définitions statistiques

Question 1

Qu’est ce que la logistique e-commerce ?

Answer 1

C’est l’ensemble du traitement physique de la commande d’un client.
Cela comprend tous les processus associés, du traitement de la commande jusqu’à la livraison.

Question 2

Que comprend les étapes de la logistique e-commerce ?

Answer 2

• Acceptation de la commande
• Stockage
• Gestion de l’inventaire
• Packaging des marchandises
• Affranchissement
• Expédition au client final
• Gestion des retours

Question 3

Que retrouve t-on dans la logistique inverse ?

Answer 3

• Retours
• Echanges
• SA

Question 4

Pourquoi des consommateurs belges n’achètent pas en ligne ?

Answer 4

1. Préférence achat physique
2. Crainte sécurité des paiements
3. Pas de moyen de paiement en ligne
4. Estime ne pas disposer des compétences
5. Manque de confiance au niveau livraison / SAV

Question 5

Quel sont les problèmes logistiques que l’on peut rencontré ?

Answer 5

• Rupture de stock;
• Réception d’un produit qui ne correspondait pas à la description présentée;
• Réception d’un produit endommagé voire cassé durant le transport;
• Pas de réception de la commande.