Le Comportement du Consommateur

Question 1

Qu’est ce qui influence votre décision d’achat?

Answer 1

• Rabais
• Ami
  -recommandation
  -utilité
  -marque
  -complémentarité des produits à-publicité, communication, informations

Question 2

Quels sont les 5 étapes de décisions d’achat

Answer 2

-reconnaissance du besoin
-recherche d’informations
-évaluation des alternatives
-achat et consommation
-comportement post achat

Question 3

Description de la 1ère étape

Answer 3

-Se manifeste lorsqu’il y a un écart entre la situation actuelle et désirée du consommateur
-un des rôles du marketing est de créer cet écart entre les deux situation et non de créer le besoin

Question 4

Définition de besoin fonctionnel

Answer 4

Relatif à la fonction ou au rendement du produit/ service (ex: une paire de chaussure ; répond au besoin de mobilité, sécurité)

Question 5

Quels sont les 3 types de raisons d’achats

Answer 5

Objectives, rationnelles et fonctionnelles

Question 6

Quel schéma aide à comprendre l’évolution entre le besoin basique et le besoin le plus important

Answer 6

La pyramide de Maslow(1943)

Question 7

Explique la pyramide

Answer 7

La base est ce qu’il y a de plus important, plus on monte la pyramide moins il s’agit de besoins nécéssaire à la survie et ce n’est pas tout le monde qui peut se rendre au sommet

Question 8

Peux tu donner un exemple avec la pyramide

Answer 8

Exemple d’un besoin psychologique → faire une activité sportive 1- Bonne santé: activité sportive
2- Sécurité: Utiliser des appareils qui fonctionnent bien/sécuritaire 3- Sociaux: Intégrer équipe, pratiquer l’activité avec des amis
4- Reconnu : Jour de ses performances
5- Accomplissement : Exploit sportifs

Question 9

Explique moi la 2ième étape

Answer 9

Recherche d’information
-entourage
-internet/expériences personnels et des autres

Question 10

quels sont les deux gros blocs d’informations?

Answer 10

-information internes: recherches par rapport à la mémoire du consommateur
-informations externes: On regarder dans l’environnement (les gens qu’on cotoie, recherche à l’extérieur de la zone de confort

Question 11

Qu’est-ce qui influe sur le processus de recherche du consommateur?

Answer 11

• Rapport avantages et coûts perçus
  -Le locus de contrôle : Interne ( sentiment de pouvoir ) Externe ( effet du destin )
  -Le risque réel ou le risque perçu

Question 12

quels sont les différents risques réel et perçu

Answer 12

1. Risque fonctionnel → risque perçu lié à un produit dont le fonctionnement pourrait être
   inadéquat ( peur que le produit ne fonctionne pas comme souhaité )
2. Risque économique → risque associé à une dépense ( peur de perdre son argent )
3. Risque psychologique → risque lié au sentiment éprouvé quand un produit ne projette
   pas une bonne image.( peur de ne pas plaire à l’entourage )

Question 13

Le consommateur adapte le processus de recherches au…

Answer 13

types de produit

Question 14

Explique la 3ième étape

Answer 14

 Établir une liste de critères
 Attribuer un jugement pour chaque marque

Question 15

Quelles sont les 3 Façons d’optimisation du choix:

Answer 15

Le modèle compensatoire: quelques attributs ou critères qui compensent pour d’autres. En gros, je vais faire une évaluation basée sur plusieurs critères.
Le modèle lexicographique: l’individu choisit le produit/marque ayant l’évaluation la plus positive sur le critère jugé comme étant le plus important.
La décision heuristique

Question 16

pour le modèle compensatoire

Answer 16

** Faire Une multiplication avec l’importance de l’attribut **Tu fais de même pour toutes les colonnes avec un grand total à la fin. Tu regardes pas la suite lequel à la plus de point qui va l’emporter.

Question 17

pour le modèle lexicographique

Answer 17

on regarde le modèle qui a le plus d’importance et le plus de points dans la section que l’on accorde le plus d’importance.
ex: attribut de 5 sur la performance. et un 5 sur la performance du SONY, alors je prends SONY.

Question 18

Explique moi la 4ième étape

Answer 18

Achat-Consommation-Utilisation
-plusieurs facteurs peuvent modifier la décision d’achat

Question 19

Quels sont les facteurs qui peuvent modifier la décision d’achat?

Answer 19

-impact de l’environnement social (facteurs sociaux)
-risque perçus (facteurs psychologique)
-facteurs situationnels

Question 20

Définition de l’attitude

Answer 20

la capacité d’évaluation d’un individu à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose.

Question 21

Quelles sont les composantes de l’attitude

Answer 21

1. Cognitif → Perception des attributs des produits, croyances basées sur des infos
   objectives disponibles.(Renvoie à la connaissance objective du produit) (information,
   objectif)
2. Affectif → ( Ce qui attrait au goût, sentiment, subjectif)
3. Conatif → ( Action d’agir)
   Exemple: Cognitif → Prague 99$ / Madrid 144$ / 28 mai 2011 / Départ Paris Affectif → dessin / visuel / couleurs
   Conatif → Achetez

Question 22

Explique moi la 5ième étape de la décision d’achat

Answer 22

Comportement post-achat:
Sentiment de satisfaction ou d’insatisfaction. Entre les deux, il peut y avoir une troisième étape que l’on appelle une dissonance cognitive.

Question 23

quelle sont les 3 résultats après une décision d’achat?

Answer 23

• Dissonnance cognitive: incohérence entre les attentes et les résultats (bye)
  -Satisfaction: situation d’harmonie (meh)
  -Loyauté: Le client achète toujours la même marque sans tenir comptes des autres concurrents