La recherche en marketinget les systèmes d’information marketing Flashcards
Quelles sont les Fonction reliant le consommateur avec le marketeur par l’entremise de l’info
Identifier et définir les problèmes et opportunités marketing
Concevoir, raffiner et évaluer les gestes marketing
Jauger la performance marketing
Qu’est-ce que la recherche marketing ?
Mesurer, Analyser et Prévoir sont les maîtres mots de la recherche marketing.
Elle comprend toutes les étapes liées à la compréhension d’un phénomène, ce qui permettra entre autres de le prévoir et anticiper ses différentes évolutions.
- Processus qui consiste à recueillir, enregistrer, analyser et interpréter des données qui pourraient aider les décideurs stratégiques.
On peut aller chercher des informations des consommateurs avec :
Enquête de satisfaction
Sondage (Enquête) → sur les réseaux sociaux, forum…
Porte à porte
Web
Indicateurs (le nombre de retour de l’article)
Quelles sont les 5 étapes de la recherches marketing
- Définit le problème et les objectifs de recherche
-Déterminer le design de la recherche
-Collecter les données
-Analyser et interpréter les données
-Rédiger le rapport/Présenter
1ère étape: Définir le problème et les objectifs de recherche ( souvent
l’étape la plus complexe )
Quel est le problème?
Souvent l’étape la plus complexe
Reconnaissance d’un problème marketing ou d’une opportunité reliée à certains symptômes observés
Quelle information serait nécessaire pour la résolution du problème?
Exemple de problème de recherche
La baisse des ventes n’est pas le problème, elle est le symptôme d’un problème plus vaste:
Une faible stratégie de marketing faible
Étape 2 :Élaborer le design de la recherche
Recherche données secondaires:
Données qui existent avant de décider de faire la recherche
Stat Canada ( nb d’enfants entre 3 et 6 ans ) ( tendance annuelle / région )
Généralement, l’information est gratuite.
données plus de l’ordre du MACRO
Recherche données primaires
Collectée suite à la définition du problème
Recherche qualitative
VS Recherche quantitative
qualitative:
*Besoin de comprendre pourquoi les choses arrivent
*Donne liberté au répondant
*Lister les raisons de son choix d’acheter
quantitative:
*Mesurer les phénomènes observés
*Mesurer la satisfaction
Les données secondaires peuvent être disponibles à partir de:
- Accès aux données secondaires externes:
Données secondaires externes publiques:
Statistique Canada, Institut de la statistique du Québec, Industrie Canada, Industrie et Commerce Québec, U.S. Census Bureau…
Données secondaires externes privées:
A.C. Nielsen, Compusearch (Map Info), Dun & Bradstreet, Sondage BBM, 3SC/CROP… - Fournisseurs et partenaires de l’entreprise
- Veille stratégique
données primaire disponibles à partir de:
Recherches qualitatives, telles que:
Observation sous-entend qu’on surveille, de façon mécanique ou humaine, le comportement des gens ( neuromarketing…)
Entrevues individuelles
Entrevues de groupe (focus groups)
OU
Recherches quantitatives, telles que:
Expérimentation
Sondage (enquête)
ÉTAPE 4: Analyser et interpréter les données
Associer la connaissance de l’analyste aux données recueillies pour en avoir un sens et développer des solutions alternatives qui pourraient éventuellement résoudre le problème d’entreprise.
Déterminer comment les connaissances acquises grâce à la recherche de marché peut être appliqué et utilisé pour développer des stratégies commerciales efficaces.
Quels sont les enjeux moraux de la recherche marketing ?
Il convient de prendre des décisions relatives à la collecte, l’utilisation, et la publication des données recueillies.
Respect de la réglementation en vigueur.
Code de conduite/charte éthique.
L’omission de données, la publication de résultats favorables seulement, la tromperie, la divulgation de renseignements personnels constituent des manquements à l’éthique.
ÉTAPE 5: Présenter les résultats
Se demander ce que nous apprend l’information présentée: L’interprétation de l’information doit donner lieu à des prises de décisions concrètes.
Le rapport ne devra pas être présenté dans un langage trop technique, mais dans un style simple, sans partis pris.
Implémenter la recherche: Mettre la solution finale en pratique. Sans cette étape, la recherche pourrait avoir été un gaspillage de temps et de ressources!
