Le changement et le stress en milieu organisationnel Ch 17

Question 1

Changement transformateur: définition

Il est aussi appelé … 2

Le changement organisationnel, est tu radical ?

Answer 1

Révision majeure des caractéristiques fondamentales d’une organisation.

«changement en profondeur» ou «changement radical».

non , n’est pas toujours aussi radical.

Question 2

Changement graduel ou superficiel

Définition :

Caractérise par :

Savoir mettre en place …. grâce à une stratégie de changement graduel est un atout de taille pour une organisation.

Answer 2

Changement graduel ou changement superficiel
: Il fait partie de l’évolution normale d’une organisation.
Il se caractérise, notamment, par l’introduction de nouveaux produits, de nouvelles technologies, de nouveaux systèmes ou de nouveaux procédés.
Il modifie les modes d’exploitation organisationnels pour les améliorer ou leur donner de nouvelles extensions.
Savoir mettre en place une amélioration continue grâce à une stratégie de changement graduel est un atout de taille pour une organisation.

Question 3

agent de changement A une vision de la situation recherchée: 3

bénéficie :

Answer 3

Présente une image convaincante
Fait comprendre les raisons d’être du changement
Suscite un désir de changement, engagement

Confiance des autres, crédibles

Question 4

Agent de changement :

Le véritable leader se définit comme un:

Gère la transition:
Cultive … 3

Answer 4

Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social.

La réussite d’un changement organisationnel, qu’il soit radical ou graduel, dépend en bonne partie de l’agent de changement.

Le véritable leader se définit comme un «catalyseur de changement».

Identifie les buts à atteindre (étape par étape)
Cultive un climat de travail positif
Cultive un réseau d’énergie positive
Cultive un climat de compassion (soutien)

Question 5

Changement non planifié:

Désavantage et avantage : ?
Dès que se manifestent des forces provoquant un changement non planifié, le gestionnaire doit…

Answer 5

Changement qui survient spontanément ou par hasard, sans l’intervention d’un agent de changement.

Il peut causer de graves perturbations, mais il peut aussi présenter des avantages.

Dès que se manifestent des forces provoquant un changement non planifié, le gestionnaire doit réagir rapidement pour en atténuer les effets néfastes et en maximiser les bienfaits potentiels.

Question 6

Changement planifié :

Answer 6

Changement qui résulte des efforts délibérés d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu.

Question 7

Écart de rendement :

Un écart de rendement peut se présenter comme …., mais aussi comme …

Answer 7

Écart entre le rendement constaté et le rendement désiré.

Un écart de rendement peut se présenter comme un problème à surmonter, mais aussi comme une occasion à saisir.

Question 8

Les organisations contemporaines sont souvent soumises à des forces de changement qui viennent à la fois de l’intérieur et de la périphérie : 3

Answer 8

• relations entre l’organisation et son environnement ; Fusions, alliances, cessions d’actifs, etc.
• cycle de vie de l’organisation ; (Croissance, structure, etc.)
• relations de pouvoir au sein de l’organisation ; (Contrôle interne, systèmes récompenses et avantages, jeux politique, etc)

Question 9

Cibles de changement : 8

Answer 9

Mission Objectifs
Stratégies Structures
Culture Technologies
Tâches Personnel

Question 10

Étapes du changement planifié selon Kurt Lewin; 3

Answer 10

1. Décristallisation : casser l’ancien
   «moule» ; Étape préliminaire du changement planifié, durant laquelle des attitudes et des comportements sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti.
2. Instauration : installer le nouveau
   « moule» ; Étape intermédiaire du changement planifié, durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation.
3. Recristallisation : assurer l’utilisation
   du nouveau «moule» ; Étape finale du changement planifié, durant laquelle les acquis du changement sont consolidés et assimilés à long terme.

Question 11

LES DIVERSES STRATÉGIES DE CHANGEMENT PLANIFIÉ ; 3

Answer 11

La coercition
La persuasion rationnelle
Le partage du pouvoir

Question 12

Stratégie de changement planifié : la coercition :

Answer 12

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir
légitime (l’autorité) , sur son pouvoir de récompense
ou sur son pouvoir de coercition pour amener les
personnes à se soumettre à sa volonté de changement.

Question 13

Stratégie de changement planifié : La persuasion rationnelle

Answer 13

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir d’expertise pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer au changement qu’il propose.

Question 14

Stratégie de changement planifié : Le partage du pouvoir

Answer 14

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser sincèrement et activement la participation des personnes concernées à la planification et à l’implantation du changement qu’il propose.

Question 15

Résistance au changement

Answer 15

• Tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification proposée.

Question 16

La résistance au changement peut être
envisagée comme : 2

Answer 16

un obstacle à la réussite du changement;

une forme de rétroaction dont l’agent de changement peut tirer parti pour faciliter l’atteinte des objectifs du changement.

Question 17

5 types de résistance au changement

Answer 17

1) Liée à des facteurs individuels

2) Le changement lui-même

3) La stratégie de changement

4) Celui/celle qui est l’agent de changement

5) À des facteurs organisationnels(bureaucratique) et de
groupes (cohésifs et solidaires)

Question 18

La résistance liée à des facteurs individuels ; 5

Answer 18

Peur de l’inconnu
Anxiété
Préférence pour la stabilité
Attachement aux bonnes vieilles habitudes
Remise en cause des compétences

Question 19

2) La résistance liée à la nature même du changement

pour diminuer ce type de résistance l’agent de changement devrait… le changement doit être : 4

Answer 19

Les individus s’opposent au changement parce que, selon eux, il ne vaut pas le temps, les efforts et l’attention qu’ils devront y consacrer.

Pour diminuer ce type de résistance, l’agent de changement devrait d’abord s’assurer que sa proposition respecte les conditions suivantes, et veiller à ce que toutes les personnes touchées la perçoivent ainsi.

Le changement doit :
être bénéfique;
être conciliable avec les caractéristiques des gens touchés;
être relativement simple;
s’accompagner d’une période d’essai.

Question 20

3) La résistance liée à la stratégie de changement: 3

Answer 20

Stratégie de coercition
Elle peut susciter de la résistance chez les individus qui n’apprécient pas la gestion autoritaire ou le recours aux menaces.

Stratégie de persuasion rationnelle
Elle peut engendrer de la résistance si les données sur lesquelles s’appuie le changement ou l’expertise de ses promoteurs sont douteuses.

Stratégie de partage du pouvoir
Elle peut engendrer une résistance si les individus la jugent hypocrite et ont l’impression d’être manipulés.

Question 21

4) La résistance liée à l’agent de changement

Answer 21

Cette résistance est dirigée vers la personne qui met en œuvre le changement. Elle découle souvent de conflits de personnalités ou d’autres différences entre le promoteur du changement et les gens concernés.

Question 22

5) Résistance liée à des facteurs d’organisation et à des facteurs de groupe. Certaines caractéristiques organisationnelles et de groupe favorisant la résistance au changement : 4

Answer 22

Structure organisationnelle bureaucratique
Culture organisationnelle forte
Groupes très cohésifs et solidaires
Accords intergroupes

Question 23

Six façons de réagir à la résistance au changement :

Answer 23

Information et communication

Participation et engagement

Facilitation et soutien

Négociation et entente

Manipulation

Coercition explicite ou implicite

Question 24

Façons de réagir à la résistance au changement
- information et communication :
- Facilitation et soutien :

Answer 24

Information et communication: Avant d’implanter un changement, l’agent de changement informe les personnes concernées afin qu’elles en comprennent bien les motifs.

Facilitation et soutien: L’agent de changement fournit de l’aide matérielle et psychologique aux personnes qui éprouvent des difficultés liées au changement.

Question 25

Façons de réagir à la résistance au changement - Participation et engagement : - négociation et entente :

Answer 25

L’agent de changement permet aux personnes concernées de contribuer à la conception et à l’implantation du changement, soit en leur demandant leurs points de vue et leurs suggestions, soit en les intégrant au comité ou au groupe qui pilote le projet. Négociation et entente L’agent de changement offre des incitatifs à ceux qui manifestent ou pourraient manifester de la résistance.

Question 26

Façons de réagir à la résistance au changement - manipulation : - coercition explicite et implicite :

Answer 26

Manipulation L’agent de changement manœuvre pour influencer les personnes touchées par le changement en sélectionnant l’information qui leur est transmise et en organisant le déroulement des événements de telle sorte que le changement souhaité ait lieu. Coercition explicite ou implicite L’agent de changement recourt à son autorité pour amener les récalcitrants à se plier aux directives. Il peut ainsi les menacer de diverses sanctions s’ils n’acceptent pas de se soumettre.

Question 27

Définition stress: Physiologique :

Answer 27

Stress Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles. « Accélération du pouls cardiaque, respiration plus courte, adrénaline, sueur et réchauffement »

Question 28

Le stress est la résultante .... et, plus particulièrement, ... Le stress se traduit par diverses réactions : 4

Answer 28

Le stress est la résultante d’événements auxquels les personnes doivent s’adapter et, plus particulièrement, de la perception que celles-ci en ont. des réactions physiologiques; des réactions psychologiques; des réactions comportementales; des réactions sur le plan cognitif.

Question 29

Quatre catégories de facteurs ayant une incidence sur le degré de stress vécu en milieu de travail;

Answer 29

Facteurs professionnels Facteurs individuels Facteurs socioéconomiques Facteurs relatifs à la vie privée

Question 30

Facteur de stress

Answer 30

Stimulus qui génère du stress chez les individus

Question 31

Les facteurs de stress liés à la vie professionnelle: en nommer 5

Answer 31

La surcharge quantitative de travail La surcharge qualitative de travail La sous-charge quantitative de travail La sous-charge qualitative de travail Le manque de reconnaissance Les problèmes de relations interpersonnelles Le manque de participation aux décisions Le manque d’information Les contraintes de temps L’ambiguïté de rôle Le conflit de rôles Le pouvoir décisionnel Les horaires de travail Le rythme de la progression professionnelle La structure organisationnelle Le dilemme éthique Le harcèlement psychologique au travail Des conditions physiquement éprouvantes

Question 32

Les facteurs de stress liés à la vie personnelle : 3

Answer 32

Des événements familiaux Naissance Séparation Divorce Des difficultés financières Perte considérable liée à un mauvais investissement Autres problèmes personnels

Question 33

Le stress et les caractéristiques individuelles:

Answer 33

Traits de personnalité Valeurs Attitudes Besoins Antécédents Compétences Âge Sexe Etc.

Question 34

Le stress et la société sources : 5

Answer 34

Expansion des TIC Mondialisation de l’économie Obsession de la productivité Compétitivité à outrance Individualisme

Question 35

Conséquences du stress : le stress et le rendement : bon stress : définition + 3 effets

Answer 35

Se traduit par une tension modérée et a des effets bénéfiques tant pour l’individu que pour l’organisation : augmentation des efforts et de l’application au travail; stimulation de la créativité; stimulation du rendement; etc.

Question 36

Conséquences du stress : le stress et le rendement : mauvais stress : définition + nommer 5 effets

Answer 36

Se traduit par une tension trop faible ou excessive et a des effets néfastes tant pour l’individu que pour l’organisation : insatisfaction; baisse de motivation; baisse de rendement; absentéisme; erreurs; comportements contraires à l’éthique; maladies; roulement de personnel accru; etc. Associé à une tension très faible ou excessive, le mauvais stress se manifeste lorsqu’il y a discordance entre les capacités d’une personne et les exigences de son milieu.

Question 37

Le stress et le rendement Épuisement professionnel

Answer 37

Syndrome de détresse psychologique qui résulte de conditions de travail stressantes et qui se manifeste, notamment, par une perte d’intérêt pour le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel.

Question 38

Les quatre étapes de l’épuisement professionnel

Answer 38

L’idéalisme La stagnation La désillusion L’apathie

Question 39

Les quatre étapes de l’épuisement professionnel : décrire les étapes

Answer 39

L’idéalisme La personne est enthousiaste et ambitieuse au travail. Ses idéaux et ses objectifs professionnels sont très élevés. Elle se consacre entièrement à l’organisation qui l’emploie. La stagnation La personne prend conscience que malgré ses efforts soutenus, les résultats ne sont pas à la hauteur de ses attentes. L’organisation exige d’elle toujours plus. Ses efforts ne sont pas reconnus. En réponse à ce constat, la personne redouble d’ardeur, se met à travailler davantage pour répondre aux exigences de son travail. La désillusion La personne manifeste de la fatigue et de la déception. Les attentes de l’organisation sont démesurées, et la reconnaissance se fait toujours attendre. La personne a le sentiment qu’elle ne pourra jamais y arriver. Elle commence à devenir impatiente, irritable et cynique. Elle vit une période de frustration. L’apathie La personne fait preuve d’un certain détachement dans ses relations avec ses collègues ou ses clients, et de cynisme envers l’organisation. Elle éprouve un sentiment d’inefficacité au travail. Ces éléments caractérisent cette étape qui est celle de l’épuisement professionnel proprement dit.

Question 40

Le stress et la santé Le mauvais stress peut compromettre le bien-être physique et mental de l’individu. Les ennuis de santé associés au mauvais stress comprennent : nommer 4

Answer 40

les troubles cardiaques et les accidents cardiovasculaires; l’hypertension; la migraine; les ulcères gastriques; les abus de substances toxiques; la suralimentation; la dépression; les douleurs musculaires. Les cadres et les chefs d’équipe devraient être à l’affût des signes d’un mauvais stress qui se manifestent chez eux comme chez leurs collègues.

Question 41

Sur le plan organisationnel, les stratégies de gestion du stress peuvent être classées ainsi : 3

Answer 41

**Stratégies primaires** : stratégies visant à réduire ou à éliminer certains agents de stress au travail. **Stratégies secondaires** : stratégies visant à augmenter la résistance au stress de la personne. **Stratégies tertiaires** : stratégies visant à traiter les personnes qui souffrent notamment de problèmes de santé psychologique au travail.

Question 42

Les stratégies visant à réduire ou à éliminer certains agents de stress au travail. Les stratégies primaires s’attaquent directement ... nommer 4

Answer 42

aux causes et aux sources du stress présentes en milieu de travail. Clarifier les tâches et les responsabilités. Tenir régulièrement des réunions d’équipe. Offrir de la formation aux salariés. Redistribuer la charge de travail selon les capacités et les champs d’intérêt personnels. Mettre en place des pratiques de reconnaissance. Procéder à des appréciations de la contribution des salariés. Augmenter la participation aux décisions des salariés. Augmenter l’autonomie des salariés. Implanter des pratiques de conciliation travail-famille. Mettre en place des horaires de travail flexibles.

Question 43

Les stratégies visant à augmenter la résistance au stress des personnes. Les stratégies secondaires agissent sur ... 2

Answer 43

les facteurs personnels pour aider les personnes à s’adapter à leur environnement de travail. **Activités de sensibilisation et d’information : ** Publication de textes sur le stress ou l’épuisement professionnel. Tenue de conférences sur les causes du stress professionnel et ses conséquences. Présentation de séminaires sur la prévention des problèmes de santé psychologique au travail. **Programmes de développement des habiletés: ** Formation sur la gestion du stress Séances d’entraînement physique Séances de méditation, de yoga ou de relaxation Cours d’alimentation saine, etc.

Question 44

Les stratégies visant à traiter les personnes qui souffrent, notamment, de problèmes de santé psychologique au travail Les stratégies tertiaires servent à.. nommer 2

Answer 44

apaiser la souffrance des personnes qui éprouvent des problèmes de santé physique ou psychologique ou de comportement au travail. Rencontres avec un psychologue. Programme d’aide au personnel- Programme que met en place l’organisation dans le but d’apporter un soutien aux employés qui font face à des problèmes personnels ou professionnels générateurs de stress.

Question 45

Sur le plan individuel, le stress peut être géré par : 3

Answer 45

**l’adoption de stratégies de prévention; l’adoption de stratégies d’adaptation; l’adoption de stratégies de bien-être personnel.** **Les stratégies de prévention** Mesures visant à empêcher que le stress atteigne des degrés alarmants. **Les stratégies d’adaptation** Réponse ou réaction à la détresse qui s’est produite. Elle suppose des efforts cognitifs et comportementaux afin de maîtriser, de réduire ou de tolérer les demandes provenant de la situation éprouvante. Deux principaux types de mécanismes d’adaptation. Stratégies d’adaptation axées sur le problème Elles essaient de gérer le problème causant la détresse. Stratégies d’adaptation axées sur les émotions Elles essaient de réguler les émotions provenant du stress. **Bien-être** État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress. Comme le stress peut être préjudiciable à la santé, le bien-être fait partie de la catégorie des stratégies permettant de mieux résister au stress organisationnel.

Question 46

Bien-être personnel: Les organisations ont intérêt à contribuer au bien-être de leur personnel. Celles qui créent des milieux de travail sains et qui investissent dans leurs ressources humaines sont les mieux placées pour bénéficier ...

Answer 46

La personne doit veiller à son bien-être en adoptant des habitudes de vie favorables à la santé physique et mentale afin de mieux supporter les situations stressantes. Les organisations ont intérêt à contribuer au bien-être de leur personnel. Celles qui créent des milieux de travail sains et qui investissent dans leurs ressources humaines sont les mieux placées pour bénéficier pleinement des talents et des compétences de ces dernières.

Question 47

Conséquences : en période de stress : 5

Answer 47

- Plus de difficultés à bien gérer le temps - Plus de difficultés à déterminer et respecter nos priorités - Plus de difficultés à demeurer concentré - Tendance à devenir impatient, agité, frustré (anxiété) - Risque d’une négligence d’une vue d’ensemble (risque de jugements plus impulsifs) - Pensée plus polarisée, moins nuancée - Diminution de la créativité et du sens de l’humour - Insomnie, maux divers

Question 48

Stratégies personnelles :

Answer 48

- Une rencontre de personne à personne, toutes les 4 à 6 heures - Régénérant si l’on est présent physiquement, émotivement et intellectuellement - Impacts démontrés sur les hormones de stress, notamment sur la dopamine (plaisir et attention) et la sérotonine (apaisement). - Ne pas s’attarder aux courriels avant d’avoir complété une ou deux tâches importantes - Ne pas lire vos messages au fur et à mesure - Avant de quitter, faire une liste de trois à cinq activités à réaliser le lendemain - En travaillant de façon concentrée, l’efficacité est multipliée par quatre - Pas de téléphones et pas de visiteurs inattendus Éviter la tentation de faire plusieurs tâches à la fois. En plus d’être inefficace, cela retarde la fin de plusieurs tâches. - Éviter le perfectionnisme - Réduire les monologues intérieurs négatifs - Éviter de se comparer aux autres - Éviter certaines conversations (75% des conversations des gens sont négatives.) - Payer au suivant - Pratiquer la gratitude, - Plusieurs fois par jour, ralentir consciemment la cadence d’activités