La qualité Flashcards
Quelle est la définition intuitive de la qualité?
La qualité correspond à la « valeur » d’une chose
Quelle est la définition de AFNOR de la qualité?
La qualité est l’aptitude d’un produit à satisfaire ses utilisateurs
Quelle est la définition ISO 9000:2000 de la qualité?
La qualité est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des eigences
Y a-t-il une définition officielle de la qualité?
Non
La qualité est en relation avec quoi?
Le degré de satisfaction du client dans l’atteinte de ses désirs, de ses attentes et de ses besoins
Avant 1800, à quoi correspondait la qualité?
*Modèle artisanal
*Inspections
Entre 1800 et 1900, à quoi correspondait la qualité?
*FAIRE
*Taylorisme (augmenter la productivité sans augmenter le nombre de travailleurs)
*Inspections
*Début de l’analyse des procédés de fabrication
*Début de l’utilisation des statistiques
Qu’est-ce que le Taylorisme?
Augmentation de la productivité sans augmenter le nombre de travailleurs
À partie de 1950, à quoi correspond la qualité?
*FAIRE et VÉRIFIER
*Apparition du contrôle de la qualité
*Amélioration des processus
*Utilisation courante des statistiques
À partir de 1970, à quoi correspond la qualité?
*PRÉVOIR, FAIRE et VÉRIFIER
*Apparition de l’assurance qualité (système qualité)
*Audits et référentiels apportés aux fournisseurs
*Apparition des normes ISO
À partir de 1990, à quoi correspond la qualité?
PRÉVOIR, FAIRE, VÉRIFIER et AMÉLIORERApparition de la qualité totale
*Système de management (gestion) de la qualité
*Approche holistique (globale) qui implique tout le personnel du laboratoire
*Améliration continue
*Qualité totale s’étend au services
*Prévention plutôt que correction
*Normes ISO 9000 deviennent des normes du SMQ
*Utilisation d’outils et de méthodes rigoureuses pour améliorer la qualité du produit ou du service
