La mise en place d'une stratégie Flashcards

1
Q

Expliquer les éléments qui doivent être pris en compte dans l’élaboration d’une stratégie sur les médias sociaux;

A

PK : Définir des objectifs propres à sa société

  • Améliorer son image, celle de ses produits
  • Améliorer sa réputation numérique
  • Anticiper une communication de crise
  • Améliorer un produit avec commentaires clients
  • Fidéliser les clients
  • Recruter des ambassadeurs
  • Vente

Objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalistes, Temporel)

QUI : Analyse de l’environnement
Appréhender ses cibles, leurs comportements et codes sociaux pour affiner son message et se placer sur les bonnes plateformes.

QUOI : Définir son message
Établir son positionnement (B2B ou B2C)

COMBIEN : Déterminer les coûts financiers et humains

OU : Choisir les plateformes pertinentes à son organisation

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2
Q

Nommer les différentes motivations qui sous-tendent l’utilisation des médias sociaux par les consommateurs

A

1) le divertissement
2) les interactions sociales et le sentiment d’appartenance (socialiser) + importante motivation
3) l’identité personnelle (mieux se connaitre, renforcer ses valeurs, s’actualiser)
4) l’information

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3
Q

Différencier les différents segments de consommateurs sur les médias sociaux selon la typologie de Li et Bernoff et la règle du 90-9-1

A

Créateurs (Publie blog, télécharge bcp, écrit des articles)
Critiques (Publie des avis, commentent les blogs)
Adeptes de la convo (Mise à jour de leurs profils et publ.)
Collectionneurs (Vote sur les sites et identifient les pages)
Adhérents (Maintien du profil et visite des réseaux s.)
Spectateurs (Lecture et écoute des blogs, vidéos, etc.)
Inactifs (prendre note que les inactifs sont des internautes qui n’utilisent pas les médias sociaux)

1 % Créateurs (interactions et création)
9 % Consommateurs actifs (interactions)
90 % Consommateurs passifs (pas de création et interactions)

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4
Q

Expliquer les raisons qui incitent un consommateur à interagir avec une entreprise par le biais des médias sociaux

A

1) la consommation (ex. : regarder un vidéo corporatif en ligne, lire des commentaires sur un produit) Niveau d’activités limité
2) la contribution (ex. : évaluer les produits, se joindre à une communauté de marque) Niveau d’activités moyen
3) la création (ex. : écrire un commentaire sur un produit, parler d’une marque dans son blogue) Niveau d’activités élevé

Motivations:
Informations : techniques, observations, commentaires, événements, trucs, conseils, expertises, démonstations, inspiration

Divertissement: Enjouement, relaxation, passe-temps, jeux, discussions avec les autres

Rémunération : Concours, jeux, cadeaux

Identité personnelle : Se voir associer à une marque, exprimer son identité par le biais de la marque, reconnaissance des autres, se faire respecter.

Intégration et interaction sociale : Rencontrer et interagir avec les gens, partager ses intérêts, apporter de l’aide aux autres, suivre un mouvement.

Pouvoir d’influence : Ambassadeurs de marque pouvant démontrer leur enthousiasme pour la marque, convaincre les gens, être porteur de voix dans les médias, persuader, mobiliser.

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5
Q

Expliquer ce qu’est une communauté de marque et ses caractéristiques

A

Communauté spécialisée et non géographiquement délimitée, fondée sur un ensemble structuré de relations sociales entre des admirateurs/passionnés d’une marque
La définition d’une communauté de marque exclut:
• Les regroupement éphémères (de très courte durée)
• Les clubs fidélité basés uniquement sur un avantage
économique ($).
On considère qu’un sentiment d’appartenance doit exister et que l’attachement à la marque va au-delà des considérations économiques.

Trois caractéristiques clés (marqueurs) pour identifier une communauté:

  1. Un sentiment d’appartenance entre les membres : les membres se sentent connectés les uns aux autres, cela allant même jusqu’à la création d’une frontière psychologique (« nous » versus « les autres »).
  2. La présence de rituels et d’une tradition: les membres agissent selon une culture qui est propre à la communauté et la perpétue (par ex.: expériences avec la marque partagées au sein de la communauté, utilisation d’un « jargon » technique),
  3. Un sentiment d’obligation, un sens des responsabilités envers les autres membres: l’entraide règne. Soutien à l’utilisation des produits, conseils d’achat, etc.
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6
Q

Identifier les principales caractéristiques des plateformes les plus utilisées (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest, Instagram, SnapChat et LinkedIn)

A

FB : Plus populaire au monde. Fournit les informations personnelles des internautes. Ressemble à un site web. Dynamique, économique, simple à mettre à jour. Permet des sondages, des interactions directes, promotion de photos IG, développer des actions commerciales.

Twitter: Microblogage avec diffusion de courts messages aux abonnés. Thèmes sujets catégorisés par un hashtag. Permet de savoir en temps réel ce qui se passe dans un événement. Utiliser souvent en direct pour interagir rapidement. Permet d’effectuer de la veille sur un sujet donné, se positionner comme expert dans un secteur, générer des contacts commerciaux.

Youtube: Vidéos diffusées à moindre coût qui peut être publié ailleurs que sur son site web. Permet le dialogue avec les clients. Vidéos pouvant être regroupés sous autres plateformes.

IG : Partage de photos et vidéos pris d’un cell pouvant être améliorer. Abonnement à des pages consacrées à des marques, lesquelles peuvent promouvoir leur style de vie et leur personnel et leur promotion. Aspect communauté important. Utilisation du hashtag. Publication en temps réel lors d’événements…

LinkedIN; Réseau professionnel, recrutement de clients, partenaires, fournisseurs, employés. Profil du genre CV. Mettre en valeur l’expertise et sa réputation

Pinterest : Réseautage social et partage de photos et d’articles plus de type art, design, recettes, mode. Mode de communication pas axé que sur le commercial. Se faire connaître.

Snapchat: Application mobile de partage de photos et vidéos avec limite de temps. Aucun service professionnel. facile et peu coûteuse. Jeune clientèle. Campagnes drôles et loufoques. Proximité avec les clients.

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7
Q

Utiliser le vocabulaire associé à la Twittosphère

A

Gazouillis, hashtag, tendances, abonnées, ….

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