La communication organisationnelle

Question 1

Quels sont les deux phases du processus de communication?

Answer 1

la transmission et la rétroaction.

Question 2

Quelle est la différence entre la communication verbale et la communication non verbale?

Answer 2

La communication verbale est un codage de messages en mots, écrits ou parlés tandis que la communication non verbale est un codage de messages au moyen d’expressions faciales, du langage corporel ou encore du style d’habillement.

Question 3

Quels sont les caractéristiques d’un communicateur analytique?

Answer 3

C’est quelqu’un qui :
- S’appuie sur des données concrètes et logique
- Est plutôt réservé
- Devient vite impatient et irritable

Question 4

Quels sont les caractéristiques d’un communicateur intuitif?

Answer 4

C’est quelqu’un qui :
- Possède une vision globale
- Va droit au but
- Développe sa pensée pas à pas, de manière linéaire
- Est impatient

Question 5

Quels sont les caractéristiques d’un communicateur fonctionnel?

Answer 5

C’est quelqu’un qui :
- Prête attention aux détails dans les procédures et l’analyse des données
- Procède toujours étape par étape
- S’irrite devant un raisonnement illogique (selon lui)

Question 6

Quels sont les caractéristiques d’un communicateur personnel?

Answer 6

C’est quelqu’un qui :
- Accorde de l’importance aux sentiments, tout comme à la communication ouverte
- Possède un haut niveau d’intelligence émotionnelle
- S’énerve lorsqu’on le qualifie de “sentimental”

Question 7

Qu’est ce qui est le plus important lorsqu’il est temps de communiquer?

Answer 7

Pour communiquer efficacement, il faut choisir une voie ou un moyen de communication approprié pour chacun des messages qu’on envoie.

Question 8

Quels sont les moyens de communications les plus efficaces?

Answer 8

La communication verbale directe (face à face) et la communication verbale transmise électroniquement. (messages vocaux)

Question 9

Quels sont les moyens de communications les moins efficaces?

Answer 9

La communication écrite impersonnelle et la communication écrite adressé à une ou plusieurs personnes (messages textes, courriels)

Question 10

Qu’est ce que le volume du contenu?

Answer 10

C’est le degré de richesse de l’information.

Question 11

Quel impact peut avoir la surinformation?

Answer 11

Cela peut mener à des pertes de productivité équivalant à des milliers d’heures de travail et à des millions de dollars.

Question 12

Qu’est ce que la désinformation?

Answer 12

C’est de voir des articles ou messages qui ne sont pas vraies. Cela apporte un frein à la productivité organisationnelle, mais aussi un danger en soi.

Question 13

Quels sont les compétences pour avoir une communication efficace, du côté de l’émetteur? (7)

Answer 13

• Envoyer des messages clairs et complets.
• Utiliser des symboles compris par le destinataire pour le codage.
• Choisir un moyen de communication qui convient au message.
• Choisir un moyen de communication que le destinataire utilise.
• Éviter le filtrage et la distorsion de l’information.
• S’assurer d’intégrer un mécanisme de rétroaction dans le message.
• Fournir une infirmation exacte pour éviter que de fausses rumeurs ne se répandent.

Question 14

Quels sont les compétences pour avoir une communication efficace, du côté du destinataire? (3)

Answer 14

Prêter attention.
Écouter attentivement.
Manifester de l’empathie.

Question 15

Quels sont les compétences pour avoir une communication efficace, du côté de la rétroaction? (5)

Answer 15

• Insister sur des comportements particuliers;
• S’en tenir à l’aspect impersonnel de la rétroaction;
• Garder la rétroaction axée sur les objectifs fixés; Focus
• Donner la rétroaction au bon moment; = choisir le bon contexte
• Axer la rétroaction constructive sur les comportements que le destinataire peut modifier.