L'intervention en médiation

Question 1

Quels sont les étapes de la négociation raisonnée

Answer 1

1. identifier le problème (définition)
2. trouver les besoins et intérèt en tension (troiver les point communs)
3. Trouver des solutions répondant à l’ensemble des besoins (le médiateur peut proposer)
4. arriver à une entente

Question 2

Quels sont les principes de la négotiation raisonnée

Answer 2

• traiter différemment les questions des personnes et le différend
  
  • Différencier l’enjeux relationnel de l’objet de conflit
• Se concentrer sur les intérêt en jeux et non les positions
  
  • Chercher les motivations profondes et faire émerger les motivations partagées
• élaborer une gamme d’options
  
  • assurer qu’un ensemble d’option créatives sont disponnibles
• Quand les divergences subsistent exiger l’utilisation de critères objectifs
  
  • assurer l’entente sur des critères objectifs qui guiderons la décision.

Question 3

Quel est le rôle du médiateur

Answer 3

• savoir lier à la fois des enjeux objectifs liés à la séparation et des enjeux relationnels liés à la séparation
• intervenir sur
  
  • la tâche
  • le processus
  • la relation

Question 4

Quelles sont les interventions à effectuer au niveau du processus de médiation

Answer 4

• recevoir la demande donner de l’information
• assurer que la médiation est pertinente
• décrire les objectifs et étapes
• Définir les rôles
• informer des rêgles
• expliquer et signer le contrat
• identifier la question en litiges
• s’entendre sur les données
• aider l’expression de points de vue
• faire ressortir les besoins et intérèts
• diriger les remue-méninges
• élaborer des options
• rédiger le résumé des ententes
• Planifier la fin
• mettre fin à la médiation

Question 5

Quelles sont les techniques utiles pour la gestion du processus

Answer 5

• gérer le temps/ harmoniser le rythme
• aider a se centrer sur la tâches
• communiquer l’info objective
• Poser des questions appropriées
• assurer l’équilibre de pouvoirs
• partialiser les questions
• focaliser
• centrer sur les intérèts communs
• résumer et relancer la discussion
• tester la réalité
• diriger l’attention vers une tierce personne
• Suggérer le caucus
• identifier les accords et fermer les ententes
• tester la réalité
• référer à des ressources

Question 6

Quels sont les interventions possibles sur le plan de la relation

Answer 6

• procurer un lieu de rencontre propice aux échanges
• explorer le vécu face à la séparation
• écouter activement
• favoriser une communication efficace
• identifier les styles de négociation
• encourager la coopération, identifier les désaventages de la compétition
• gérer l’agressivité
• confronter, recadrer, interpréter user de méthaphores, mutualiser.
• transformer les accusations en demandes
• éviter de dramatiser
• utiliser l’humour et garder son calme.

Question 7

Comment favoriser la communication efficace

Answer 7

• circonscrire le domaine a discutter
• partialiser ou diviser les problèmes en sous problèmes
• identifier les conflits et leurs effets
• nommer les comportement néfastes et exiger le changement
• encourager l’expression de besoins
• reformuler les affirmation en gardant le besoins et en éliminant l’émotion négative
• identifier et renforcer la coopération
• éviter
  
  • de juger
  • de donner des solutions
  • d’ingorer les préocupations

Question 8

comment explorer les besoins et intérèts en médiation

Answer 8

• valider l’expression des besoins personnels
• porter attention aux comportements non-verbaux trahissant des émotions
• valider notre compréhension des besoins en termes compréhensibles
• Identifier les manques au besoins identifiés à l’aide de l’accrony PARIS
  
  • pouvoirs
  • appartenance
  • reconnaissance
  • identité
  • sécurité
• différencier les besoins des enfants de ceux des parents
  *

Question 9

Comment travailler en présence d’émotion intenses

Answer 9

• quatre types d’émotions peuvent surgir entrainant de enjeux variés
  
  • colère
  • rejet
  • solitude
  • confusion
• quatre niveau d’intervention
  
  • identifier les sentiments et reconnaitre les indices
  • se demander à quel besoin l’émotion réfère
  • nommer les boisoins identifier les sentiments positifs et travailler à la réponse aux besoin
• travailler directement sur les sentiments de la personne.

Question 10

comment voir venir le conflit

Answer 10

• oberver les signes mineurs
  
  • agacement verbat, question hors propos, remise en question de la procédure, remarque hostilles, incompréhension
• Observer les signes majeurs
  
  • Cris et menace
  • fuite/ sortie de la pièce
  • pleurs
  • mutisme
  • obstination

Question 11

Quelles sont les stratégies à adopter face a un conflit latent

Answer 11

• tenter de comprendre et reformuler
• structurer
• reformuler les sentiments
• reformuler les attaques en demandes
• mettre à jours l’intention positive
• proposer des options satisfaisant les besoins
• exprimer ce qui se passe dans l’intéraction
• raconter une annecdote

Question 12

Quelles sont les stratégies à adopter face à un conflit manifeste

Answer 12

• interompre la discussion
• rétablir le calme
• redéfinir des objectifs communs
• décontenancer
• montrer les conscéquences négatives
• éviter le blâme.

Question 13

Quelles sont les interventions possibles en situation de déséquilibre de pouvoirs

Answer 13

• ne pas médier si l’écart est trop grand
• assurer que chacun puisse s’exprimer
• encourager l’expression des intérèt et leur accorder de l’importance
• contrôler la communication
• provoquer un conflit
• interrompre les menaces
• distinguer intérèt a court terme et intérèt a long terme
• identifier les personnes externes possédant un pouvoirs
• indiquer les conscéquences de l’exercice de son pouvoirs
  *

Question 14

quelles sont les normes sur l’utilisation du caucus

Answer 14

• avant de le faire assurer que l’on à l’accord, de savoir si e caucus est ouvert ou fermé
• N’utiliser que si les autres stratégies n’ont pas portée fruit

Question 15

Quelles sont les difficultés typiques dans l’ensemble du processus et les interventions possibles

Answer 15

• Une personne prend toute la place
  
  • vérifier le non verbal du membre silencieux
  • assurer un espace de parole à l’autre
• Une personne pleure sans arrèt
  
  • refléter l’émotion
  • proposer des pauses
• Une personne est agressive
  
  • reconnaitre le besoins, reformuler l’émotion et inviter à exprimer une demande de manière adéquate
• La personne s’éloigne de la tâche
  
  • ramener au niveau de processus ou nous en sommes
• Le médiateur ignore les signes non-verbaux
  
  • utiliser le reflèt
• Les personnes se radicalisent
  
  • reformuler les positions, trouver un terrain mutuellement acceptable