L'entrevue de médiation Flashcards
1
Q
Quelles sont les quatres éléments de la structure de l’entrevue
A
- identification de la situation
- exploration des intérèt, des besoins et définition commune du problème à régler.
- Développement d’option de règlement
- Analyse des options
2
Q
Quels sont les buts de l’identification de la situation
A
- aider à communiquer sur les enjeux
- favoriser l’échange d’information
- Minimiser les domages psychologiques
3
Q
Quelles sont les modalités de l’identification de la situation
A
- Médiateur demande a chacun d’exposer son point de vue
- Méd résume pt de vue, émotions et les faits
- Médiateur annonce prochaine phase
4
Q
Quels sont les buts d’explorer les intérêts besoins et définir conjointement le problème
A
- explorer ce qui satisferais les besoins de chacuns
- aider à comprendre et reconnaitre les besoins de l’autre
- Formuler conjointement les problèmes et prendre en compte les besoins de chaques
5
Q
Quelles sont les modalités d’exploration des besoins, intérêts et définition commune
A
- exprimer ses préocupations et besoin en lien avec l’enjeux
- reformuler accusations en demandes et assurer que chacun s’exprime
- assurer entente des besoins de l’autre
- favoriser ouverture et attitude positive
- reformuler et noter la définition commune du problème
- annoncer étape suivante
6
Q
quel est le but de développer des options de règlement
A
- Découvrir les solutions possibles
7
Q
Quelles sont les modalités du développement d’options de règlement
A
- le médiateur décrit les modalités
- Mettre le plus d’options possibles sur tableau
- Ne pas critiquer les options
- tour a tour un suggère une option
- quand toutes les options possibles sont considérés on passe à l’étape suivante
8
Q
Quels sont les buts de l’analyse des options
A
- Explorer les couts/bénéfices de chaques options en fonction des besoins
- odentifier les options qui répondent le mieux au besoin des deux
9
Q
Quels sont les modalités de l’analyse des options
A
- demander de commenter les options en fonction des objectifs communs et personnels
- Demander quelles options sont innaceptables et quelles pourraient être discuttées
- si toutes sont éliminés r’envoyer le problème aux personnes
- prendre en note les options discutables.
