Konsumentenverhalten Flashcards
Def.: Konsumentenverhalten
beobachtbare Handlungen von Individuen im Zusammenhang von wirt. Gütern
Anwnendungsgebiete Marketing
- Ermittlung von bedürfnissen
- Untersuchung des Informationsverhaltens
- Identifikation der relevanten Entscheidungskriterien
Zentrale Konstrukte des Konsumentenverhaltens
Aktivierung Emotion Motivation Einstellung Involvement Umfeldfaktoren
Def.: Aktivierung
Erregungszustand, motiviert zu Handlungen , Zustand der Leistungsfähigkeit
Auslöser von Aktivierung
physische/physikalische Reize
Emotionale Reize
Kognitive Reize
Def.: Emotion
Gefühlszustand eines Individuums der mit körperlicher Erregung verbunden ist
Arten von Emotion
Affekt
Empfindem
Stimmung
Emotionen im Marketing
Auslöser und Ziel des Konsums
Mittel zur Differenzierung
Beeinflussung der Entscheidung
Def.: Motivation
Aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen als positiv oder negativ bewerteten Zielzustand
Ablauf des Verhaltens
Bedürfnis Anspannung Ausrichtung Verhalten Bedürfniserfüllung Reduktion der Anspannnung
Bedürfnispyraminde nach Maslow (unten nach oben)
Existenzbedürfnisse(Lebensmittel)
Sicherheitsbedürfnisse(Versicherung,Alarmanlagen)
Soziale Bedürfnisse (Kleidung,Pflegeprodukte)
Anerkennungsbedürfnisse(Autos,Uhren)
Selbstverwirklichung(Hobbys,Reisen,Ausbildung)
Arten von Werten
instrumentale und terminale Werte
Ansatz: Means-End Analysen
Def.: Einstellung
zeitbeständige Denkhaltung gegenüber einer Idee, Person oder Sache, verbunden mit Wertung/Erwartung
Arten von EInstellungen
Bezugsobjekt: spezifisch kategorial
Zeitlich: stabil instabil
Ursprung: erfahrungübernommen
Einstellungmodell Fishbein
Bewertung von Eigenschaften anhand der Eigenschaftsbewertung und der zugehörigen Eigenschaftswahrscheinlichkeit
(Verhaltensabsicht führt über Situation zum tatsächlichen Verhalten)
Def.: Involvement
Form der Aktivierung des Konsumtenten zur Suche,Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen
Umfeldfaktoren
Physisches Umfeld
Soziales Umfeld
Kulturelles Umfeld
Prozess der Informationsverarbeitung
Informations- suche aufnahme beurteilung speicherung abruf
Einglussfaktoren der Informationssuche
Fähigkeit des Konsumenten
Erfahrung mit Produkt
Involvement mit Produktkategorie
Erwarteter Nutzen/Erwarteter Aufwand
Unsicherheitsreduktion
Direkte Informationssuche
Leistungsbezogene Informationssubstitute (garantien)
Leistungsübergreifende Informationssubstitute (Marke)
Def.: Informationsaufnahme
Informationen die aus der Umwelt in das sensorische- und das Kurzzeitgedächtnis Gelangen
exposure und Aufmerksamkeit -> IA
Therorie der kog. Dissonanz
streben nach Kognitivem GG -> Dissonanz ist unangenehm
-> Druck der Dissonanz Reduktion
Bessere Aufnahme von Konsonanten Informationene
Def.: Informationsbeurteilung
Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung über Relevanz, Bewertung und Gewichtung
Elaboration Likelihood Model
Zentrale Route vs. Periphere Route
hohe Motivation UND hohe Fähigkeit -> zentrale Route, ansonsten periphäre Route
Def.: Informationsspeicherung
Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch Lernen
Typologie von Kaufentscheidungen (2x2)
Emotionales Involvment und Kognitives Involvement
Impulsive Extensive
Habitualisierte Rationale
Def.: Evoked Set
Menge von Produkten/Marken die der Konsument bei Kauf in Erwägung zieht Einflussfaktoren der Größe: Komplexität Erfahrung/Loyalität Lebenszyklus der Produktkaregoriue
