Konsumentenverhalten

Question 1

Konsumentenverhalten

Answer 1

alle beobachtbaren Handlungen eines Individuum im Bezug auf den Kauf oder Konsum wirtschaftlicher Güter

Question 2

Aktivierung

Answer 2

Erregungszustand, der den Konsumenten in einen Zustand der Leistungsfähigkeit und -bereitschaft versetzt.
(physische, physikalische, emotionale und kognitive Reize

Question 3

Emotion

Answer 3

kurz- oder langanhaltender Gefühlszustand, der mit mehr oder weniger starker körperlicher Erregung verbunden ist
(Affekt, Empfinden, Stimmung)

Question 4

Motivation

Answer 4

aktivierende Ausrichtung eines Individuums auf einen positiv oder negativ bewerteten Zustand

Question 5

Einstellung

Answer 5

relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder Erwartung

Question 6

Involvement

Answer 6

zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme und Speicherung von Informationen.
(persönliche Wichtigkeit des Produktes oder des Kaufes)
Low/High Involvement

Question 7

Umweltfaktoren des Konsumentenverhaltens

Answer 7

Physische Umfeld: Klima, Infrastruktur
Kulturelles Umfeld: Werte und Normen, Sprache, Symbole, Religion
Soziales Umfeld: Familie, Freunde, soziale Schicht

Question 8

Informationssuche (Kriterien der Infosuche)

Answer 8

aktive Suche nach externen Informationen im Umfeld des Individuums

• Fähigkeiten des Konsumenten
• Erfahrungen mit dem Produkt
• Involvement der Produktkategorie
• Erwarteter Nutzen + Aufwand

Question 9

Informationsunsicherheit

Answer 9

Ereignis- oder Marktunsicherheit

Bei Marktunsicherheit : Verhaltensunsicherheit und Unsicherheit in Qualitätsbeurteilung

Question 10

Unsicherheitsreduktion

Answer 10

Direkte Infosuche: Beobachtung
Leistungsbezogene Informatinssubstitute: Garantien
Leistungsübergreife Infosub. : Marke

Question 11

Pyramide mit Eigenschaften eines Gutes

Answer 11

Vertrauensgüter (Arztbesuch), Erfahrungsgüter (Gastronomie) und Suchgüter (Apfel)

Question 12

Informationsverarbeitung -> -> ->

Answer 12

Informations -suche, -aufnahme, -beurteilung, -speicherung, -abruf

Question 13

Informationsaufnahme

Answer 13

sämtlicher Vorgänge, in denen Informationen aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und in das Kurzzeitgedächtnis gelangen

Question 14

Theorie der kognitiven Dissonanz

Answer 14

• streben nach kognitivem Gleichgewicht
• Kogn. Diss. als unangenehm empfunden
• je stärker Dissonanz, desto stärker Druck zur Dissonanzreduktion
• konstante Informationen werden besser aufgenommen als dissonante
• kann vor oder nach Kauf eines Produkts entstehen

Question 15

Informationsbeurteilung

Answer 15

Interpretation der aufgenommenen Sinnesreize und Entscheidung im Kurzzeitgedächtnis über deren Relevanz, Bewertung und Gewichtung
Einfluss: Merkmale des Senders, Empfängers, Botschaft

Question 16

Informationsspeicherung

Answer 16

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch

• Wiederholung
• Änderung der Reihenfolge
• Aktive Verarbeitung der Infos
• Bedeutung der Infos für das Individuum

Question 17

Elaboration - Likelihood Model

Answer 17

zentrale Route : Motivation und Fähigkeiten hoch, hohe Verarbeitungswahrscheinlichkeit
periphere Route: Motivation und Fähigkeiten niedrig

Question 18

Kaufentscheidung

Answer 18

Bedürfniserkennung, Informationsverarbeitung, Kaufentscheidung

Question 19

Evoked Set

Answer 19

Definierte Menge von Produkten und Marken, die der Konsument beim Kauf prinzipiell in Erwägung zieht
Einflussfaktoren: Komplexität des Produkts, Erfahrung und Loyalität, Lebenszyklus der Produktkategorie

Question 20

Koordinatensystem :
X- Achse : kognitives Involvement
Y- Achse: emotionales Involvement

Answer 20

Impulsive Extensive
Kaufentscheidung Kaufentscheidung

Habitualisierte Rationale
Kaufentscheidung Kaufentscheidung

Question 21

Möglichkeiten zum Abbau kognitiver Dissonanz

Answer 21

» Suche nach konsonanter Information: gezielte Suche nach positiven Informationen (positive Testberichte, gezielte Ansprache von Personen etc.)
» Vermeidung dissonanter Informationen: negative Informationen werden vermieden (Nichtbeachtung des negativen Testberichts)
» Interpretation von Informationen in dissonanzvermeidender Weise (Infragestellen der Objektivität des Testberichts)
» Einstellungsänderung (Fernseher wird nach dem Kauf anders bewertet als vor dem Kauf)
» Handlung um negative Folgen zu kompensieren (Beschwerde beim Händler oder Hersteller)

Question 22

Zentrale Konstrukte

Answer 22

Aktivierung (Interpretation), Emotion (Zielorientierung) , Motivation (Objektorientierung), Einstellung

Question 23

Einstellungsmodeel Atzen(Fishbein)

Answer 23

Ergebnis x Bewertung = Einstellung

Soziale Erwünschtheit x soz. Motivation = subjektive Norm