Konsumentbeteende kap 6 - 7 Flashcards
Vad är vanor? (1 + 3)
Beteenden som upprepas automatiserat:
- omedvetna
- underlättar beslutsfattande
- agerar automatiskt i kända miljöer
Hur kan en bryta vanor? (2)
Göra konsumenten medveten och ifrågasättande om beslutsprocessen
Påverka konsumentens automatiserade beteende genom att få den att reflektera över vanor
(eko bananer)
Vad innebär Zipf’s lag?
Att frekvensen av, eller sannolikheten för, ett visst ord eller värde är omvänt proportionell mot dess ranking. Det näst vanligaste värdet inträffar således hälften så ofta som det vanligaste värdet och så vidare
- förklarar varför starka varumärken köps mest (Heinz)
Vilka två huvuddimensioner av lojalitet nämns i boken?
Mental - vad en konsument tycker
Beteendemässig - vad en konsument gör
Vilka fyra olika lojaliteter nämns i boken, Dick & Basu’s?
Latent
- stark mental, svagt beteendemässig
Icke-lojalitet
- svag mental, svagt beteendemässig
Sann
- stark mental, starkt beteendemässig
Falsk
- svag mental, starkt beteendemässig
Hur mäts kundlojalitet kopplat till beteende? (5)
Hur länge kund?
Frekvens
- hur ofta
Volym
- hur mkt
Djup
- antal produkter ur produktportfölj (??)
Share of Wallet
- helkund
Hur mäts kundlojalitet kopplat till mentalitet? (6)
Attityd
- mot produkt/varumärke
Kundpreferens
- attityder finns men preferens leder till köp
Ansträngning (Effort)
- att fortsätta vara kund
Identifikation
- lokala affärer små orter
Engagemang (Involvement)
- i köpet
Intention
- att besöka/köpa igen (behöver inte stämma)
Vilka steg ingår i AIDA-modellen? (4)
Attention/Uppmärksamhet (kognitiv fas)
Interest/Intresse (affektiv fas)
Desire/Begär (affektiv fas)
Action/Handling (beteendefas)
Vilka steg ingår i Buyer Readiness Stages? (6)
Medvetenhet Kunskap Gillande Preferens Övertygelse Köp
Vad är primära respektive sekundära värderingar?
Primära
- skatter för en gemensam sjukvård och skola
Sekundära
- inom de primära, men mer fokus på sakfrågor (tex vinst i välfärden)
Vilka typer av värderingar, kopplat till köpbeteende, nämns i boken? (3)
Kulturellt bundna värderingar
- kollektivism, glädje och renlighet
Konsumtionsrelaterade värderingar
- snabbhet, upplevelser och bekvämlighet
Produktspecifika värderingar
- användarvänlighet, kompatibilitet, hållbarhet och miljövänlighet
Vad säger Katz funktionella teori om attityder? Vilka fyra attitydsfunktioner nämner han i sin teori?
Att attityder är funktionella och underlättar tillvaron för en konsument:
Nyttofunktion
- bygger på belöning och bestraffning. Vi formar attityder till beroende på nyttan vi ser av produkter
Värdeuttrycksfunktion
- en produkt bidrar till en individs värderingar och självbild. Detta har med social identitet att göra: ”Jag skulle aldrig ta på mig en rosa skjorta, då ser jag ut som en playboy”
Egoförsvarsfunktion
- för att skydda oss själva från externa hot och egna känslor
Kunskapsfunktion
- för att skapa struktur, ordning och mening. Företag förser konsumenter med information och kunskap som påverkar attityder till olika objekt
Vad menar Fishbein med sin teori om attityder?
En persons attityd till en produkt är baserad på
den viktade summan av personens värdering av
de attribut som produkten har
kritik - stark positiv attityd betyder inte att en köper
Vad menar Elaboration likelihood model (ELM)?
Att effekterna av ett budskap blir olika beroende på om det bearbetas ytligt eller grundligt. Två vägar:
Centrala
- stort engagemang: säljarens argument, recensioner,
användarinlägg m m relateras till egen kunskap, behov
och värderingar
Perifera
- ytligt ögnar genom ett budskap och utvärderar det enligt gammal vana/med tumregler
Vilka två kriterier måste mötas för att ett budskap ska bearbetas den Centrala Vägen?
Meddelandet måste:
- motivera konsumenten att processa meddelandet
- få konsumenterna att förstå och analysera meddelandet
