Konsumentbeteende kap 4 - 5 Flashcards
Vilka fem steg ingår i köpprocessen?
Behovsidentifikation
Informationssökning
Alternativutvärdering
Köpbeslut
Efterköpsbeteende
Vilka sju steg ingår i konsumtionsprocessen?
Ägande Användande Bibehålla/bevara Reparera Återanvända Återvinna Göra sig av med
Vilka faktorer påverkar köp-/konsumtionsbeslut? (4+)
Kulturella
Sociala
- klasser/grupper
- referensgrupper
- familj, sociala regler, status
Personliga
- ålder/vart i livscykel
- yrke
- finansiell situation
- livvsstil
- personlighet
Psykologiska
- motivation
- lärande
- tro och attityd
Vad är högt köpengagemang?
En uppfattning om eller attityd till produkten formas genom aktivt lärande, utvärdering görs före köpet
- ofta synliga produkter (relevans för individ)
Vad är lågt köpengagemang?
En uppfattning/attityd formas genom passivt lärande och att produkten utvärderas efter köpet eller inte alls
Vad innebär situational respektive enduring involvement?
Tillfälligt:
Högt köpengagemang vid köptillfallet
Långsiktig:
Högt engagemang under hela tiden som produkten används
Vilka olika köpbeteenden beskrivs i boken?
Komplext beslutsfattande
Märkeslojalitet
Slentrian (inertia)
Begränsat beslutsfattande
( Dissonansreducerat
Efterköpsdissonans )
Vad kännetecknas komplext beslutsfattande köpbeteende av?
Högt engagemang och att konsumenten bildar sig en uppfattning, utvärderar alternativ och genomför köp
Vad kännetecknas slentrian köpbeteende av?
Lågt engagemang och av vana. Konsumenten upprepar köp och behöver inte fatta beslut. Uppfattningar bildas passivt.
- upprepade köp kan felaktigt tolkas som lojalitet
Vad kännetecknas Märkeslojalitet köpbeteende av?
Högt engagemang och vana. Konsumenten
har en stark emotionell koppling till varumärket och är nöjd med tidigare köp.
- nöjdhet blir en positiv förstärkning, men missnöjdhet blir en negativ förstärkning som minskar lojaliteten.
Vad kännetecknas begränsat beslutsfattande köpbeteende av?
Lågt engagemang och av
beslutsfattande.
Ny produkt/önskad variation
kan göra att konsumenten går från ett mer slentrianmässigt
konsumentbeteende till begränsat beslutsfattande
Vid variationssökande utvärderas det nya varumärket när det konsumeras
Vad kännetecknas Dissonansreducerat köpbeteende av?
När konsumenter vill minska
dissonans eller olust i samband med köp.
Vid högt köpengagemang,
när produkten ar dyr, köps sällan och innebar risktagande samt liten
upplevd skillnad mellan varumärken
Vad kännetecknas Efterköpsdissonans köpbeteende av?
Vanligt vid köp av dyrare produkter eller köp
som innebar stora risker,
- osäker om rätt val gjorts
Vilka typer av impulsköp beskrivs i boken?
Ren impuls
- köpa för att det är nytt eller för att få variation
Planerad impuls
- gå till en affär pga. rea men inte ha bestämt exakt vad som ska köpas
Förslagseffekt
- köpa baserat på stimuli, till exempel aktuell marknadskommunikation
Påminnelseeffekt
- påminnas om en produkt man behöver när man är i affären
Vad innebär icke-kompensatorisk beslutsstrategi?
Att en produktegenskap inte kan uppväga en annan.
- tex för barnfamiljer som behöver viss plats i en bil.
Vad innebär kompensatorisk beslutsstrategi?
Att produktegenskaperna inte prioriteras ensidigt utan en bättre egenskap kan kompensera en sämre
Vilka olika strategier finns när beslutsfattande sker inom familjer? (5)
Rollstrukturstrategin
Budgetstrategin
Problemlösningsstrategin
Övertalningsstrategin
Förhandlingsstrategin
Vad innebär Rollstrukturstrategin?
Köpbeslut delegeras till en
familjemedlem som anses ha kunskap om produkten: en specialist
Vad innebär Budgetstrategin?
En familjemedlem får ansvar för budgeten
Vad innebär Problemlösningsstrategin?
- Familjen konsulterar experter inom och utom familjen
- Diskussioner inom familjen
- Flera köp görs för att undvika konflikt
Vad innebär Övertalningsstrategin? (5)
Genom:
Oansvarig kritiker
Intuition
Handla tillsammans
Hot
Koalitioner
Vad innebär Förhandlingsstrategin?
Nästa köp – en familjemedlem bestämmer detta köp och en
annan nästa
Impulsköp
Skjuta upp köpet for att få mer information eller tid
Vad innebär direkt påverkan?
När någon säger “gör såhär” eller ger råd
Vad innebär indirekt påverkan?
Påverkas genom hänsynstagande till
önskemål utan att den som påverkar tydligt uttryckt sina
önskemål eller blivit tillfrågad.
ex:
- mormor vill hävda sig
gentemot mer belevade farmor och köper något som väntas gå hem genom att observera andras konsumtion
Vad innebär konsumentsocialisation?
Om tex mormor förändrar sina värderingar och blir övertygad efter att ha påverkats indirekt
