Konfliktmanagement Flashcards
Was ist ein Konflikt?
Ein gleichzeitiges bestehen oder Anlaufen von mindestens zwei Verhaltenstendenzen
Wie entstehen soziale und Interessenkonflikte?
- Personen oder Gruppen verfolgen Ziele die sich ausschließen
- Personen oder Gruppen verfolgen das gleiche Ziel bei begrenzten Ressourcen
Was versteht man unter einem sozialen Konflikt?
Eine Interaktion zwischen Akteuren, bei der wenigstens ein Akteur Unvereinbarkeiten mit dem anderen erlebt hat.
Wie lässt sich ein kalter Konflikt beschreiben?
Äußerlich keine Auseinandersetzung
Hass und Frustration werden heruntergeschluckt
Stimmung gekennzeichnet durch leere und innere Kälte
Wieso entstehen Konflikte (nach Glasl 1994)?
- unterschiedliche Ziele der Personen
- unterschiedliche Normen und Werte
- unterschiedliche Informationen
- zwischenmenschliche Beziehungen
Wie lässt sich ein heißer Konflikt beschreiben?
- beide Parteien streiten heftig und versuchen einander zu überzeugen
- beide Parteien sind begeistert von ihrer eigenen Idee
- jede Partei hat eine sehr positives Selbstbild
In welche 5 Unterpunkt teilt sich das Eskalationsmodell von Glasl (1994)?
- Moderation
- Prozessbegleitung
- Vermittlung
- Schiedsverfahren
- Machteingriff
Welche 4 Grundprinzipien verfolgt das “Haward-Konzept”?
- Menschen
- Interessen
- Möglichkeiten
- Kriterien
Nenne die 3 primären Punkte zum Menschen, wenn es zum Konfliktmanagement kommt!
Vorstellungen
Emotionen
Kommunikation
Wie definieren sich Interessen?
Interessen sind innere Motive, Wünsche, Bedürfnisse, Sorgen usw. - bezüglich Sicherheit, Anerkennung, Zugehörigkeit
Wie findet man gemeinsame Interessen heraus?
- Kreativitätstechniken
- Handlungsoptionen vermehren
- suchen nach Vorteilen für beide Seiten
