Konfliktmanagement Flashcards
Was ist ein Konflikt?
Ein Konflikt ist eine Interaktion, bei der mindestens ein Akteur Unvereinbarkeiten in Denken, Fühlen oder Wollen mit anderen erlebt, die als Beeinträchtigung empfunden werden.
Was ist Konfliktmanagement?
Konfliktmanagement umfasst Maßnahmen zur Lösung von Konflikten, einschließlich Techniken aus Kommunikation, Mediation und Coaching.
Welche Hauptarten von Konflikten werden unterschieden?
Beziehungskonflikte, Interessenskonflikte, Rollenkonflikte, Wertekonflikte und Verteilungskonflikte.
Welche Konfliktebenen gibt es?
Intrapersonal (innerhalb einer Person), interpersonal (zwischen Individuen) und organisational (innerhalb von Gruppen oder Organisationen).
Wie eskalieren Konflikte nach Glasl?
Konflikte eskalieren von einfachen Spannungen über verbale Auseinandersetzungen bis hin zu schweren Störungen der Kooperation und Kommunikation.
Was sind die Anzeichen einer Konflikteskalation?
Verhärtung der Positionen, Debatte, Polemik, Image und Koalitionen, Gesichtsverlust, Drohstrategien, Vernichtungsschläge, Zersplitterung und gemeinsamer Abgrund.
Welche Rolle spielt eine Führungskraft im Konfliktmanagement?
Erkennen und Analysieren von Konflikten, Prävention, Kommunikation, und gegebenenfalls Initiierung externer Hilfe ab einer bestimmten Eskalationsstufe.
Was ist Mediation im Konfliktmanagement?
Mediation ist ein strukturiertes, vertrauliches Verfahren, das auf Freiwilligkeit und Informiertheit basiert, um eine eigenverantwortliche Lösung von Konflikten zu fördern.
Was bedeutet Empathie im Konfliktmanagement?
Die Fähigkeit, die Gefühle und Perspektiven anderer zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren, um Konflikte zu deeskalieren.
Was sind die Schlüsseltechniken in der Mediation?
Aktives Zuhören, Fragestellungen, Visualisierung und Paraphrasieren.
Wie kann Coaching im Konfliktmanagement helfen?
Coaching unterstützt Einzelpersonen, ihre Reaktionen auf Konflikte zu verstehen und zu verbessern, bietet persönliche Unterstützung und hilft, konfliktbezogene Gefühle zu bearbeiten.
Welche Prinzipien leiten die Mediation?
Ergebnisoffenheit, Zukunftsorientierung, Freiwilligkeit, Vertraulichkeit und Eigenverantwortlichkeit.
Wie interagieren Konflikttypen und Konfliktlösungsstrategien?
Unterschiedliche Konflikttypen (analytisch, extrovertiert, introvertiert, detailorientiert, intuitiv) erfordern angepasste Konfliktlösungsstrategien.
Was sind typische Aufgaben einer Führungskraft im Konfliktmanagement?
Prävention, Konflikterkennung und -analyse, Durchführung von Gesprächen und die Setzung von Spielregeln.
Was sind typische Ursachen für Konflikte?
Unterschiede in Persönlichkeiten, Kommunikationsstile, Werte, Interessen und Ressourcenverteilung.
