Kommunikation Flashcards
Beschreiben Sie das Kommunikationsmodell!
Sender - Empfänger
Sender/Empfänger müssen selben Code verwenden
Kommunikation findet über Kanal/Medium statt
Unterschied asynchroner/synchroner Kommunikation
asynchron (zeitversetzt): Sender setzt Nachricht ab, wird zu beliebiger Zeitabgeholt/verarbeitet
synchron (gleichzeitig): unmittelbare Verarbeitung der Nachricht
Welche Aussage prägte Paul Watzlawick?
Man kann nicht nicht kommunizieren
Woraus setzt sich der Ersteindruck eines Menschen zusammen?
55% Körpersprache
20% Sprache
25% Sprechweise
Warum hat die Körpersprache eine so hohe Bedeutung?
wird als erstes wahrgenommen, viele Menschen vertrauen darauf mehr (ursprünglicher/schwerer zu kontrollieren)
Die Ausdrucksmittel der Körpersprache?
klassische Ausdrucksmittel: Blickkontakt, Mimik, Gestik, Körperhaltung
Distanz, Berührung, Geruch
Wieso spielt die Distanz eine besondere Rolle in der Körpersprache?
persönliche Distanzzone darf nicht unterschritten werden
Welche Informationen liefert die Sprechweise?
Person, Geschlecht, Herkunft, Charakterzüge, Gefühlslage, (wahrscheinliches Alter)
Merkmale der Sprechtechnik
Lautstärke, Stimmlage, Sprechtempo, Pausen, Betonung, Aussprache, Füllwörter
Merkmale der Sprache
Wortwahl (bildhaft, umgangssprachlich,einfach/schwierig)
Satzbau (einfach/kompliziert)
Was zählt zu den sprachlichen Mitteln?
Sprechweise, Sprache, Sprechtechnik
Welche Merkmale zeichnen einfache Sprache aus?
einfache, verständliche Wörter
(kurz, gebräuchlich, nur bekannte Fachausdrücke, keine Füllwörter, keine wenig bekannte Abkürzungen)
einfache, verständliche Sätze
(kurz, einfach strukturiert, wenig Nebensätze, keine Passiv-/Konjunktivsätze)
Wodurch kann die Anschaulichkeit erhöht werden?
Bilder, Vergleiche, Geschichten (persönlich), Fallbeispiele/Szenarien, Aphorismen
Was ist ein Aphorismus?
prägnant-geistreich formulierter Gedanke, der eine Erfahrung, Erkenntnis oder Lebensweisheit enthält
Wieso sollte man vor allem bei Nervosität auf das Sprechtempo achten?
man neigt dazu, zu schnell zu sprechen
Wozu dienen Pausen?
gliedern der Rede (Ende eines Gedankenganges)
Verschnaufpause für Zuhörer (können über Gesagtes nachdenken)
Wieso ist der Blickkontakt so wichtig?
Kontaktaufbau zum Publikum
Körpersignale, Reaktionen der Zuhörer wahrnehmen (vorsichtig mit Interpretation!!!)
Was ist bei der Körpersprache immer zu beachten?
Natürlich bleiben (authentisch)
Worauf sollte Feedback basieren?
auf eigenen, gesicherten Beobachtungen
Regeln beim Feedback geben
konkret, zeitnah, direkt (nicht über Dritte), Subjektivität deutlich machen, Ich-Form, konstruktiv (Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen), keine Ironie/Sarkasmus
Regeln zum Feedback entgegennehmen
zuhören (Gesagtes auf sich wirken lassen), nachfragen bei Unklarheiten, Diskussionen vermeiden, keine Verteidigungshaltung, für Rückmeldung bedanken (da ehrliches Feedback geben vielen schwer fällt)
