Kommunikation

Question 1

Beschreiben Sie das Kommunikationsmodell!

Answer 1

Sender - Empfänger
Sender/Empfänger müssen selben Code verwenden
Kommunikation findet über Kanal/Medium statt

Question 2

Unterschied asynchroner/synchroner Kommunikation

Answer 2

asynchron (zeitversetzt): Sender setzt Nachricht ab, wird zu beliebiger Zeitabgeholt/verarbeitet
synchron (gleichzeitig): unmittelbare Verarbeitung der Nachricht

Question 3

Welche Aussage prägte Paul Watzlawick?

Answer 3

Man kann nicht nicht kommunizieren

Question 4

Woraus setzt sich der Ersteindruck eines Menschen zusammen?

Answer 4

55% Körpersprache
20% Sprache
25% Sprechweise

Question 5

Warum hat die Körpersprache eine so hohe Bedeutung?

Answer 5

wird als erstes wahrgenommen, viele Menschen vertrauen darauf mehr (ursprünglicher/schwerer zu kontrollieren)

Question 6

Die Ausdrucksmittel der Körpersprache?

Answer 6

klassische Ausdrucksmittel: Blickkontakt, Mimik, Gestik, Körperhaltung
Distanz, Berührung, Geruch

Question 7

Wieso spielt die Distanz eine besondere Rolle in der Körpersprache?

Answer 7

persönliche Distanzzone darf nicht unterschritten werden

Question 8

Welche Informationen liefert die Sprechweise?

Answer 8

Person, Geschlecht, Herkunft, Charakterzüge, Gefühlslage, (wahrscheinliches Alter)

Question 9

Merkmale der Sprechtechnik

Answer 9

Lautstärke, Stimmlage, Sprechtempo, Pausen, Betonung, Aussprache, Füllwörter

Question 10

Merkmale der Sprache

Answer 10

Wortwahl (bildhaft, umgangssprachlich,einfach/schwierig)

Satzbau (einfach/kompliziert)

Question 11

Was zählt zu den sprachlichen Mitteln?

Answer 11

Sprechweise, Sprache, Sprechtechnik

Question 12

Welche Merkmale zeichnen einfache Sprache aus?

Answer 12

einfache, verständliche Wörter
(kurz, gebräuchlich, nur bekannte Fachausdrücke, keine Füllwörter, keine wenig bekannte Abkürzungen)
einfache, verständliche Sätze
(kurz, einfach strukturiert, wenig Nebensätze, keine Passiv-/Konjunktivsätze)

Question 13

Wodurch kann die Anschaulichkeit erhöht werden?

Answer 13

Bilder, Vergleiche, Geschichten (persönlich), Fallbeispiele/Szenarien, Aphorismen

Question 14

Was ist ein Aphorismus?

Answer 14

prägnant-geistreich formulierter Gedanke, der eine Erfahrung, Erkenntnis oder Lebensweisheit enthält

Question 15

Wieso sollte man vor allem bei Nervosität auf das Sprechtempo achten?

Answer 15

man neigt dazu, zu schnell zu sprechen

Question 16

Wozu dienen Pausen?

Answer 16

gliedern der Rede (Ende eines Gedankenganges)

Verschnaufpause für Zuhörer (können über Gesagtes nachdenken)

Question 17

Wieso ist der Blickkontakt so wichtig?

Answer 17

Kontaktaufbau zum Publikum

Körpersignale, Reaktionen der Zuhörer wahrnehmen (vorsichtig mit Interpretation!!!)

Question 18

Was ist bei der Körpersprache immer zu beachten?

Answer 18

Natürlich bleiben (authentisch)

Question 19

Worauf sollte Feedback basieren?

Answer 19

auf eigenen, gesicherten Beobachtungen

Question 20

Regeln beim Feedback geben

Answer 20

konkret, zeitnah, direkt (nicht über Dritte), Subjektivität deutlich machen, Ich-Form, konstruktiv (Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen), keine Ironie/Sarkasmus

Question 21

Regeln zum Feedback entgegennehmen

Answer 21

zuhören (Gesagtes auf sich wirken lassen), nachfragen bei Unklarheiten, Diskussionen vermeiden, keine Verteidigungshaltung, für Rückmeldung bedanken (da ehrliches Feedback geben vielen schwer fällt)