Klausurfragen

Question 1

1. (!) Nennen sie bitte eine Hypothese, die den Zusammenhang von Arbeit und Freizeit thematisiert.

Answer 1

• Segmentierungshypothese (auch Neutralitäts- oder Autonomiehypothese): Arbeit und Freizeit hängen nicht zusammen
• Generalisierungshypothese: Merkmale der Arbeit werden auf die Freizeit generalisiert
• Kompensationshypothese: Merkmale der Arbeit werden in der Freizeit kompensiert
• Interaktionshypothese: Arbeit und Freizeit beeinflussen sich gegenseitig
• Kongruenzhypothese: Übereinstimmungen zwischen Arbeit und Freizeit sind auf dritte Variablen zurückzuführen (z.B. soziale Schicht oder Interessen)

Question 2

2. (!) Bitte nennen sie Ressourcen im Arbeitsumfeld

Answer 2

= beziehen sich auf die Stressbewältigung. Sie sind die Mittel, die ein Individuum in die Lage versetzen, mit Stress am Arbeitsplatz umzugehen

Interne Ressourcen (Mittel, über die der Einzelne selbst verfügt)

• berufliche Qualifikation
• Problemlösekompetenz (Copingstrategien)
• soziale Kompetenzen

Externe Ressourcen

• Kontrolle (Einflussmöglichkeiten, Handlungsspielraum)
• soziale Unterstützung (direkte Hilfe, emotionale Unterstützung)
• technische Ressourcen

Soziale Resourcen

• Soziales Netzwerk, Personen, die man ansprechen und um Hilfe bitte kann
• Soziale Unterstützung durch Vorgesetzte instrumentelles (jmd. Arbeit abnehmen) informatives Hilfeverhalten emotionale Unterstützung Bewetungsunterstützung (jmd. Sicherheit bei Entscheidung geben)
• Soziale Unterstützung durch Kollegen instrumentelles (jmd. Arbeit abnehmen) informatives Hilfeverhalten emotionale Unterstützung Bewetungsunterstützung (jmd. Sicherheit bei Entscheidung geben)
• Positives Betriebsklima

Question 3

3. (!) Beschreiben sie bitte die hierarchisch sequentiellen Ebenen der Handlungs Regulations Theorie

Answer 3

Kombination der hierarchischen Gliederung und der zyklischen Einheit.

Dabei zu beachten:

• AufäußereÄnderungenkann eingegangen werden
• DiePlanungerfolgt(oft)erst kurz vor der Handlung
• UnterschiedlicheZielekönnen gleichzeitig verfolgt werden
• DieHandlungsabfolgebleibt linear

Bsp. Student bearbeitet ein Projekt

Hierarchisch-sequentielle Organisation des Handelns:

1. Intellektuelle Regulationsebene (Ziele):

• Denkprozesse finden hier statt.
• antizipierend auf zukünftige Handlungsschritte
• bewusstseinspflichtig
• Hohe Anforderungen bei neuen Aufgaben
• Wege werden analysiert und abgewogen
• Hier finden Beurteilungen statt.

2. Ebene der flexiblen Handlungsmuster (Teilziele, Operationen)

• Bewusst zugänglich
• Handlungen können flexibel ausgeführt werden
• Unterschiede im Können

3. Sensumotorische Ebene (sichtbare Bewegungen, Bewebung eines Muskels)

• nicht bewusstseinspflichtig
• Rückmeldung ist visuell, taktil auditiv
• Körperschemat können auf bestimmte Gegenstände erweitert werden - Bsp. Gitarre.

Question 4

4. (!) Bitte führen sie jeweils 2 objektive, individuelle und subjektive, soziale Stressoren auf

Answer 4

**Objektive Stressoren: ** **(unabhängig von den Bewertungsprozessen der Person)

• Aufgabe z.B. Zeitdruck
• Arbeitsorganisation z.B.
• Unterbrechungen
• Arbeitsumgebung z.B. Hitze / Gerüche
• Soziale Situation z.B. Mobbing
• Organisation Arbeitsplatzsicherheit

Individuelle Stressoren: (mittlerer Grad an Belastung stellt die optimale Bedingung für Arbeitsleistung dar)

• Rollenkonflikte
• Mangel an Kontrolle = Handlungsspielraum / Verantwortung Zeit / Leistungsdruck

Soziale Stressoren:

• Sachkonflikte
• Dauerkonflikte
• persönliche Konflikte
• schwierige Kollegen / FK
• neg. soziales Klima

Question 5

5. (!) Was versteht man unter dem psychologischen Arbeitsvertrag

Answer 5

• Vorstellungen der Mitarbeiter über Gerechtigkeit beruhen auf dem psychologischen Vertrag
• “sich gerecht behandelt zu fühlen”
• Verhältnis: Leistung / Belohnung -> Vergleich mit anderen: Leistung zu Belohnung
• Ungerechtigkeit wird als Belastung empfunden
• Es handelt sich dabei um „mehr oder weniger implizite Erwartungen und Angebote“,[1] die über den (schriftlichen) Arbeitsvertrag hinausgehen.

Question 6

6. (!) Nennen sie bitte kurzfristige & langfristige Folgen von Stress von physiologischer, psychologischer, sozialer und der Verhaltensebene

Answer 6

kurzfristige Stressreaktion

physiologisch/ somatisch:

• erhöhte Herzfrequenz
• Blutdruck steigt
• Adrenalin

Psychologisch:

• Anspannung
• Frustration
• Ermüdung

Verhalten:

• Fehler
• Leistungsschwankungen
• Konzentrationslücken

Sozial:

• Aggression

Langfrsitige Stressreaktion

physiologisch / somatisch:

• psychosomatische Beschwerden
• organische Krankheiten

psychologisch:

• Depressivität
• Ängstlichkeit

Verhalten:

• Nikotin
• Alkohol
• Fehlzeiten

sozial:
* Rückzug

Question 7

7. (!) Nennen sie bitte drei positive Funktionen von Arbeit

Answer 7

1. Aktivität
2. Anwendung & Erweiterung erworbener Kompetenzen
3. Zeitstrukturierung
4. Kooperation und Kontakt
5. Soziale Anerkennung
6. Persönlichkeitsförderlichkeit

Question 8

8. (!) Bitte nennen sie somatische, soziale und psychische Folgen von Arbeitslosigkeit

Answer 8

Physiologisch / somatisch:

• Blutdruckerhöhung
• Schlaflosigkeit
• Erhöhung von Noradrenalin,Blutkreatinin, Harnsäure- & Cholesterinspiegel
• psychosomatische Störungen

Sozial:

• Abnahme sozialer Kompetenzen und Interessen
• Isolation - verschlechterte Beziehungen
• Verlust der Autorität

Psychologisch:

• Angst
• Depressivität
• geringes Selbstwertgefühl
• weniger Kontrollerwartung
• Alkoholismus

Question 9

9. (!) Unterschied zwischen Arbeitsbelastung und Arbeitsbeanspruchung

Answer 9

Belastungen:

sind objektive, von außen auf den Menschen einwirkende Größen und Faktoren (auch Stressoren genannt) umfasst alle Anforderungen an den arbeitenden Menschen, die sich durch die Arbeitsaufgabe, die Arbeitsumgebung und die Arbeitsorganisation ergeben.

Beanspruchung:

Die individuellen Eigenschaften des Menschen geprägten Reaktionen auf von außen einwirkende Belastunge. Die individuelle Leistungsfähigkeit ist der Faktor, mit dem die Beanspruchung mit der Belastung verknüpft ist.

Question 10

10. (!) Nennen sie 3 Prädiktoren die die Entstehung von Burnout fördern

Answer 10

1. hohes Engagement
2. Perfektionsstreben
3. Ungeduld
4. hohe Ansprüche an sich selbst
5. Geringe Distanzierungsfähigkeit
6. Defensive Problembewältigung
7. Tendenz zu Resignation bei Misserfolg
8. Vernachlässigung pers. Beziehungen
9. Vernachlässigung der Erholung
10. (gen. Determination)

Question 11

11. (!) Unterschied soziale Stressoren und Mobbing

Answer 11

Soziale Stressoren / Mobbing

• tgl. kleine Ärgernisse / kleine Ärgernisse oder massive Ereignisse
• Unsystematisch, alle sind betroffen / Systematisch auf eine Person gerichtet
• Sporadisch oder andauernd / Lange andauernd (1/2 Jahr)
• Selten oder häufig / Häufig (1*pro Woche)
• Kein Machtungleichgewicht / Machtungleichgewicht

Question 12

12. (!) Wenn ein MA einen Arbeitsauftrag erhält, dann gibt er manchmal etwas ganz anderes ab, was seine Aufgabe war. Ursachen dafür?

Answer 12

Betrieblicher Auftrag -> Redefinitionsprozess -> Arbeitsauftrag (-> Ziel)

Redefinitionsprozess:

• Ausmaß des Verstehens des Auftrags
• Ausmaß des Akzeptierens
• Bereitschaft, den Auftrag zu übernehmen
• Anspruchsniveau
• Wertvorstellungen
• frühere Erfahrungen
• Bedürfnisse

Question 13

13. Aufgaben der Arbeitspsychologie?

Answer 13

1. Beschreiben psy. Phänome im Zusammenhang mit Arbeit
2. Erklären Wirkung von Arbeit & Arbeitsbedingungen auf Menschen
3. Vorhersagen Prognose menschlichen Verhaltens bei der Arbeit
4. Intervenieren Veränderung von Arbeitsbedingungen

Question 14

14. (!) Erläutern Sie was unter Verständnis und Redefinition von Arbeitsaufträgen gemeint ist?

Answer 14

Betrieblicher Auftrag -> Redefinitionsprozess -> Arbeitsauftrag (-> Ziel)

Redefinitionsprozess:

• Ausmaß des Verstehens des Auftrags
• Ausmaß des Akzeptierens
• Bereitschaft, den Auftrag zu übernehmen
• Anspruchsniveau
• Wertvorstellungen
• frühere Erfahrungen
• Bedürfnisse

Question 15

15. (!) Zusammenfassung der Menschenbilder

Answer 15

Question 16

16. (!) Annahmen der HRT - Handlungsregulationstheorie?

Answer 16

kompetenten Menschen -> Effizientes Handeln

Ziele nach Bedürfnissen & Möglichkeiten gesetzt -> Realistisch

Ziele werden druch Pläne erreicht, dabei werden einzelne Ziele in Teilziele unterteilt -> Organisiert

Handlungen können “verinnerlicht” sein.

Es gibt Rückmeldung bzgl. Zielerreichung

Bei Nichterreichen oder bei Veränderung externen Faktoren wird umgeplant -> Stabil-flexibel.

Question 17

17. (!) Annahmen Handeln (Hacker:):

Answer 17

• zielgerichtet
• bewusst
• gegenständlich
• in gesellschaftliche Zusammenhänge eingebunden.
• ein Prozess
• hierarchisch - sequentiell organisiert

Question 18

18. (!) Handeln als Prozess:

Answer 18

1. Ziel:

• Schwierigkeit
• Hierarchisierung
• Verbundenheit
• Zeitlicher Rahmen
• Spezifikation

2. Pläne:

• Detailiertheit
• Berücksichtigung von Problemen
• Zeitliche Erstreckung

3. Ausführung:

• Flexibilität
• Geschwindigkeit
• Koordination mit anderen Plänen
• Überlappung von Planung und Ausführung

**4. Feedback: **

• begleitend - ergebnisbezogen
• extrinsisch - intrinsisch
• sofort - verzögert
• verbal - nonverbal

Question 19

19. (!) Handlunsschematas:

Answer 19

“Zyklische Einheit”

Ein Ziel wird durch z.B. 3 Handlungen (Transformationen der Umwelt) erst gedanklich (gerade Linien) und kurz darauf real (gebogene Linie) erreicht. Am Ende wird das Erreichen des Zieles geprüft.

z.B. Student schreibt SMS

“Hierarchische Gliederung”

Bei komplexeren Zielen können mehrere Teilziele zur Erreichung eines Gesamtzieles erforderlich sein.

Bsp. Referate halten

“Hierarchisch-sequentielle Handlungsorganisation”

Durch Kombination der vorherigen Modelle entsteht die hierarchisch-sequentielle Handlungsorganisation.

Bsp. Student bearbeitet ein Projekt

Dabei zu beachten:

• AufäußereÄnderungenkann eingegangen werden
• DiePlanungerfolgt(oft)erst kurz vor der Handlung
• UnterschiedlicheZielekönnen gleichzeitig verfolgt werden
• DieHandlungsabfolgebleibt linear

Hierarchisch-sequentielle Organisation des Handelns

1. Intellektuelle Regulationsebene (Ziele):

• Denkprozesse finden hier statt.
• antizipierend auf zukünftige Handlungsschritte
• bewusstseinspflichtig
• Hohe Anforderungen bei neuen Aufgaben Wege werden analysiert und abgewogen
• Hier finden Beurteilungen statt.

2. Ebene der flexiblen Handlungsmuster (Teilziele, Operationen):

• Bewusst zugänglich
• Handlungen können flexibel ausgeführt werden
• Unterschiede im Können

3. Sensumotorische Ebene (sichtbare Bewegungen, Bewebung eines Muskels):

• nicht bewusstseinspflichtig
• Rückmeldung ist visuell, taktil auditiv
• Körperschemat können auf bestimmte Gegenstände erweitert werden - Bsp. Gitarre.

Question 20

20. (!) Definieren Sie Arbeitsnalyse & Arbeitsgestaltung.

Answer 20

Arbeitsanalyse:

Beschäftigt sich mit der Interaktion von Mensch und Arbeit Bezieht sich auf objektive und subjektive erlebte Arbeitsbedingungen

Arbeitsgestaltung:

Umfasst sämtliche Maßnahmen zur Gestaltung der Arbeitsaufgaben bzw. des Arbeitsumfelds

Question 21

21. Welche Ziele hat die Arbeitsanalyse?

Answer 21

= Statusdiagnose: Gewinnen von Information zu:

• Aufgaben, Ausfürungsbedingungen & Folgen
• Vorbereitung für Interventionen
• Arbeitsanforderungen & -Belastungen

sonstige Ziele:

• Ermiteln von Trainingsbedarf und -inhalten
• Personalauswahl & -platzierung
• Leistungsbeurteilung
• Entwickeln von Anreizsystemen
• Erhöhen der Sicherheit am Arbeitsplatz
• Berufsberatung
• Lohn- und Gehaltsfestlegung
• Maßnahmen zur Gestaltung von Arbeitsplätzen & Arbeitsabläufen

Question 22

22. Was wird ANALYSIERT bei der Arbeitsanalyse?

Answer 22

1. Arbeitsaufgaben (Inhalte, Abläufe, Prozesse)
2. Anforderungen (Denk- & Entscheidungserfordernisse, Handlungsspielräume, Informationen)
3. Interaktionmit Machinen, Materialien, Werkzeugen
4. Arbeitsumgebung (Arbeitszeit, Belastungsfaktoren - z.B. Lärm)
5. Soziale Bedingungen (Betriebsklima)
6. Methoden der Qualitätssicherung (Fehlerrate)
7. Erfoderliche Leistungsvoraussetzungen (Wissen, Kompetenzen)

Question 23

23. Welche Ziele hat die Arbeitsgestaltung?

Answer 23

Allgemeine Ziele:

• Maßnahmen zur Gestaltung von Arbeitsaufgaben &-umfeld treffen
• Zusammenwirken von Mensch, Arbeitsmittel & -gegenständen optimieren.
• Entwickeln/Verbessern von Arbeitsverfahren/-methoden/-bedingungen

Langfristige Ziele:

1. Wirtschaftlichkeit des Unternehmens erhöhen
2. Humaität der Arbeit steigern

Question 24

24. Was wird BETRACHTET bei der Arbeitsanalyse? (Gegenstand der Analyse)

Answer 24

Objektive Arbeitsbedingungen:

Ausführungsbedingungen (Arbeitsplatz & Umgebung, Arbeitsmittel)

Arbeitsauftrag & -aufgabe (Ziel der Arbeit, Komplexität, Handlungsspielraum)

Subjektives Erlben der Tätigkeit:

Psychophysiologische Variablen (Belastung, Beanspruchung, Gesundheit)

Psychologische Variablen (Motivation, Zufriedenheit, Handlungsstrategien)

Question 25

25.Warum wird Arbeit analysiert? (Einsatzziel)

Answer 25

- Ergonomische & technische Gestaltung von Arbeitsplätzen - Gestaltung von Arbeitsabläufen - Personalverwaltung (Personalauswahl & -entwicklung, Lohngestaltung) - Berufsberatung & -forschung

Question 26

26.Wie wird analysiert?

Answer 26

**direkte - indirekte Verfahren** Direkte Verfahren zur Arbeitsanalyse: Das Interview: * Geeignet zur Einzel- oder Gruppenbefragung * Meist offene Fragen zu Explorationszwecken, weitere Standardisierung möglich Der Fragebogen: * Standardisiertes Verfahren * meist geschlossene Fragen * ermöglicht statistische Auswertung * hoher Erstellungs-, geringer Durchführungsaufwand **Grad der Standardisierung** Standardisiertes Verfahren: * Fragebogen * Beobachtungsinterview Halbstandardisierte Verfahren: * Arbeitstagebuch * Beobachtung * Interviewtechniken Unstandardisiertes Verfahren: * Arbeitsplatzbeschreibung * Freie schriftliche Berichte (von AN von Analytikern/Vorgesetzten) * Dokumentenanalyse **Vorgabe von Antwortoptinoen**

Question 27

27. Kriterien zur Arbeitsplatzbeschreibung (Hacker & Richter:)

Answer 27

**Ausführbarkeit:** Eine Arbeit darf keine Anforderungen erhalten, die vom Menschen nicht erfüllbar sind. **Schädigungslosigkeit:** Eine Arbeitstätigkeit soll auch längere Zeit ohne Schädigung physischer / psy. Gesundheit durchgeführt werden können. **Beeinträchtigungsfreiheit:** Über/- Unterbeanspruchung sind zu vermeiden. Optimierung der Beanspruchung **Persönlichkeitsförderlichkeit:** Enfaltungschance geben / und eigen Entwicklung ermöglichen

Question 28

28. (!) Instrumente der Arbeitsanalyse (2 richtig gut können) ?

Answer 28

**Die Job-Angst Skala** * Fragebogen zur Erfassung arbeitsplatzbezogener Ängste * Liefert Informationen für spezielle Therapien und zur Gesundheitsförderung **Besorgnis-Inventar-Management (BIM)** * Instrument zur Erfassung arbeitsbezogener Besorgnis von Managern **(!) FEAT - Fragebogen zur Erhebung von Arbeitszufriedenheitstypen** * 80 Items, AZ erstmals qualitativ mit Arbeitszufriedenheitskurzfragebogen erhoben. * nicht nur Registrierung eines Zustandes, sondern Hinterfragen des Zustandekommens des Zustandes * bietet die Möglichkeit, Interventionen abzuleiten * Soll.ist-Vergleich zwischen: 1. Bedürfnissen & Erwartungen & Arbeitssituationsmerkmalen 2. (Anspruchsniveau, Problemlöseverhalten, Kontrollwahrnehmung) * 6 Typen der Arbeitszufriedenheit * Homöostase-Prinzip: Organismen streben bei sich veränderten Lebensbedingungen einen neuen Gleichgewichtszustand an. Erkenntnisse: * Arbeitszufriedenheit ist abhängig vom untersuchten Klientel und somit von den jeweiligen Arbeitsbedingungen * Gezielte Veränderungen können Verbesser- ungen bringen! * (basierend auf die Stichprobe: Fernfahrer / wiss. MA) **(!) WDQ - Work-Design-Questionnaire** * Fragebogen zur Analyse von Arbeitstätigkeiten * Erfasst Merkmale von Arbeitsplätzen, nicht die der Arbeitsplatzinhaber * Umfasst Aufgaben-, Wissens-, soziale und kontextuelle Arbeitsplatzmerkmale (insgesamt 21 Skalen) Studien in denen der (übersetzte) WDQ angewandt wurde: * gute bis sehr gute interne Konsistenzen * Unterschiede im Hinblick auf verschiedene Berufsgruppen, Selbstständigkeit und Führungsverantwortung * hohe Retest-Korrelationen * große Übereinstimmung der Einschätzungen bei TN aus homogenen Gruppen * -\> Der WDQ erfasst zumindest in Teilen die objektiven Merkmale von Arbeit! * -\> Ergebnisse liefern Ansatzpunkte für die mögliche Gestaltung von Arbeitsplätzen! **ISTA - Instrument zur stressbezogenenen Arbeitsanalyse** * Standardisierter Fragebogen **JDS - Job Diagnostic Survey** * verhaltenstheoretisch fundiertes Verfahren **AVEM** * Arbeitsbezogenes Verhaltens und Erlebensmuster

Question 29

29.Klassifikation von Arbeitsmerkmalen?

Answer 29

**Regulationsanforderungen:** *Komplexität:* je komplexer desto mehr Handlungsmöglichkeiten. Je routinierter die Person desto weniger komplex ist die Handlung für sie. Komplexität ist nicht gleich Kompliziertheit (Kompliziertheit= Komplexität + geringe Transparenz + geringe Funktionalität ) *Variablität*: Verschiedenartigkeit von Handlungen *Vollständigkeit*: Möglichkeit, selbständig komplexe Ziele zu setzen. Gemäß OAS: Ziel - Plan- Durchführung – Feedback. Vollständige Hierarchie: alle Regulationsebenen eingesetzt (deshalb ist Fließbandarbeit unvollständig) = haben poritive Konsquezen, Kompetenzentwicklung, Arbeitszufriedenheit, Steigerung des Selbstwertgefühls **Regulationsmöglichkeiten:** *Handlungsspielraum / Kontrolle:* Kontrolle ist an das Erreichen eines Zieles gebunden. Kontrolle existiert, wenn Wissen vorhanden ist, wie ein Ziel zu erreichen ist, hohe Kontrolle besteht, wenn das Ziel selbst gewählt werden darf (in Organisationen meist nicht gegeben, jedoch meist Wahlmögl. zwischen Zielen). Kontrolle besteht nur, wenn echte Alternativen vorhanden sind. Voraussetzungen von Kontrolle sind Transparenz (wie einfach ist die Bildung eines OAS) und Vorhersehbarkeit. *Zeitspielraum:* Möglichkeit der freien zeitlichen Einteilung bei Bewältigung der Aufgaben. = moderieren Zusammenhänge zwischen Stressoren & Stressauswirkungen **Regulationsprobleme:** *Regulationshindernisse:* direkte Behinderung: Es gibt Erschwerungen (informatorisch oder motorisch) und Unterbrechungen (durch Personen, durch Funktionsstörungen) *Regulationsunsicherheit:* Unsicherheit in Bezug auf den optimalen Ausführungsweg einer Aufgabe *Regulationsüberforderung:* indirekte Behinderung: aufgabenimmanent (monotone Bedingungen, Zeitdruck) oder aufgabenunspezifisch (Lärm, Licht, Temperatur) = haben negative Effekte und führen zu kurz- & langfrsitigen Stresseffekten auf der somatischen, psychischen & Verhaltensebene