kapitel 5 (Entscheidungen der Produktpolitik)

Question 1

Produktpolitik

Answer 1

Die Produktpolitik beschäftigt sich mit sämtlichen Entscheidungen, die im Zusammenhang mit der Gestaltung des Leistungsprogramms einer Unternehmnung stehen und das Leistungsangebot eines Unternehmens repräsentieren

Question 2

Drei Elemente der Festlegung des Leistungsprogrammes

Answer 2

1. Definition der Einzigartigkeit des Produktes
2. Gestaltung des Produktes
3. Festlegung von Serviceleistungen

Question 3

(Neu-)Produktpolitik: drei Ansätze

Answer 3

1. Produktinnovation
2. Produktverbesserung
3. Produktdifferenzierung

Question 4

Produktinnovationen

-> Neuproduktplannungsprozess muss durchlaufen werden…

Answer 4

1. Suche nach Produktideen
2. grobauswahl von Produktideen
3. Enwicklung und Prüdugn von Produktkonzepten
4. Feinauswahl von Produktkonzepten
5. Einführung des Neuproduktes

Question 5

Definiton “marke”

Answer 5

Als Marke werden Leistungen bezeichnet, die neben einer unterscheidungsfähigen markierung durch ein systematisches Absatzkonzept ein Qualitätsversprechen geben
-> Erfüllung der Kundenerwartung (nachhaltiger Erfolg im Markt)

Question 6

Markenstrategien

Answer 6

1. Einzelmarkenstrategien
2. Markenfamilienstrategien
3. Dachmarkenstrategien
4. Mehrmarkenstrategien

Question 7

Einzelmarkenstrategien

Answer 7

ziehen bewusst darauf ab, für einzelne Produkte unterschiedliche Marken zu entwickeln und im Markt durchzusetzen

Question 8

Markenfamilienstrategien

Answer 8

stellen eine einheitliche Markenbeziehung in den Vordergrund einer Produktgruppe (Markengruppe), unter der verschiedene Einzelprodukte angeboten werden
-> die einzelnen Produkte profitieren vom Image der gesamten Markenfamilie

Question 9

Dachmarkenstrategie

Answer 9

verbinden den Firmennamen mt sämtlichen Produkten und Leistugen des Unternehmens (Firmenmarke) -> der Unternehmensname gilt als Dachmarke, selst wenn unterschiedliche leistungsangebote vorliegen

Question 10

Merhmarkenstrategien

Answer 10

Der Anbieter entwickelt unterschiedliche Marken, die sich gleichzeitig an ähnliche Marktsegmente richten; durch mehrere auf den Massenmarkt gerichtete Marken wird eine höhere Marktausschöpfung durch das Unternehmen erreicht

Question 11

Markentrasnfer

Answer 11

versucht, ein bestehendes positives Markenimage auf neue Produkte zu übertragen

Question 12

Verpackungspolitik

Answer 12

befasst sicht mit sämtlichen Maßnahmen, die mit der Umhüllun von Produkten verbunden sind

Question 13

Serviceleistungen (Produktpolitik)

Answer 13

Serviceleistungen sind sämtliche immaterille, die Primärleistung unterstützende oder eigenständige Leistugen, die den Kundennutzen steigern
-> garantielesitungs-, Lieferleistungs-, Kundendienstpolitik, value Added Service

Question 14

Garantieleistungspoltik

Answer 14

• > durch Garantieumfang (beschreibt jene Produktteile und -lesitungen sowei Bedingungen, bei denen dem Kunden Garantieleistungen gewährt werden)
• > und Garantiedauer (Wie lange ist der Hersteller bereit Garantieleistungen zu erbringen?) bestimmt

Question 15

Lieferleistungspolitik

Answer 15

• > Entscheidung der Zustellung des Produktes
• > bei der Bestimmung der Lieferbereitschaft wird festgelegt, wie schnell und in welchem Umfang das Unternehmen auf kundenseitige Lieferwünsche reagiert

Question 16

Formen von Kundendientsleistungen

Answer 16

1. Muss-Leistungen
2. Soll-Leistungen
3. Kann-Leistungen

Question 17

genrelle Kundenziele vs. spezifische Kundenziele

Answer 17

1. Schaffung von Präferenzen beim Kunden, die Erhöhun der Kundenzufriedenheit, etc.
2. Kundiendients, Kundenbereitschaft, Kundendienstzuverlässigkeit

Question 18

Kundendienstentscheidungen (in Anlehnugn and den Marketingmix)

Answer 18

1. Leistungspolitik
2. Preispolitik
3. Kommunikationspolitik
4. Vertreibpolitik

Question 19

Leistungspolitik

Answer 19

Festlegung des Kundendienstprogrammes, inbesondere Art und Umfang der Leistungen sowie des Niveaus der Kundendienstqualität

Question 20

Preispolitik

Answer 20

Entwicklung eines Systems der Preisgestaltung, Festlegung der Konditionen, der Vertragsarten und der vertraglichen Besdingungen dder Leistungsertsellung

Question 21

Kommunikationspolitik

Answer 21

Betonung der Kundendientleistungen in der klassischen Werbung, Entwicklung von Verkaufsförderungsprogrammen für Kundendientsleistungen, Vermarktung von Kundendienstleistungen im Rahmen des persönlichen Verkaufs, Erwähnung auf Messen oder in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Question 22

Vertriebspoltik

Answer 22

Einbeziehung unterschiedlichen Kundendienstträger in das Gesamtsystem, Organisationen der Kundendienstlogistik

Question 23

Value Added Service

Answer 23

Serviceleistungen, die dem Kunden zusammen mit der Primärleistun einen höheren Nutzen bzw. “Wert” stiften als Angebote von Wettbewerbern mit gleicher Primärleistung
-> Wert der Leistung erhöhen und somit Kundenloyalität