Kapitel 1 - Introduktion till marknadsföring Flashcards
Marknadsföring
Den process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger lönsamma, långsiktiga kundrelationer
Behov
Upplevd brist, t.ex. fysisk eller social
(Marknads)erbjudande
En kombination av varor, tjänster, information och upplevelser som erbjuds på en marknad för att tillfredsställa kundbehov eller kundönskemål
Marknadsnärsynthet
Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar
Utbyte
Förvärv av ett önskat objekt i utbyte mot en motprestation, ofta i form av pengar
Marknad
Nuvarande och potentiella kunder som delar behovet av en viss produkt
Marketing management
Att identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde, baserat på marknadskänsla och systematiska undersökningsmetoder
Produktionskonceptet
Föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå - följaktligen bör företag fokusera på att effektivisera tillverkning och distribution
Produktkonceptet
Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda eller sticker ut gällande någon annan egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi åt kontinuerlig produktutveckling
Försäljningskonceptet
Föreställningen om att konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningsaktiviteter och marknadskommunikation genom vilka konsumenten låter sig övertygas
Marknadsföringskonceptet
En filosofi som innebär att organisationen når sina mål genom att lära känna kundens behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredställelse än konkurrenterna
Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet
Föreställningen om att ett företags marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredställelse ska ta hänsyn till kunders, företagets och samhällets långsiktiga intressen. Detta inkluderar ekonomiska, sociala och miljömässiga hållbarhetsaspekter när marknadsföringsbeslut fattas
Customer relationship management (CRM)
Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredsställelse än konkurrenter
Kundvärde
Kundens uppfattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger, jämfört med konkurrenternas erbjudanden
Kundtillfredställelse / Kundupplevt värde
I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar, eller överträffar, köparens förväntningar
Partner relationship management
Bygga relationer med andra företag, som bidrar till värdeerbjudande och kundtillfredställelse
Andel av kundens köpkraft
Den andekl av det totala beloppet kunden lägger inom en viss produktkategori som spenderas hos ett företag. Ex. Om en kund köper kaffe från flera olika kaféer men 60% av sina köp görs på Starbucks, har Starbucks en kundandel på 60% för den kunden.
Kundkapital
Den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga kunder
Marknadsföringsprocessen
- Förstå marknader och kunder
- Utveckla en kunddriven marknadsföringsstrategi
- Leverera högt kundvärde
- Skapa nöjda kunder och lönsamma relationer
- Ta betalt - högt kundvärde ger lönsamhet och kundkapital
Kundförståelse
- Behov, önskemål och efterfrågan
- Erbjudanden
- Kundvärde och kundtillfredställelse
- Utbyten och relationer
- Marknader
4 typer av kundrelationer
Fjärilar - Lönsamma, men flyktiga
True friends - Lojala och lönsamma
Kardborrar - Lojala men inte lönsamma
Främlingar - Varken lojala eller lönsamma
