Introduction - Cours 1

Question 1

Quelle est la définition de la relation d’aide?

Answer 1

Aider à trouver/retrouver/maintenir un processus d’adaptation à son environnement en visant l’atteinte de nouvelles compétences, nouveaux apprentissages et la recherche de solutions concrètes à son problème ou à l’évènement perturbant dans son vécu

Question 2

Quelle est la définition du counseling?

Answer 2

Ensemble de pratiques très diverses qui consistent à orienter/aider/informer/soutenir/traiter
Démarche relationnelle fondée sur le recours éthique à des compétences pro précises en vue de faciliter le changement chez l’humain

Question 3

Pourquoi une personne demande de l’aide?

Answer 3

• Situation difficile
• Présence de doutes/difficultés/frustrations/inquiétudes
• Impression de ne pas avoir les ressources pour résoudre problème

Question 4

Quelles sont les différentes formes de relation d’aide?

Answer 4

Formelle et informelle

Question 5

Qu’est-ce que la relation d’aide formelle?

Answer 5

++ entrevue planifiées ou prévues
Engagement dans un processus d’exploration de ses difficultés et de recherche de solutions
Objectifs visent changements à + long terme
Exige climat de confiance et de collaboration

Question 6

Qu’est-ce que la relation d’aide informelle?

Answer 6

• Besoin manifeste manière inattendue
• Verbal ou non, montre qu’il vit une expérience difficile
• Objectif à + court terme, changements visés sur la situation immédiate
• Exige bonne capacité à voir émotions, capacité d’écoute et d’empathie

Question 7

Quelles sont les catégories de relation d’aide? (Catégorie d’intervenants)

Answer 7

Professionnelle (psycho, etc)
Parapro (médecin, kin, etc)
Non-pro (bénévole, ami, collègue, etc)

Question 8

Quelle est la définition du mode relationnel?

Answer 8

Manière spécifique d’agir
6 modes utilisés, avec avantages/limites combinés et utilisés à différents moments

Question 9

Quels sont les 6 modes relationnels?

Answer 9

1. Instruction
2. Collaboration
3. Encouragement
4. Empathie
5. Revendicateur (advocacy)
6. Résolution de problèmes

Question 10

Est-ce mieux d’utiliser 1 mode à la fois ou plusieurs simultanément?

Answer 10

1 à la fois mais plusieurs au cours d’une séance

Question 11

Qu’est-ce que le mode instruction?

Answer 11

Mise sur aspect éducatifs/position d’enseignement
Fournir info/recommandation/conseils
Fournir instruction et commentaires

Question 12

Qu’est-ce que le mode de collaboration?

Answer 12

Inclure le client dans la prise de décision
Capacité de choisir mise de l’avant
Favoriser liberté et autonomie

Question 13

Qu’est-ce que le mode d’encouragement?

Answer 13

Saisir occasion de susciter espoir
Souligner par renforcement positif
Projeter attitude de joie/plaisir/confiance

Question 14

Qu’est-ce que le mode empathie?

Answer 14

Effort continu pour comprendre pensées/sentiments/comportements
Comprendre besoins et perspective client
Sentiment d’être compris du client

Question 15

Quels sont les facteurs qui influencent le choix du mode relationnel?

Answer 15

Personnalité de l’intervenant
Objectifs de la rencontre
Caractéristiques interpersonnelles
Évènements interpersonnels

Question 16

Qu’est-ce qu’un style de communication?

Answer 16

Réfère à une attitude et une approche d’intervention qui caractérise la relation-client; Diffère en fx des objectifs de rencontre
Capacité à s’adapter aux besoins et à la situation du client
Diriger/guider/suivre

Question 17

Qu’est-ce que le style de communication «Diriger»?

Answer 17

Relation asymétrique (savoir/expertise/autorité/pouvoir)
Client qui reçoit directives doit obéir/adhérer/conformer
- Savoir ce que doit faire le client pour résoudre le problème-

Question 18

Quel est le but de diriger la rencontre?

Answer 18

Fournir ou obtenir informations claires et précises

Question 19

Quand est-ce approprié d’utiliser le style «Diriger»?

Answer 19

Collecte de données
en cas d’urgence
investigations ou traitements

Question 20

Quand est-ce inapproprié d’utiliser le style «diriger»?

Answer 20

Pour un changement de comportement
Lors d’expression d’émotions

Question 21

Qu’est-ce que le style de communication «Suivre»?

Answer 21

Écoute prédomine (suit direction donnée)
Comprendre situation de l’autre, ce qu’il ressent
Occasion de formuler et clarifier ses propos

Question 22

Quel est le but de «suivre» dans une rencontre?

Answer 22

Laisser le client s’exprimer pour mieux comprendre sa situation

Question 23

Quand est-ce approprié de «suivre» dans une rencontre?

Answer 23

Comprendre les attentes du client
Quand situation difficile/riche en émotions

Question 24

Quand est-ce inapproprié de «suivre» dans une rencontre?

Answer 24

En situation d’urgence
Pour aborder changement de comportement

Question 25

Qu’est-ce que le style de communication «guider»?

Answer 25

Capacité d’écoute et propose expertise lorsque nécessaire
Aider à choisir entre plusieurs options

Question 26

Quel est le but de guider dans une rencontre?

Answer 26

Renforcer/évoquer motivation à changer de comportement

Question 27

Quand est-ce approprié de guider dans une rencontre?

Answer 27

Présence d’ambivalence
Présence de doute dans la capacité à effectuer un changement

Question 28

Quand est-ce inapproprié de guider dans une rencontre?

Answer 28

En situation d’urgence
Pour obtenir informations ou fournir explications

Question 29

Quelles sont les compétences de base en communication?

Answer 29

Interroger
écouter
informer

Question 30

Qu’est-ce qu’une compétence de base?

Answer 30

Moyens par lesquels les styles sont mis en oeuvre
Comportements observables selon style choisi

Question 31

Quelle est l’importance des compétences de base dans les styles de communication?

Answer 31

Suivre : Bcp d’écoute (suivit d’interroger puis informer)
Guider: 3 compétences égales
Diriger: Beaucoup d’information suivi d’interroger et moins d’écoute
suivre et diriger sont inverses!!

Question 32

Est-ce qu’interroger/écouter/informer a le même objectif dans tous les styles de communication(suivre/diriger/guider)?

Answer 32

Non, chaque compétence a un objectif différent selon le style visé

Question 33

Qu’est-ce que l’entretien motivationnel?

Answer 33

Style de communication collaboratif et centré sur un objectif (attention particulière au langage du changement)
Conçu pour renforcer la motivation & engagement en explorant ses propres raisons de changer

Question 34

Quels sont les besoin psychologiques de l’entretien motivationnel et qu’est-ce qu’ils apportent?

Answer 34

Compétence, autonomie, sentiment d’appartenance
–> motivation autonome/bien-être/persistance

Question 35

Quels sont les objectifs de l’entretien motivationnel?

Answer 35

Induire évocation d’un changement pour eux-même selon valeurs et intérêts
Traverser leur ambivalence
Trouver façon constructive de répondre aux difficultés
OBJ ultime: Augmenter la motivation à faire changement de comportements positifs pour santé

Question 36

Quels sont les 4 éléments importants de l’entretien motivationnel?

Answer 36

Esprit
Discours-changement
Compétences clés
Principes

Question 37

Quels sont les 3 points importants de l’esprit dans un entretien motivationnel?

Answer 37

Collaboration:
- échange actif&collaborateur
- Opposé d’une relation de pouvoir
Évocation:
- Faire émerger ce que client sait déjà
- Activer propre motivation et ressources
Valorisation de l’autonomie du client:
- informer/conseiller/etc. mais client décide
- Reconnaître et valoriser cette autonomie

Question 38

Quels sont les 4 principes structurant de l’entretien motivationnel?

Answer 38

Éviter réflexe correcteur
Écouter avec empathie
Explorer et comprendre motivations
Encourager espoir et optimisme

Question 39

Quelles sont les compétences clés de l’entretien motivationnel?

Answer 39

Poser questions ouvertes
Valoriser
Refléter
Résumer
Informer et conseiller

Question 40

Quels sont les 4 processus de l’entretien motivationnel?

Answer 40

Engagement dans la relation (voulez-vous…)
Focalisation (Quel…)
Évocation (Pourquoi…)
Planification (comment et quand?)

Question 41

Avec qui utiliser entretien motivationnel? (QUESTION EXAM)

Answer 41

Toute personne qui DOIT ou VEUT porter un changement à sa pratique D’AP

Question 42

Quel est le processus de changement comportemental?

Answer 42

–>Réflexion (pour=contre) –>préparation (pour>contre) –> Action –> Maintien –> sortie permanente OU rechute –> Pré-réflexion (pour<contre) OU Réflexion –> etc

Question 43

Quel est le rôle du kin en tant que professionnel de la santé?

Answer 43

Guider dans choix du changement à apporter dans AP
Reconnaître stade de changement, le renforcer et accélerer transition vers prochain stade

Question 44

Comment fonctionne entretien motivationnel?

Answer 44

Faire progresser discours-changement
- Persuade mieux par raison trouvées soi-même
- Permet de prédire ce que les gens vont faire par ce qu’ils disent
- EM influence ce que les gens disent
Diminuer la résistance

Question 45

Qu’est-ce qu’un discours-changement? Quel est le rôle du kin?

Answer 45

Ensemble arguments en faveurs du changement
- Avantages du changement
- Inconvénients du statut quo
Rôle:
- Reconnaître et susciter

Question 46

Quels sont les stratégies pour interroger dans l’entretien motivationnel?

Answer 46

Explorer et comprendre les motivations + Évocation
- Raison du client qui ont + de chances de déclencher changement de comportement
- Intérêt particulier aux préoccupations/valeurs/motivations du client
- Explorer perceptions sur situation actuelle et ses motivations

Question 47

Qu’est-ce que le modèle Conviction-Confiance?

Answer 47

Conviction: Perception des avantages
Confiance: Sentiment d’avoir la capacité
La droite du graphique évalue a quel point client prêt pour changement

Question 48

Quels sont les stratégies pour susciter le discours changement?(7)

Answer 48

1. Poser question évocatrices
2. Explorer ambivalence
3. Évaluer importance et degré de confiance (0 à 10)
4. Questionner extrêmes
5. Regarder vers le passé
6. Se projeter dans l’avenir
7. Explorer valeurs et buts
   * Demander d’élaborer
   ** Demander exemples

Question 49

Comment explorer l’ambivalence?

Answer 49

Statu quo + changement: Liste d’avantages et inconvénients

Question 50

Que questionner pour permettre au client de se rendre compte de son évaluation de l’importance?

Answer 50

Demander pourquoi X/10 plutôt que X-2 ou X+2

Question 51

Pourquoi explorer les valeurs et le but du client?

Answer 51

Bonne façon de développer relation de confiance
Discours-changement et motivation viennent souvent d’une divergence entre comportement et objectif/valeurs de la personne