Introduction - Cours 1 Flashcards
Quelle est la définition de la relation d’aide?
Aider à trouver/retrouver/maintenir un processus d’adaptation à son environnement en visant l’atteinte de nouvelles compétences, nouveaux apprentissages et la recherche de solutions concrètes à son problème ou à l’évènement perturbant dans son vécu
Quelle est la définition du counseling?
Ensemble de pratiques très diverses qui consistent à orienter/aider/informer/soutenir/traiter
Démarche relationnelle fondée sur le recours éthique à des compétences pro précises en vue de faciliter le changement chez l’humain
Pourquoi une personne demande de l’aide?
- Situation difficile
- Présence de doutes/difficultés/frustrations/inquiétudes
- Impression de ne pas avoir les ressources pour résoudre problème
Quelles sont les différentes formes de relation d’aide?
Formelle et informelle
Qu’est-ce que la relation d’aide formelle?
++ entrevue planifiées ou prévues
Engagement dans un processus d’exploration de ses difficultés et de recherche de solutions
Objectifs visent changements à + long terme
Exige climat de confiance et de collaboration
Qu’est-ce que la relation d’aide informelle?
- Besoin manifeste manière inattendue
- Verbal ou non, montre qu’il vit une expérience difficile
- Objectif à + court terme, changements visés sur la situation immédiate
- Exige bonne capacité à voir émotions, capacité d’écoute et d’empathie
Quelles sont les catégories de relation d’aide? (Catégorie d’intervenants)
Professionnelle (psycho, etc)
Parapro (médecin, kin, etc)
Non-pro (bénévole, ami, collègue, etc)
Quelle est la définition du mode relationnel?
Manière spécifique d’agir
6 modes utilisés, avec avantages/limites combinés et utilisés à différents moments
Quels sont les 6 modes relationnels?
- Instruction
- Collaboration
- Encouragement
- Empathie
- Revendicateur (advocacy)
- Résolution de problèmes
Est-ce mieux d’utiliser 1 mode à la fois ou plusieurs simultanément?
1 à la fois mais plusieurs au cours d’une séance
Qu’est-ce que le mode instruction?
Mise sur aspect éducatifs/position d’enseignement
Fournir info/recommandation/conseils
Fournir instruction et commentaires
Qu’est-ce que le mode de collaboration?
Inclure le client dans la prise de décision
Capacité de choisir mise de l’avant
Favoriser liberté et autonomie
Qu’est-ce que le mode d’encouragement?
Saisir occasion de susciter espoir
Souligner par renforcement positif
Projeter attitude de joie/plaisir/confiance
Qu’est-ce que le mode empathie?
Effort continu pour comprendre pensées/sentiments/comportements
Comprendre besoins et perspective client
Sentiment d’être compris du client
Quels sont les facteurs qui influencent le choix du mode relationnel?
Personnalité de l’intervenant
Objectifs de la rencontre
Caractéristiques interpersonnelles
Évènements interpersonnels
Qu’est-ce qu’un style de communication?
Réfère à une attitude et une approche d’intervention qui caractérise la relation-client; Diffère en fx des objectifs de rencontre
Capacité à s’adapter aux besoins et à la situation du client
Diriger/guider/suivre
Qu’est-ce que le style de communication «Diriger»?
Relation asymétrique (savoir/expertise/autorité/pouvoir)
Client qui reçoit directives doit obéir/adhérer/conformer
- Savoir ce que doit faire le client pour résoudre le problème-
Quel est le but de diriger la rencontre?
Fournir ou obtenir informations claires et précises
Quand est-ce approprié d’utiliser le style «Diriger»?
Collecte de données
en cas d’urgence
investigations ou traitements
Quand est-ce inapproprié d’utiliser le style «diriger»?
Pour un changement de comportement
Lors d’expression d’émotions
Qu’est-ce que le style de communication «Suivre»?
Écoute prédomine (suit direction donnée)
Comprendre situation de l’autre, ce qu’il ressent
Occasion de formuler et clarifier ses propos
Quel est le but de «suivre» dans une rencontre?
Laisser le client s’exprimer pour mieux comprendre sa situation
Quand est-ce approprié de «suivre» dans une rencontre?
Comprendre les attentes du client
Quand situation difficile/riche en émotions
Quand est-ce inapproprié de «suivre» dans une rencontre?
En situation d’urgence
Pour aborder changement de comportement
Qu’est-ce que le style de communication «guider»?
Capacité d’écoute et propose expertise lorsque nécessaire
Aider à choisir entre plusieurs options
Quel est le but de guider dans une rencontre?
Renforcer/évoquer motivation à changer de comportement
Quand est-ce approprié de guider dans une rencontre?
Présence d’ambivalence
Présence de doute dans la capacité à effectuer un changement
Quand est-ce inapproprié de guider dans une rencontre?
En situation d’urgence
Pour obtenir informations ou fournir explications
Quelles sont les compétences de base en communication?
Interroger
écouter
informer
Qu’est-ce qu’une compétence de base?
Moyens par lesquels les styles sont mis en oeuvre
Comportements observables selon style choisi
Quelle est l’importance des compétences de base dans les styles de communication?
Suivre : Bcp d’écoute (suivit d’interroger puis informer)
Guider: 3 compétences égales
Diriger: Beaucoup d’information suivi d’interroger et moins d’écoute
suivre et diriger sont inverses!!
Est-ce qu’interroger/écouter/informer a le même objectif dans tous les styles de communication(suivre/diriger/guider)?
Non, chaque compétence a un objectif différent selon le style visé
Qu’est-ce que l’entretien motivationnel?
Style de communication collaboratif et centré sur un objectif (attention particulière au langage du changement)
Conçu pour renforcer la motivation & engagement en explorant ses propres raisons de changer
Quels sont les besoin psychologiques de l’entretien motivationnel et qu’est-ce qu’ils apportent?
Compétence, autonomie, sentiment d’appartenance
–> motivation autonome/bien-être/persistance
Quels sont les objectifs de l’entretien motivationnel?
Induire évocation d’un changement pour eux-même selon valeurs et intérêts
Traverser leur ambivalence
Trouver façon constructive de répondre aux difficultés
OBJ ultime: Augmenter la motivation à faire changement de comportements positifs pour santé
Quels sont les 4 éléments importants de l’entretien motivationnel?
Esprit
Discours-changement
Compétences clés
Principes
Quels sont les 3 points importants de l’esprit dans un entretien motivationnel?
Collaboration:
- échange actif&collaborateur
- Opposé d’une relation de pouvoir
Évocation:
- Faire émerger ce que client sait déjà
- Activer propre motivation et ressources
Valorisation de l’autonomie du client:
- informer/conseiller/etc. mais client décide
- Reconnaître et valoriser cette autonomie
Quels sont les 4 principes structurant de l’entretien motivationnel?
Éviter réflexe correcteur
Écouter avec empathie
Explorer et comprendre motivations
Encourager espoir et optimisme
Quelles sont les compétences clés de l’entretien motivationnel?
Poser questions ouvertes
Valoriser
Refléter
Résumer
Informer et conseiller
Quels sont les 4 processus de l’entretien motivationnel?
Engagement dans la relation (voulez-vous…)
Focalisation (Quel…)
Évocation (Pourquoi…)
Planification (comment et quand?)
Avec qui utiliser entretien motivationnel? (QUESTION EXAM)
Toute personne qui DOIT ou VEUT porter un changement à sa pratique D’AP
Quel est le processus de changement comportemental?
–>Réflexion (pour=contre) –>préparation (pour>contre) –> Action –> Maintien –> sortie permanente OU rechute –> Pré-réflexion (pour<contre) OU Réflexion –> etc
Quel est le rôle du kin en tant que professionnel de la santé?
Guider dans choix du changement à apporter dans AP
Reconnaître stade de changement, le renforcer et accélerer transition vers prochain stade
Comment fonctionne entretien motivationnel?
Faire progresser discours-changement
- Persuade mieux par raison trouvées soi-même
- Permet de prédire ce que les gens vont faire par ce qu’ils disent
- EM influence ce que les gens disent
Diminuer la résistance
Qu’est-ce qu’un discours-changement? Quel est le rôle du kin?
Ensemble arguments en faveurs du changement
- Avantages du changement
- Inconvénients du statut quo
Rôle:
- Reconnaître et susciter
Quels sont les stratégies pour interroger dans l’entretien motivationnel?
Explorer et comprendre les motivations + Évocation
- Raison du client qui ont + de chances de déclencher changement de comportement
- Intérêt particulier aux préoccupations/valeurs/motivations du client
- Explorer perceptions sur situation actuelle et ses motivations
Qu’est-ce que le modèle Conviction-Confiance?
Conviction: Perception des avantages
Confiance: Sentiment d’avoir la capacité
La droite du graphique évalue a quel point client prêt pour changement
Quels sont les stratégies pour susciter le discours changement?(7)
- Poser question évocatrices
- Explorer ambivalence
- Évaluer importance et degré de confiance (0 à 10)
- Questionner extrêmes
- Regarder vers le passé
- Se projeter dans l’avenir
- Explorer valeurs et buts
* Demander d’élaborer
** Demander exemples
Comment explorer l’ambivalence?
Statu quo + changement: Liste d’avantages et inconvénients
Que questionner pour permettre au client de se rendre compte de son évaluation de l’importance?
Demander pourquoi X/10 plutôt que X-2 ou X+2
Pourquoi explorer les valeurs et le but du client?
Bonne façon de développer relation de confiance
Discours-changement et motivation viennent souvent d’une divergence entre comportement et objectif/valeurs de la personne
