Cours 3 - Le mode collaboration Flashcards
Nomme quelques exemples d’interventions liées au mode collaboration?
- Encourager client à prendre décisions
- Prise de décision commune
- client capable de déterminer son besoin
- offrir plusieurs choix
- client se fixe lui-même son objectif
- rétroaction continue du client
Quels sont les avantages du mode collaboration?
Favorise confiance en soi (diriger son propre processus, respecte capacité/préférences/ unicité du client)
Mions à risque d’encourager comportement dépendant (favorise autonomie et indépendance)
Utilise rétroaction pour améliorer le processus (prise en compte de l’opinion du client, permet de s’adapter en fx des commentaire et rétroactions)
Quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant en collaboration?
Flexible
Bonne capacité d’adaptation
confiance en soi
ouverture d’esprit
attentionné
Quelles sont les mises en garde du mode collaboration?
Peut être moins efficace avec certains types de clients (- disposé à prendre responsabilité, aime pas prise de décision, client considère relation comme hiérarchique, p. recherche de service d’expert-conseils)
Peut mener à confusion des rôles (générer incertitude ou mener à surestimation des forces et capacités du client)
Qu’est-ce que l’engagement dans la relation? Quel est son objectif?
Processus qui vise relation de travail collaborative
objectif: client se sente écouté, à l’aise et actif durant rdv
Quels facteurs influencent l’engagement dans la relation?
- Le système où intervenant travail
- état émotionnel de l’intervenant
- situation du client + son état d’esprit
Quelle est la première étape de l’EM?
L’engagement dans la relation!
À quoi fait référence le besoin d’autonomie dans l’EM?
au fait d’être à l’origine de son propre comportement et d’agir par intérêt pour AP ou pour valeurs
Que doit faire l’intervenant pour répondre au besoin d’autonomie?
- Offrir client prendre ses propres décisions, parler de ce qui le motive
- s’assurer que client comprend pertinence
- diminuer tendance réflexe correcteur
Quels sont les 4 pièges du désengagement?
- piège de l’évaluation
- Piège de l’expert
- Piège focalisation prématuré
- Étiquetage
- Piège des banalités
Si quelqu’un se sent contrôlé, que risque-t-il de faire?
Il risque de pas faire ce qu’il doit, crée frustration ou distance /désengagement dans le processus
Quelles sont les conséquences au piège d’évaluation?
Sacrifice du caractère collaboratif
réponse à anxiété intervenant = cherche à contrôler
client dans un rôle passif et position inférieure à l’expert
Apprend à fournir réponses courtes et simples
Offre peu d’occasion à explorer motivation+ énoncer arguments en faveur du changement
Quelles sont les conséquences du piège de l’expert?
création d’une attente implicite qui pousse le kin à apporter LA réponse
C le kin qui dirige et dicte discussion et plan d’action
Fonctionne pas pour un changement de comportement
Quelles sont les conséquences de la focalisation prématurée?
Fixe un objectif de changement chez une personne pas encore engagée
Chercher à résoudre situation avant d’avoir établi relation collaborative/ négocié les objectifs (À NE PAS FAIRE!!)
Client peut se mettre sur la défensive
Risque de se focaliser sur sujet intéressant le KIN et on le client
Quelles sont les conséquences de l’étiquetage?
Empêche la considération du client dans son ensemble mais focalise plus sur le diagnostic
Prend pas en compte préoccupations /difficultés/ motivations du client et se concentrer sur recommandations liés à la santé
