Cours 4 - Le mode encouragement

Question 1

Quels types d’interventions sont liées au mode encouragement?

Answer 1

Utiliser renforcement positif, rétroactions positives, humour, compliments, mots d’encouragement
Rassurer p/r aux craintes du client
Montrer de l’enthousiasme et qu’on est heureux de l’accompagner
Démontrer qu’on est témoin des efforts
Célébrer avec le client

Question 2

Quel est l’avantage du mode encouragement?

Answer 2

Favorise la participation du client
- transmet optimisme et espoir
- Lui permet de croire en ses capacités
- Donne courage et volonté d’explorer/participer/effectuer

Question 3

Qu’est-ce que l’espoir?

Answer 3

Sentiment de probabilité d’atteinte des objectifs (croyance que le changement est possible)

Question 4

Quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant dans le mode encouragement?

Answer 4

optimiste
motivant
dynamique
énergique
Bon sens de l’humour

Question 5

À quoi devons-nous faire attention lors de l’utilisation du mode encouragement?

Answer 5

Le client pourrait devenir insensible aux encouragements
- Peut l’interpréter comme un type de manipulation
- peut percevoir humour/ enthousiasme comme inapproprié
- Peut devenir dépendant des encouragements mais ne pas développer leur motivation intrinsèque

Question 6

Qu’est-ce que la confiance?

Answer 6

Croyance qu’on peut faire quelque chose pour effectuer le changement

Question 7

V/F
Une personne qui n’a pas confiance a autant de chances de s’engager qu’une personne qui a juste un peu de confiance.

Answer 7

F, il faut minimum un peu de confiance pour s’engager

Question 8

Qui suis-je?
Je suis un obstacle à reconnaître l’importance au changement.

Answer 8

Le manque de confiance

Question 9

À quoi peut mener un manque de confiance? comment répond le client à ce sentiment?

Answer 9

Mène : Anxiété, voir désespoir
Réponse: Réduire la détresse (déni, fuite, minimisation du changement, etc)

Question 10

Est-ce aidant si on arrive à faire comprendre l’urgence du changement au client?

Answer 10

Moyen parce que s’il semble hors de la portée du client, ça risque de créer de l’anxiété et d’amener les réponses associés à cela

Question 11

Quelles sont les réactions possibles au sentiment d’incompétence?

Answer 11

opposition (passive)
Évitement
Humour
Auto-dévalorisation
surcompensation

Question 12

Quel est l’effet à court terme du sentiment d’incompétence?

Answer 12

Détente émotionnelle

Question 13

Comment pouvons-nous intervenir pour activer le sentiment de compétence?

Answer 13

Normaliser (mentionner que ce n’est pas facile)
Défi optimal (perception de la difficulté de la tâche par le client)
Compréhension du client (s’assurer que client comprend pertinence de ce qu’on fait)
Valorisation du processus (utilise valorisation en lien avec le processus plus que le résultat)

Question 14

Quel est l’objectif de valoriser dans une rencontre? (2)

Answer 14

• communiquer les forces et les efforts qui sont remarqués et compris
• reconnaître et commenter les points forts, compétences et bonnes intentions

Question 15

Quel est l’opposé de la valorisation?

Answer 15

Pour que les gens changent il suffit qu’on les fasse sentir suffisamment mal

Question 16

Quels sont les effets de la valorisation lors d’une intervention? (4)

Answer 16

-Diminuer les attitudes défensives
- Client + disposé à passer du temps avec intervenant, lui faire confiance, l’écouter, avoir une attitude ouverte
- Recadre les perceptions négatives
- Favorise l’engagement dans la relation!!!!!

Question 17

Quelle est la différence entre féliciter et valoriser?

Answer 17

Féliciter: Met dans une position de supériorité
Valorisation: Commenter un fait qui peut être bon

Question 18

Quels sont les types de valorisation? En quoi consistent-ils?

Answer 18

Légères: On confirme (entièrement ou partiellement) une croyance du client — Soutien et compréhension
Fortes: On affirme quelque chose sur le client — Force et caractère du client

Question 19

Nomme moi les 6 stratégies pour renforcer la confiance

Answer 19

1. Discours confiance
2. Échelle de confiance
3. Donner de l’information et des conseils
4. Identifier et valoriser les ressources internes
5. Faire un retour sur les succès passés
6. Brainstorming

Question 20

Qu’est-ce que le discours confiance?

Answer 20

On pose une question ouverte où la réponse est un discours-confiance puis le refléter

Question 21

Comment utiliser l’échelle de confiance pour renforcer la confiance chez un client?

Answer 21

Sur une échelle de 0 à 10, où vous situez vous pour Y?
pk pas X-2?
Qu’est-ce qui permettrai à aller vers X+2?

Question 22

Comment pouvons-nous donner de l’information et des conseils afin de renforcer la confiance d’un client?

Answer 22

Donner juste lorsque le client le demande (ou avec permission)
fournir infos utiles pour renforcer le savoir et le savoir-faire
Proposer un menu d’options plutôt qu’une seule possibilité

Question 23

Que faire afin d’identifier et de valoriser les ressources internes du client?

Answer 23

Identifier les force et ressources utiles au processus
Demander au client ses qualité en poussant l’élaboration
Utiliser liste d’adjectifs et de qualités (persévérant, optimiste, créatif, discipliné, courageux, organisé)

Question 24

Pourquoi passer en revue les succès passés? Comment l’utiliser dans l’intervention?

Answer 24

Car source d’espoir supplémentaire en explorant les changements accomplis avec succès dans le passé
On reflète le savoir-faire et les ressources misent en oeuvre

Question 25

Qu’est-ce que le brainstorming? Comment l’adaptons-nous à l’intervention?

Answer 25

Consiste à générer autant d’idées que possible sur les méthodes envisageables pour accomplir le changement
- On cherche à s’appuyer de la créativité du client (mais on peut quand même contribuer PRN)
- on lui demande de choisir de sa liste les idées les plus prometteuses/ acceptables et pourquoi