Cours 4 - Le mode encouragement Flashcards
Quels types d’interventions sont liées au mode encouragement?
Utiliser renforcement positif, rétroactions positives, humour, compliments, mots d’encouragement
Rassurer p/r aux craintes du client
Montrer de l’enthousiasme et qu’on est heureux de l’accompagner
Démontrer qu’on est témoin des efforts
Célébrer avec le client
Quel est l’avantage du mode encouragement?
Favorise la participation du client
- transmet optimisme et espoir
- Lui permet de croire en ses capacités
- Donne courage et volonté d’explorer/participer/effectuer
Qu’est-ce que l’espoir?
Sentiment de probabilité d’atteinte des objectifs (croyance que le changement est possible)
Quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant dans le mode encouragement?
optimiste
motivant
dynamique
énergique
Bon sens de l’humour
À quoi devons-nous faire attention lors de l’utilisation du mode encouragement?
Le client pourrait devenir insensible aux encouragements
- Peut l’interpréter comme un type de manipulation
- peut percevoir humour/ enthousiasme comme inapproprié
- Peut devenir dépendant des encouragements mais ne pas développer leur motivation intrinsèque
Qu’est-ce que la confiance?
Croyance qu’on peut faire quelque chose pour effectuer le changement
V/F
Une personne qui n’a pas confiance a autant de chances de s’engager qu’une personne qui a juste un peu de confiance.
F, il faut minimum un peu de confiance pour s’engager
Qui suis-je?
Je suis un obstacle à reconnaître l’importance au changement.
Le manque de confiance
À quoi peut mener un manque de confiance? comment répond le client à ce sentiment?
Mène : Anxiété, voir désespoir
Réponse: Réduire la détresse (déni, fuite, minimisation du changement, etc)
Est-ce aidant si on arrive à faire comprendre l’urgence du changement au client?
Moyen parce que s’il semble hors de la portée du client, ça risque de créer de l’anxiété et d’amener les réponses associés à cela
Quelles sont les réactions possibles au sentiment d’incompétence?
opposition (passive)
Évitement
Humour
Auto-dévalorisation
surcompensation
Quel est l’effet à court terme du sentiment d’incompétence?
Détente émotionnelle
Comment pouvons-nous intervenir pour activer le sentiment de compétence?
Normaliser (mentionner que ce n’est pas facile)
Défi optimal (perception de la difficulté de la tâche par le client)
Compréhension du client (s’assurer que client comprend pertinence de ce qu’on fait)
Valorisation du processus (utilise valorisation en lien avec le processus plus que le résultat)
Quel est l’objectif de valoriser dans une rencontre? (2)
- communiquer les forces et les efforts qui sont remarqués et compris
- reconnaître et commenter les points forts, compétences et bonnes intentions
Quel est l’opposé de la valorisation?
Pour que les gens changent il suffit qu’on les fasse sentir suffisamment mal
Quels sont les effets de la valorisation lors d’une intervention? (4)
-Diminuer les attitudes défensives
- Client + disposé à passer du temps avec intervenant, lui faire confiance, l’écouter, avoir une attitude ouverte
- Recadre les perceptions négatives
- Favorise l’engagement dans la relation!!!!!
Quelle est la différence entre féliciter et valoriser?
Féliciter: Met dans une position de supériorité
Valorisation: Commenter un fait qui peut être bon
Quels sont les types de valorisation? En quoi consistent-ils?
Légères: On confirme (entièrement ou partiellement) une croyance du client — Soutien et compréhension
Fortes: On affirme quelque chose sur le client — Force et caractère du client
Nomme moi les 6 stratégies pour renforcer la confiance
- Discours confiance
- Échelle de confiance
- Donner de l’information et des conseils
- Identifier et valoriser les ressources internes
- Faire un retour sur les succès passés
- Brainstorming
Qu’est-ce que le discours confiance?
On pose une question ouverte où la réponse est un discours-confiance puis le refléter
Comment utiliser l’échelle de confiance pour renforcer la confiance chez un client?
Sur une échelle de 0 à 10, où vous situez vous pour Y?
pk pas X-2?
Qu’est-ce qui permettrai à aller vers X+2?
Comment pouvons-nous donner de l’information et des conseils afin de renforcer la confiance d’un client?
Donner juste lorsque le client le demande (ou avec permission)
fournir infos utiles pour renforcer le savoir et le savoir-faire
Proposer un menu d’options plutôt qu’une seule possibilité
Que faire afin d’identifier et de valoriser les ressources internes du client?
Identifier les force et ressources utiles au processus
Demander au client ses qualité en poussant l’élaboration
Utiliser liste d’adjectifs et de qualités (persévérant, optimiste, créatif, discipliné, courageux, organisé)
Pourquoi passer en revue les succès passés? Comment l’utiliser dans l’intervention?
Car source d’espoir supplémentaire en explorant les changements accomplis avec succès dans le passé
On reflète le savoir-faire et les ressources misent en oeuvre
Qu’est-ce que le brainstorming? Comment l’adaptons-nous à l’intervention?
Consiste à générer autant d’idées que possible sur les méthodes envisageables pour accomplir le changement
- On cherche à s’appuyer de la créativité du client (mais on peut quand même contribuer PRN)
- on lui demande de choisir de sa liste les idées les plus prometteuses/ acceptables et pourquoi
