Introduction aux concepts de communication Flashcards
complexité de la communication:
- entre ce que je pense
- ce que je veux dire
- ce que je crois dire
- ce que je dis
- ce que vous voulez entendre
- ce que vous croyez comprendre
- ce que vous voulez comprendre
- ce que vous comprenez
=> il y a au moins 9 possibilité de ne pas s’entendre
les principes de la communication:
- la communication cherche à être prévisible
- processus dynamique et continu
- 2 aspect: contenu et relation
- symétrique (égal à égal) ou asymétrique (en fonction du statut ou position social)
- partage de signification (influencé par la culture, expérience,…)
- repose sur des codes
- repose sur un canal en fonction du contexte
Le code de la communication:
- ensemble de signes et règles de combinaison des signes
- permet de créer et comprendre les messages
modèle de communication linéaire de Shannon et Weaver, critique:
ancien, manque les processus internes: valeurs, représentations, croyance, connaissance, culture
manque également la fonction perceptive (ce qui vient de nos sens), cognitive (mémoire, jugement) ou émotive
freins à la communication:
- vocabulaire pas adapter
- récepteur qui manque d’écoute
- sentiments qui peuvent nuire (colère)
- influencé par le contexte relationnel qui modifie le comportement
- bruit
- intervenant extérieur
- sur natel…
la méta communication et niveaux de communication:
contenu explicite: tu veux aller au cinema ? non je suis fatigué
contenu implicite: j’ai besoin de me reposer
la méta communication est exprimé par le ton, les expressions et attitudes qui viennent se greffer au message
Verbal: parole, écriture,…
Non verbal: mimique, posture, geste, odeurs, orientation du corps,…
Para verbal: soupir, grognement, rire, sanglot,…
55% de la communication serait non verbale! Impossible de ne rien communiquer
