gestion des conflits, transactions sous tension Flashcards
Définition du conflit:
- un désaccord
- il doit y avoir 2 parties
- conscience du désaccord
- interdépendance des personnes
- perception d’interférence et de ressources limitées
- perception d’uns incompatibilité dans les objectifs des parties
conflit simple
toi tu mange une choucroute et moi je mange un tartare
simplement un désaccord
conflit de personnalité
degueulasse ta choucroute, en plus toute ta famille aime ça
et toi ta famille mange de la cervelle de singe
on attaque la personne!!
conflit destructeur
cherche a détruire l’autre, il y aura un vainqueur et un vaincu
conflit constructif
pas sur, mais c’est quand il est nécessaire de mettre le conflit à jour pour trouver une solution, quand on veut crever l’abcès en quelques sortes
questions à se poser pour résoudre le conflit:
- est-ce nécessaire de le déclencher?
- est-ce le moment? le lieu?
- suis je bien émotionnelement pour avoir la réflexion nécessaire
la manière d’introduire un conflit influence sa manière de le résoudre
évitement
pour permettre de se donner un temps de réflexion. Mais si on est toujours dans l’évitement on ne résout rien
accommodation
le plus utilisé quand l’intérêt porté à la relation est plus important que l’obtention du bien
compétition
le but c’est pas de résoudre mais de combattre l’autre, intensité émotionnelle qui rentre en jeux. loi du plus fort
collaboration
mode gagnant-gagnant, solution rentable pour les 2 parties
compromis
on coupe la poire en 2, solution temporaire
comportement négatif, Ne pas faire:
juger, imposer, manipuler, se montrer supérieur,…
comportement positif:
décrire les comportement, résoudre ensemble, faire preuve de souplesse, être authentique et congruent
ARGUMENTER
comment résoudre le conflit:
faire des propositions ou chacun à le sentiment de gagner qqch
chercher solutions ensemble
