Introduction Flashcards
Nature du marketing
Ensemble d’activités qui visent à satisfaire les besoins des consommateurs
Ensemble de pratiques commerciales conçues pour planifier et présenter un produit ou service de manière à développer une relation efficace avec le client
Histoire
Tournant du siècle: Production
1920: Vente
1950: Marché
1990: Valeur
Histoire
Vente
Apparition des voitures et frigidaires = Peut aller plus loin et garder plus longtemps
Commence à avoir des vendeurs qui poussent leurs produits
Histoire
Marché
Commence à se soucier si le produit mit en marché est vraiment ce que le consommateur veut
Histoire
Valeur
Perception par le client des bénéfices/avantages reçus lors de l’achat et de la consommation d’un produit ou service comparativement aux coûts et sacrifices engagés pour faire l’acquisition
Aspects clés du marketing
Création de valeur
Satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs
Échange de valeur
Prise de décisions (produit, prix, distribution et communication)
Par les individus ou les organisations
Dans divers contextes
Marketing mix
Produit: Création de valeur
Produit ou service
Marque
Taille et dimension
Qualité
Caractéristiques
Emballage
Garantie
Marketing mix
Prix: Échange de valeur
Prix courant
Remises
Rabais
Coûts
Période de paiement
Conditions de crédits
Marketing mix
Communication: Transmission de valeur
Publicité
Promotion des ventes
Vente personnelle
Relations publiques
Marketing direct
Médias sociaux
Marketing mix
Distribution: Livraison de valeur
Canaux de distribution
Intensité de la distribution
Points de vente: Détaillants, en ligne
Logistique
Environnement marketing
Forces et acteurs extérieurs à l’organisation
Macro-environnement: PESTEL
Micro-environnement: Concurrence (offre) et consommateur (demande)
Analyse de la situation
Environnement externe
PESTEL -> Évaluation des opportunités et menaces
Analyse de l’offre (concurrence) et de la demande (consommateur) -> Évaluation des opportunités et menaces
Analyse de la situation
Environnement interne
Qu’offre l’entreprise -> Évaluation des forces et des faiblesses
Analyse de la situation
FFOM
Doit le faire à chaque année
Forces et faiblesses: À nous, on a du contrôle
Opportunités et menaces: Aux compétiteurs, pas de contrôle
Plan marketing
- Définition de la mission et des objectifs de l’entreprise
- Analyse de la situation
- Reconnaissance des occasions d’affaires
- Développement et mise en oeuvre du marketing mix
- Évaluation de la performance à l’aide d’indicateurs de marketing
